藏在客房后的普通面孔，第一次登上地铁大屏

打开任意一家酒店的评价区，高频词永远绕不开“干净、安心、服务周到”。

消费者记住的是房间舒服、早餐好吃，但很少关心是谁铺的床、谁凌晨接了电话、这背后是什么人付出的力气。

6月3日，在亚朵第一届服务者节当天，来自全国的客房大姐、工程师傅、前台伙伴、餐厅主厨，集体登上上海南京西路站的地铁大屏。

不是新品发布，也不是明星代言，而是一张张普通人的面孔——客房大姐秋曼、工程师傅波叔、良心大使泽兰...

这些平日藏在幕后的名字，第一次以基层服务者的身份，被郑重地请上屏幕，接受一座城市的致意。

“服务业本质是人”，亚朵用行动告诉所有人：服务的本质是人与人的善意传递，如果不先善待提供服务的人，又何来令人安心的用户体验？

日复一日的弯腰，是服务者平凡而不凡的365天

酒店服务的核心，从来离不开“人”的连接。宾客入住时感受到的干净整洁、周到热情，背后是客房人员日复一日的弯腰擦拭、工程人员深夜的设施检修、后厨人员严格的食材把控、前台人员耐心的需求回应。

然而，一线服务者的工作，从来都是琐碎、重复、不易被感知的。

客房大姐擦拭每一个杯具、整理每一张床铺、清理每一处角落，客人入住时只会关注房间是否干净，却很少在意这份干净背后的反复打磨；

工程师傅深夜帮客人开锁、默默维修故障设备，很多时候都发生在无人知晓的深夜。

这些付出都藏在服务细节里，难以被具象化感知。

更现实的是，行业习惯了依赖基层服务者，却很少真正看见他们这些琐碎又辛苦的付出。

当标准越来越细、效率要求越来越高，一线服务者不再是有温度、有情感、有个性的个体，而是标准化流程里的“螺丝钉”。

久而久之，员工归属感流失、职业尊严缺失，直接导致行业人才流失率居高不下。

《中国酒店人力资源现状调查报告（2024）》数据显示，酒店业员工年均流失率已超35%，部分酒店甚至达到50%以上，一线客房、保洁岗位流失率更是高居首位。

在日常运营中，亚朵逐渐意识到，服务的稳定性与温度，根源不在SOP有多厚，而在做服务的人状态好不好。

亚朵创始人耶律胤曾经讲过，SOP不可能穷尽所有的，只有真心才是最好的SOP。

去年开始，亚朵创始人耶律胤在内部反复提及的三个词就是：回归用户、回归伙伴、回归基本功。

对用户、基本功的敬畏、对一线伙伴的关怀，正是亚朵回归服务初心的底色。而这份底色，是由每一位基层服务者一点一点勾勒而成。

这和胖东来的员工关怀有异曲同工之处，都是以真心换真心。

当基层服务者长期处于高强度、高压力、低认可的工作环境中，再好的服务标准也难以落地，再完善的流程也会失去温度。

基于这一朴素认知，亚朵将6月3日设立为服务者节，初衷很简单：让默默付出的一线伙伴被看见、被尊重、被善待，让服务的善意，先在服务者身上生根发芽。

从看见到善待，把温暖落到实处

《爱德曼信任度调查报告》显示，基层员工的信任度远高于广告，消费者越来越关注“是谁在提供服务”。

写文案原本属于品牌和创意团队，但这次，亚朵却把这支笔递给了一线员工，让原生心声登上地铁大屏，朴素文字直抵人心，为的就是让基层劳动过程重新被看见。

“每天，在酒店里走出朋友圈步数第一名。”这是客房大姐秋曼的坚守。

“我没想到，一家酒店会专门为洗杯子的工作设置一个岗位。”这是良心大使泽兰的心声。

“在看不见的地方，把问题给解决了。”这是工程师傅波叔的承诺。

默默但可靠、平凡但勇敢、热爱且温暖，就是亚朵服务者最朴素又真正的样子。

服务者节只有一天，但亚朵的关怀贯穿全年。

在63服务者节现场，亚朵集团首席文化官喜子动情讲述：“亚朵办63服务者节，不只是为了致敬，更要把心意落到实处。”

这一年来，亚朵针对基层服务者构建了集减负、赋能、关怀、成长于一体的全链条保障体系，用一系列可感知、有温度的举措，让基层服务者被看见、被尊重、被善待。

你可能想不到，亚朵的厨房师傅们曾经把每一颗鸡蛋都贴上效期标签。日期、批次、效期……每一个本该属于整盒包装的标签，被他们小心翼翼地贴在了每一颗鸡蛋上。

传统效期管理下，厨房师傅们"宁可多做、不敢不做"，大量的时间和精力被困在无穷无尽的标签和核对里。一位现长看到后陷入了沉思，不是生气，是心疼。

"我们为什么要让伙伴们，把时间花在给鸡蛋贴标签上？"

随后，在测试了6款不同热敏纸、3款不同型号打印机，无数次的测试与迭代后，亚朵上线了食品AI效期管理系统，无需手写标签、无需记忆复杂规则，语音一说、拍照一扫，标签即可秒速打印，原本需要40分钟的食材效期核对工作，几分钟就能完成，为的就是把厨房师傅们从繁琐的重复劳动中解放出来，把更多精力投入到服务细节打磨上。

