广东
一家互联网保险企业，在朋友圈发了一张AI生成的图片，配上“妈妈给我买个宠物险吧”的文案，图里是一只露出女性隐私部位的狗。
然后企业说：是AI的问题，是供应商的问题。
众安保险大概忘了，它是互联网保险企业。靠互联网起家，在互联网上翻车，再用互联网的语言甩锅，这剧本写得，实在太互联网了。
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靠宠物险起家的头部玩家
众安保险，全称众安在线财产保险股份有限公司，是中国首家互联网保险公司，2017年在香港联交所主板上市。总部在上海，所有业务纯线上运营。
宠物险是它近年最亮眼的业务。
2021年宠物险保费突破1亿元，2023年超过5亿元，2025年接近13亿元。最近五年同比增速均超过100%。年报里写，累计服务超过800万宠物主，2025年宠物险总保费规模同比增长88.2%。
一句话：这是国内宠物险市场的头部玩家，行业地位举足轻重。
所以当它用这种广告方式出现在用户面前时，公众的失望才格外强烈。
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创伤营销，踩在宠物主的伤口上
这次翻车的广告文案是：“妈妈给我买个宠物险吧，每月一瓶矿泉水，生病就多了一份保障。”
平心而论，文案本身没有问题，甚至算得上打动人心，用最小的成本换取最大的保障，是宠物险最朴素的购买逻辑。
但配图出了问题。
图里是一只仰面躺卧的小狗，隐私部位清晰可见，且形态酷似人类女性私处。图片与文案之间的违和感，任何一个正常人都能感知到。
问题不只是“不雅”，更深层的问题是：用暴露宠物隐私部位的方式，来卖宠物保险，这本身就是对宠物和宠物主最大的冒犯。
养宠物的人把自己的猫狗当家人，当这张图出现在用户的朋友圈，被自己的宠物主顾看到，众安在用一种近乎羞辱的方式提醒你：你的宠物跟人一样会生病，会出问题，赶紧买保险。
这不是关爱，这是恐吓。
这不是陪伴，这是伤口上撒盐。
用创伤做营销，是最低劣的手段之一。用AI生成的低俗图片做创伤营销，是加倍低劣。
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公关应对点评
舆情发酵后，火速冲上微博热搜，网友纷纷下场怒怼该企业。
众安保险第一轮回应说：“广告系由第三方广告服务商误发了一张由AI技术生成的不雅照片到网上，目前该广告已下线。”
众安保险第二轮回应说：经内部核查，该图片系由第三方广告公司设计并投放，未经过众安保险的内部审核流程，并非官方授意或认可，完全违背了公司尊重女性的价值观。
把责任推给第三方和AI，听起来很对，但经不起任何推敲。
1）知名金融机构选的供应商，不是路边摊
正如开头所介绍，众安保险是一家规模很大，很有实力的互联网保险企业。这样一家机构，在挑选广告供应商时，有没有资质审核？有没有案例审查？有没有多轮招投标？
但凡有一套像样的供应商准入标准，就不会让一个能拿出这种物料的供应商进场。“严格筛选”的流程如果存在，那这家供应商是怎么通过审核的？如果不存在，那问题出在谁身上，一目了然。
2）没有哪家供应商会跳过甲方审核
作为一个从业广告/公关行业十几年的圈内人，我可以明确地说，不论是大型4A，还是小型创意热店，99.99%的供应商都不会自作主张，在不经过甲方审核的情况下，直接上线广告物料做传播，这是行业大忌，也会严重违反双方签订的合同（若有）。
广告行业的标准流程是：供应商出创意提案→甲方确认方向→供应商提交初稿→甲方审核修改→多轮确认→最终定稿→才能发布。朋友圈广告的投放还要经过腾讯广告平台的二审。
一张AI生成的图片，要经历供应商内部审核、甲方审核、平台审核三道关卡，才能最终出现在用户的朋友圈。
那张图片是怎么一路绿灯冲到用户面前的？
退一万步来说，众安保险作为甲方，对外发布的所有内容，法律责任和舆论风险都绑定在品牌身上。想靠一句“供应商的问题”把自己摘干净，既不尊重公众智商，也不符合最基本的商业逻辑。
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公关启示
1）甲方对所有对外内容负最终责任
说实话，在2026年，还能看到这种“不管不顾”的甩锅给供应商的方法，是最蠢的公关应对。公众不在乎内部流程谁出错，只在乎品牌敢不敢认。越甩锅，舆论越反弹。
2）创伤营销是禁区，越界的代价远超收益
宠物险的目标用户是最在乎宠物的人，拿宠物的痛苦做文章，只会让他们觉得被羞辱，而不是被关怀。
3）AI生成内容不等于免责理由。
众安保险搬出AI做挡箭牌，但AI不是万能的，更不是无责的，AI只是工具，工具出错，用工具的人不需要担责吗？
众安保险说，自己深耕宠物险多年，累计服务800万宠物主。可是从朋友圈的低俗广告，到甩锅供应商的操作，每一步都在告诉用户：你以为我们在乎你，其实我们在乎的是你的保费。
希望这次翻车，能让某些保险公司真的长点心。不是嘴上说“深耕多年”，然后用AI生成的低俗图片和供应商甩锅的操作，把用户当傻子。
宠物险是个好市场，但好市场需要好的服务者，不是好的演技派。
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