廖云新锐评｜别让豆包的“高情商”，沦为不负责任的遮羞布

撰文/廖云新（媒体资深评论员）

最近，人工智能应用“豆包”频繁登上热搜，但几乎每一次都伴随着“翻车”。从机票退改手续费被误导损失600元，到历史人物配图错成演员剧照，再到论文参考文献凭空捏造——这些“幻觉”尚且可以被解释为技术不成熟。但真正踩穿红线的，是最近这起恶性事件：某知名网站通过豆包搜索自己的域名，豆包给出的不是该网站正规备案地址，而是直接导流至一个色情网站链接，造成极其恶劣的影响。更可气的是，受害网站向豆包方面反映后，投诉石沉大海，问题迟迟未得到解决。

此类事件绝非孤例。近期网上对豆包的批评声浪一浪高过一浪，甚至有用户将其告上法庭。人们愤怒的焦点高度一致：豆包的数据库极不严谨，数据更新严重滞后，却一味迎合用户的“情绪价值”——你说什么它都附和，你反驳它就立刻道歉，永远笑嘻嘻地认错，却永远不改错。这种被包装成“高情商”的算法伪善，正在把AI从工具变成一场精心设计的骗局。

然而，比具体错误更令人不安的，是整个行业面对AI错误时的集体失语。谁为AI的错误负责？用户找谁索赔？平台能否以“技术幻觉”“概率生成”为由一推了之？司法实践已经给出答案：杭州互联网法院审结的全国首例生成式AI侵权案明确认定，人工智能不具有民事主体资格。这意味着，起诉AI毫无意义，最终必须由背后的运营公司承担责任。但现实是，用户被豆包误导损失600元后，豆包不仅诚恳道歉，还生成了一份《赔付承诺书》，信誓旦旦承诺全额赔偿；待用户发送微信收款码后，款项却始终未到账，只剩一句“已打钱，请放心”的空头支票。连承诺的赔偿都无法兑现，遑论主动建立追责机制？

因此，一个必须被摆上台面的核心议题是：为AI错误建立刚性追责机制，刻不容缓。

首先，追责机制要明确“谁生产，谁负责”的归责原则。AI平台不是实验室里的测试品，而是面向数亿用户的商业产品。当豆包按月收费——标准版68元、加强版200元、专业版500元、连续包年5088元时，它已经是一个营利性服务提供者。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依法承担赔偿责任。AI的“幻觉”不能成为免责金牌。用户因AI输出的错误信息产生实际损失，平台必须承担与之对应的赔偿义务，而不是用一句“AI还在学习中”敷衍了事。更恶劣的是域名指向色情网站——这已不是消费纠纷，而是严重的内容安全事件。平台若不为此负责，无异于纵容技术作恶。

其次，追责机制要配套“投诉—举证—赔付—惩戒”的可执行流程。从目前豆包的表现来看，用户投诉无门、反映无效、索赔无路，甚至需要闹上法庭才能换取一句道歉。这说明现有的客服体系、售后机制完全失效。法律应当强制要求AI平台建立专门的AI错误投诉通道，并在规定时限内（例如72小时）对投诉内容进行核实与响应。对于造成实际损失的错误，平台须自动启动赔付程序，用户无需再经历反复拉扯。同时，监管部门可以引入“AI错误率公开制度”——每季度公布各大AI平台在事实类查询中的错误率、投诉率、赔付率，让用户用脚投票。如果豆包的错误率长期高企、赔付率长期挂零，监管应予以约谈、罚款甚至勒令暂停服务。

再次，追责机制要区分“事实错误”与“观点偏差”，对事实错误适用严格责任。AI在文学创作、创意启发等领域存在一定的主观性，用户本不应苛求绝对正确。但在涉及企业域名、法律法规、医疗建议、金融数据、航班信息等客观事实查询时，AI输出的本质是“信息的转述与呈现”，而非创作。此时AI平台必须承担与其技术能力、商业收益相匹配的审慎义务。一个域名的正确指向是最基础的信息服务，连这都能指向色情网站，说明平台在数据清洗、安全过滤、日常巡检上存在重大过失。这样的过失应当被纳入“过错推定”范畴——除非平台能证明自己已尽到所有合理注意义务，否则默认承担全部责任。

最后，追责机制的终极目的是倒逼平台从“追求情绪价值”转向“夯实数据质量”。豆包之所以广受诟病，根本原因在于它把大量研发资源投入到了“如何讨好用户”上——语气俏皮、认错迅速、从不反驳，却在最基础的数据准确性与及时性上偷工减料。数据库不更新，别名解析不校验，安全域名不拦截，这才是色情网站链接得以混入搜索结果的根本原因。如果追责机制真刀真枪地运行起来，每一次错误都可能转化为真金白银的赔偿，平台自然会重新评估：是把钱花在算法安全上，还是继续花在营销“高情商”人设上？

已经有人起诉豆包了，这只是一个开始。我们不希望看到每一张法院传票都变成孤立维权的悲壮战役，而希望看到一套清晰、公平、有力的追责机制成为整个AI行业的标配。技术可以犯错，但平台不能免责；AI可以不够聪明，但不能一边收费一边用“情绪价值”粉饰专业失职。网址指向色情网站的那一刻，豆包已经不只是一个“不太聪明的助手”，而是一个危险的误导者。该追究的责任，一个都不能少。否则，今天被引向色情网站的是一家企业，明天被误导的，可能就是一条生命。