别抱怨，面对商家责订单赔付规则，教你拿捏外卖平台

进攻才是最好的防守。最近看到很多商家都在吐槽蓝色外卖平台出的商家责订单赔付规则说明。你们吐槽有什么用啊？平台他就是违法利用垄断地位肆意妄为店大欺客呢，你们要学会反抗，学会反制平台。

我们先看一下这个所谓的赔付规则内容再说怎么反制平台。

你们看它着重标黄了平台处理客诉过程中产生的赔付红包，需商家承担。平台要跪舔客户留住客户自己给客户发红包那是它的经营成本营销成本，为什么要商家来承担？按照民法典497条不合理加重商家责任的条款是无效条款，所以从根源上他这个规则就是违法的无效的。要釜底抽薪用法律武器从根源上否定这个霸王条款！

再看商家拒单商品售罄除了退款外还要赔付。未经顾客同意取消订单不止要退款，还要赔付50%-100%的订单金额。就问一个问题，这个赔付金额是给顾客的还是平台的？平台难道还要借此牟利？平台怎么证明向商家这个钱给顾客了？是给的现金还是比废纸还没用的优惠券？这两条都是不合理加重商家责任损害商家利益，也是违反民法典497条的无效条款。买卖自由是买卖双方最基本的法定权利，你靠商家养活的外卖平台哪来的权利限制顾客和商家的买卖自由？

发票问题是税务问题，你一个靠商家养活的平台凭哪条法律来制定所谓的赔付标准来惩罚商家？你无法可依，你可以协助顾客向税务部门反馈要求税务部门查商家税务问题，开票问题，但是所谓的赔付这就是典型的不合理免除减轻你平台的管理责任，不合理加重商家责任，属于违法条款无效条款。平台没有行政权执法权却对商家进行罚款这是典型的违法行为。

缺少餐具就要赔付最多15元这是有什么依据吗？几毛钱几分钱的餐具15元可以买100套了。顾客点一份饭要求给十份餐具二十份餐具这个又怎么说？给一份餐具的话算是缺少餐具吗？然后顾客说我一小碗九块九的拼好饭就是要十个人吃二十个人吃的，所以要那么多餐具，来平台你回答一下这算是缺少餐具吗？

餐品少送就要订单退款，不能少送部分退款吗？送过去的就必须给人白嫖？这遵守了法律的公平交易权了吗？没有！这是违法的！还要额外赔付？这赔付是为什么？是给谁的？如果是给平台那这凭什么？算平台借此事敲诈勒索商户吗？如果是给顾客，目的是什么？给顾客的目的是平台想要留住客人吸引客人继续下单消费，这是平台的营销成本，凭什么要求商家来承担？这也是不合理加重商家责任，违法罚款，也属于违反民法典的无效条款。

最后是自配送订单赔付。顾客没收到要订单退款和额外赔付。额外赔付也是违法的无效条款。餐品破损也要额外赔付，这也是不合理加重商家责任也是违法的无效条款。破损影响就餐要订单退款和额外赔付。额外赔付也是无效条款。餐品破损是谁导致的，是商家导致的配送导致的还是顾客导致的这也要平台公平审核，是否真的没收到也要平台公平审核。是我们商家花钱养着你们平台，我们是你们的衣食父母，拿了我们订单佣金和配送费抽成，不能拿钱不办事乱办事，如果不认真审核导致不公平的事件发生，导致大量白嫖党，那你平台就属于拿钱不办事乱办事，出这个所谓的赔付规则就是不合理免除减轻平台的责任，那么根据民法典497条那这个赔付规则就是无效条款。配送超时顾客收餐了还要赔钱这不是搞笑吗？这个钱的目的是平台想要给顾客好处让顾客以后继续点餐，这是平台的营销成本，凭什么要商家承担？这也是违法的无效条款。配送超时顾客未收餐要订单退款可以，但是赔付凭什么？上面说了这是平台营销成本，是违法的无效条款。

商家有问题商家想要挽回客户商家自己会和客户协商，商家愿意发红包给客户更好的体验感吸引客户继续下单那是商家的选择，平台有什么资格来违法罚款搞霸王条款？你平台拿商家的钱去顾客面前当好人，那顾客感谢平台还是感谢商家？综上所述，蓝色平台这个赔付规则第一违法，第二属于典型的无效条款。

