安徽
从“坐等群众上门”到“主动送服务入户”，从“解决一个问题”到“治理一类问题”，裕安区分路口镇以“书记帮您办”2.0升级平台为抓手，推动基层治理理念深刻变革。今年以来，该镇聚焦特殊群体办事难、基础设施短板多等群众急难愁盼，全面推行“暖心代办”服务，截至目前，全镇已累计办理各类诉求1684件，办结率达99%以上。
代办残疾证
积分超市
修路
全程陪办：让特殊群体办事“零障碍”。“多亏了村里的干部跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”武陟山村村民宋美兴的监护人话语中满是感激。宋美兴原持有精神二级残疾证，长期在养老院集中供养。今年政策调整后，入住养老院需具备智力二级残疾条件，否则将面临转出困境。监护人年迈且不识字，面对重新鉴定、变更残疾类别等一系列复杂程序一筹莫展。
村干部在常态化走访中得知这一情况后，立即启动代办机制。村干部主动上门，一面安抚监护人情绪，一面与区残联反复沟通协调，详细了解智力残疾鉴定的流程与所需材料。随后，村干部全程陪同宋美兴前往指定医院进行智力测评，协助完成挂号、检查、填表等全部环节。最终，宋美兴顺利换领智力二级残疾证，继续在养老院得到妥善安置。
“干部多跑腿，群众少揪心。”在分路口镇，像宋美兴这样的特殊困难群众，如今都能享受“一对一”上门代办服务。镇里建立困难群体动态管理台账，对重度残疾、高龄独居、精神障碍等特殊人员实行包保到人，让便民服务真正打通“最后一公里”。。
攻坚短板：让群众出行耕作“不再难”。“以前去田里要绕一大截路，收割机根本进不去。”莲花庵村村民翁朝祥指着新修的一座过水桥，脸上满是笑意。他通过“书记帮您办”平台反映，下台组支渠改造时未修建过水涵或过水桥，群众生产作业需要绕行或者涉水，每逢水量过大还形成内涝，严重影响农业生产。
村干部实地调查后，将此事列为重点民生事项，迅速招标新建了一座宽4.5米、长7米的过水桥。新桥不仅方便了行人，更保障了收割机等大型农机的顺畅通行，农田作业效率大幅提升。同时，通过提高桥面高程，彻底解决了暴雨淹没桥面导致交通中断的老问题。“现在农机直接开到田头，一季庄稼能省好几天工！”翁朝祥竖起大拇指。
积分激励：让文明乡风“入人心”。不仅要解决急难愁盼，更要激发群众参与治理的内生动力。分路口镇在15个村全面推行文明积分兑换超市，将参与环境整治、矛盾调解、建言献策等行为量化积分，村民可凭积分到超市兑换生活用品。
“现在大家抢着扫院子、清垃圾，既美了环境又得了实惠。”新行村村民杨继霞拿着刚用积分兑换的洗衣液笑着说。积分制推行以来，全镇已兑换积分奖励价值1万余元，“人人都是保洁员、户户争当文明户”蔚然成风。下一步，将结合积分累计情况评选“治理之星”“热心村民”，通过“以行动换积分、以积分促新风”，引导群众从“旁观者”变成“当家人”。
从“暖心代办”到“基础设施攻坚”，再到“文明积分激励”，分路口镇正以“书记帮您办”为引擎，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”的深度转型。
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