要为基层员工全面减负，亚朵进一步优化内部管理。

精简KPI，降低短期经营指标权重，将伙伴留存率、技能培养等指标权重提升至30%；

取消点评硬性考核，接纳真实反馈，引导员工专注服务而非应付数据；

关停低效问责群，杜绝简单粗暴的“数据追责”，让员工聚焦服务细节。

对此，客房大姐秋曼坦言：“以前最怕客人投诉，哪怕不是自己的错，也可能被罚款。现在不用担惊受怕，只要用心把房间打扫干净，就够了。”

这种心态的转变，正是亚朵为基层员工减负松绑的意义所在。

客房员工的健康长期被行业忽视，多数人从未享受专属体检，职业病只能硬扛。

在一次内部座谈中，客房大姐妙玉谈到年纪大了，腰疼膝盖疼成了常态，但“去医院一趟要扣半天工资不说，检查费也不是小数目”，希望能安排一次体检。

这件事让亚朵团队深受触动。

于是，在63服务者节现场，亚朵集团组织与人才中心负责人沧笙发布服务者安心体检福利：未来符合条件的伙伴，都将享受每年一次的全面体检。

这份体检福利吸引了亚朵多数加盟商共同出资。

在酒店加盟模式中，加盟商往往更关注门店运营成本，是投资生意。亚朵推动合伙人共同参与福利建设，意味着“善待服务者”的理念已深度渗透到亚朵体系的每一个环节，获得了加盟商的广泛认可与共鸣，对人的投资能推动更优质服务落地。

除健康关怀外，亚朵还为基层员工提供工龄工资、全覆盖社保、带薪年假、安心基金；节日礼品、生日长寿面、手写祝福卡、夏日清凉关怀等日常福利无处不在，用细节温暖每一位基层员工。

长期以来，业内的荣誉表彰、晋升机会大多向管理层、业绩尖子倾斜，基层服务者即便兢兢业业、坚守多年，也难获得认可与尊重，职业认同感普遍偏低。

在服务者节现场，亚朵举办了盛大的荣耀颁奖仪式，优秀客房伙伴、工程伙伴、后厨伙伴、前台伙伴依次站上专属舞台，接受全场的掌声与敬意。

还打造了皇冠山匠人体系，以专业技能、服务精神为双轨标准，覆盖门店、战区、集团三级，让每一位坚守岗位的一线伙伴，都有获得认可的机会。

对于坚守岗位多年、表现突出的基层伙伴，亚朵特设“CEO嘉奖”。

2025年一次内部战略会上，亚朵创始人耶律胤为一位为坚守七年的客房大姐“香翎”颁发了品质坚守奖，表彰她日复一日的用心坚守，用平凡付出铸就不凡体验。

在亚朵，基层员工的服务年限和用心程度开始被命名、被看见，甚至被抬至和业绩同等重要的位置。

近年来，国内酒店基层员工流失率居高不下，核心原因之一是晋升通道模糊、职业天花板低，看不到成长希望。

为此，亚朵打通清晰晋升路径，优秀者1-2年可晋升管理层；还配套完善培训体系，2026年首届职业技能挑战赛吸引1958家门店、16384名客房伙伴参与，平均标准分提升10.8%，铺床效率提升5.3%。

这套正向激励体系成效显著：2026年上半年，亚朵一线伙伴离职率同比下降7.2%，降幅达24.9%，老员工留存率大幅提升。

善待服务者，最终转化为更稳定、更温暖的服务品质。

善待服务者，不只是亚朵一家企业的事

善待服务者，从来不是某一家企业、某一个赛道能够独自完成的事。

亚朵深知，仅凭一己之力，难以改变行业根深蒂固的偏见与困境。

在亚朵服务者节之际，亚朵正式联合好慷、Today、巴奴三大品牌，开启服务者共建计划。

亚朵深耕酒店，好慷专注家政，Today扎根零售，巴奴聚焦餐饮，看似赛道不同、业态各异，却面临着完全一致的行业痛点：

一线服务者长期隐形、劳动价值被低估、工作琐碎且辛苦、情绪委屈难被化解、人员流失率居高不下。

相似的困境，让四个品牌走到一起。他们深知，尊重服务者从来不是某一个企业、某一个行业的事，而是整个服务业需要共同面对、共同解决的课题。

深耕家政的好慷，已连续14年举办“8·6国际家政员工节”，也是最早提出“中国服务者”概念的企业之一。

巴奴毛肚火锅坚持“产品主义”，深知菜品背后是后厨与前厅的用心；

“把员工当家人”是Today便利店一直践行的企业文化。为宝妈设置专属长白班，特设孤独症青年就业岗，Today便利店深知，让人与城市更温暖，要先从善待自己人开始。

深耕酒店行业的亚朵，从服务者节的设立到一系列关怀保障措施的落地，核心都是敬畏平凡劳动者，守护服务者的尊严。

酒店、家政、便利店、餐饮，只是服务业的几个缩影。物流、物业、养老…无数服务行业里都有基层服务者在撑着。

而亚朵始终坚守自己的服务逻辑：更好的服务，来自更好的人；更好的人，来自被尊重、被善待的环境。

当越来越多的企业放下浮躁的内卷，重拾服务初心，把目光投向基层服务者，尊重每一份平凡劳动，善待每一位一线伙伴，整个服务业才能真正回归本质，传递更多温暖与善意。

未来，期待有更多企业加入进来，放下浮躁的内卷，重拾服务的本心，让每一位默默付出的服务者，都能被看见、被尊重、被温柔以待。