开局就说了，进攻是最好的防守！怎么进攻？商家和平台签的是合作协议，双方在法律面前是平等的，那平台可以随意修改合同，随意增加删减条款，那商家也可以呀。所谓的不认可订单赔付申诉就更是瞎扯淡，在他定的规则里面申诉怎么能成功？要跳出他的规则，你们是平等的，可以跳出来制定你的规则和他对轰，这才是正确解法。

商家可以自己制定《平台责任订单赔付规则说明》呀。为了重塑餐饮市场秩序，提升消费者体验感，规范外卖平台经营秩序，维护经营商家权益，现制定《平台责任订单赔付规则说明》。

未经商家同意，平台私自取消订单，不论任何理由平台都需全额赔付商家订单金额。

面对消费者和商家，平台只能持中立态度，不得偏袒任何一方。

面对订单纠纷，平台必须保持中立态度，依法坚持谁主张谁举证，认真审核双方的证据，不得偏袒消费者。如果因为平台偏袒导致的商家商誉和利益受损，平台需要全额赔偿，并支付商家维权的所有合理费用。

平台订单必须列清楚每一项费用，包括但不限于配送费这一项里面骑手得到多少，平台抽多少配送费，将清单清楚的展示给商家骑手和消费者，让大家知道钱都花在哪了。如果半月内部整改完毕，那之后平台从配送费里面抽取的佣金作为补偿金赔偿给商户。

平台必须认真审核订单评价，不得展示不实差评，所有消费者没有铁证（开箱视频录音录像）和商家有铁证的差评都属于恶意差评。由于平台展示不实差评损毁商家商誉导致的商家流量单量销售额损失，平台必须立即补偿。计算方式和判断方式依据该商家恶意差评展示前七天的流量单量销售额的平均值进行计算。必须补偿足够的流量券和实际收入，补偿时间按展示之日起到评论屏蔽流量恢复之日截止。

平台上报商家税务金额必须按商家实收上报，平台不得为了偷税漏税逃税将平台收入的佣金，配送费，推广费，保险费等算作商家的应税金额，平台应该遵守税法依法依规上报平台收入依法纳税！由于平台虚假上报导致商家税务金额高于实收，商家多交的税费由平台承担，并补偿商家同等税费金额。比如商家多交了100元税，平台要给商家100元，再补偿商家100元，一共给商家200元，三天之内到账。

所有因为平台霸王条款，损害商家商誉，违法罚款等违法行为导致的商家维权成本都由平台承担。

你们还能想到其他要规范平台的内容吗？

这些内容都是符合平台的基本权责的，没有加重它的责任，也没有限制它的权利，不属于霸王条款，也没有违反民法典。

最后再写个：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商家所在地XX省XX市XX区人民法院提起诉讼。写个离你最近的法院。然后整理打包发给蓝色外卖的官方邮箱，用邮政EMS发送纸质文件给平台地址，保留好发送记录。

平台可以单方面出违法的霸王条款通知商家，商家自然也能出条款通知平台遵守商家的规矩。平时收集好各种外卖平台违反合同的证据，等哪天平台做得太过分了就直接去你最近的法院起诉外卖平台算总账，这个时候就会出现对这些平台出具的霸王条款和你写给平台的规范性条款的有效性的认定。作为法律意义上平等的双方，如果它随意修改的这些条款有效，那你写的这些条款就肯定也有效，在法律上你们权利地位是平等的，不可能只有他能定规矩改规矩，你没权定规矩改规矩的情况。反而他的规矩会因为违反民法典而被认定无效，你的很可能被认定有效。然后你要求依法退回违法罚款，并计算利息，然后按照你的规矩让平台对恶意差评造成的损失进行赔付，配送费按配送员实际收到的钱进行计算，多的费用退给你并计算利息，赔偿你的维权成本等等。

不管有没有效，你可以先给外卖平台定个规矩发给平台，以备万一需要。不要只会抱怨，要进攻，记住，进攻是最好的防守。当你的合作伙伴利用优势地位霸凌你的时候，只有狠狠打回去，打痛它，它才会变成哈趴狗和你好好说话。