广东
最近，如果您收到与预存式ETC粤通卡余额相关的提醒短信别着急，这通常是业务流程中的一个小环节，按指引操作就能顺利解决。
一、收到“退款失败”短信怎么办？
退款失败大多数是因为收款银行账户异常或银行卡号输入有误。请按以下步骤排查：
第一步：核对账户信息
请确认填写的收款银行卡是否满足以下三点：
- 借记卡（非信用卡）
- 银行卡号填写正确（数字无遗漏、顺序无颠倒、无多余的空格）
- 银行卡状态正常（未挂失、未冻结、未超额）
第二步：更新账户信息
确认问题后，根据您申请退款的方式选择对应入口修改。
如果您是线上申请的，请打开粤通卡APP或小程序-【我的】-【我的订单】-【业务订单】-找到“退款失败”的订单-【修改】-填写正确的银行账户信息，重新提交就好。
如果您是在线下营业网点申请的，请携带有效证件前往就近的粤通卡营业厅处理。
1、个人客户需携带粤通卡卡主有效身份证明。
2、单位客户需携带营业执照原件或复印件盖公章、《退款业务申请表》盖公章、代办人有效身份证明。
如因特殊情况无法退到同名账户，需将款项退至他人/单位银行账户，具体所需资料可咨询在线客服。
第三步：等待退款
信息更新成功后，款项一般在5个工作日后到账，请留意到账短信。
二、收到“余额未处理”短信怎么办？
这种情况大多发生在换卡或补领新卡后，旧卡里的余额不会立刻转移到新卡上，因为高速收费系统是离线扣费，新卡启用12天后需要您主动做一笔“充值”，旧卡余额才会转移到新卡上。
操作前先确认一下卡片状态
可以打开粤通卡小程序，点击【服务】-【客户服务】-【客户信息】，找到对应卡片确认状态。
1.卡片是正常状态
在手机上就能办理，登录粤通卡APP或微信小程序，通过【储值卡充值】功能，按提示操作，就能完成资金转移。
2.卡片是挂失、注销、停用状态
这就需要去一趟线下营业厅办理解挂或申请退款了。请携带以下资料：
个人客户：粤通卡卡主有效身份证明、卡片。
单位客户：营业执照原件或复印件盖公章、《授权委托书》/《退款业务申请表》盖公章、代办人有效身份证明、卡片。
- 如果您的卡片处于挂失状态且未绑定车牌号，办理解挂业务前，请准备一本未绑定粤通卡的行驶证。
- 如果在操作时遇到问题，可随时咨询在线客服。
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