阿里｜用7.5万字的离职文，换了一个CEO

6月4日，钉钉前AI产品经理滕雅辛（花名幽素）在阿里内网发了一篇7.5万字的离职长文《置身钉内》。

7.5万字，相当于一本120页的小册子。一个普通产品经理，离职前不是交接工作，而是用一本小册子的篇幅，把钉钉的里子翻了个底朝天。

文章出圈了。全网刷屏。

六天后，6月10日，阿里巴巴合伙人委员会下场内网，发了一篇帖文，标题叫《有情有义有成长，才是阿里文化》。

帖文用词严厉，表示“钉钉团队的管理方式，不是阿里文化该有的样子”。

翻译一下，就是说“钉钉的问题，是个别人的问题，不是阿里的问题”。

1、一封离职信，撕开了一个系统

那么，《置身钉内》写了什么，值得合伙人委员会亲自下场？

幽素是钉钉AI项目「ONE」的核心产品经理。ONE是钉钉8.0推出的旗舰AI工作首页，2025年8月上线，峰值DAU冲到300万，10个月内收缩。

她把一个AI项目从生到死的全过程，写了下来。8个章节，从发心、定位、设计、用户，写到敏捷、秩序、军争、长期。

里面还举了很多具体的例子，包括

• 朝9晚11，一个月只休了一天半；
• 她自己两次晕倒，送医，呼吸性碱中毒；

还有个更离谱的（望舒行动），要求全员留到12点，观察飞书楼有没有熄灯，也不知道飞书的小伙伴知道这个事情不？会不会故意走了都不关灯？

这里的“舒”我理解有两层意思，第一层是与“书”同音，第二层是“舒服”的意思，望舒，也就是盼望早点下班，日子能舒服些，多么朴实的牛马愿望，咋就那么难实现呢？

这些例子，比任何外部舆情都致命。因为它们是真的。

文章在内网发布后，不只是钉钉员工在看，阿里全公司在看，飞书员工边笑边看，逐渐扩散到全网都在看。

2、标准的「价值观公关」

随着舆情越演越烈，网上持续出现各种不利言论，于是在6月10日，阿里官方正式回应，表面看似认错，实际上是玩了一手“切割”。

声明里讲的是“钉钉的管理方式有问题”，还强调了“这不是阿里文化”，意思很直白，就是说钉钉目前跑偏了，但阿里没错。

这个话术非常老练，看得出阿里的公关水平确实很高，就这么点篇幅，它定性了三件事：

1）承认问题存在

官方下场发声明，确认有这个事实，消解外界对“阿里装聋作哑”的指责。你不回应，舆论会说你傲慢；你回应了，至少看起来你在听，而且还是合伙人委员会出面，更显阿里内部对这个事情的重视。

2）把问题框定在钉钉

合伙人委员会出面，本身就是一种信号，向外界传递出“集团层面和钉钉做了切割，这个现象只存在于钉钉，避免问题扩散到整个集团”。

毕竟哪有大厂不加班，北上广深杭核心CBD区域写字楼的灯都整宿亮着，看破不说破，大家面子上都还能过得去。

3）用「文化」的话术重新占领高地

声明里的“相互尊重、视人为人、有情有义”，这些话，员工爱听，领导爱听，投资者也爱听，外界更挑不出毛病。

但问题来了，无招（陈航）重新掌舵钉钉之后搞的高压军事化管理，是独立于集团运行吗？集团真的不知道？钉钉就没有任何一个同事跟集团反映过问题么？

如果知道，为什么等到一篇7.5万字的离职信出圈了才说“这不是阿里文化该有的样子”？

3、钉钉换帅

合伙人委员会发帖的同一时间，阿里宣布钉钉管理层调整：92年的陈宇森接替无招，出任钉钉CEO。

这个时间节点，太巧了。

网络上对这个事情主要有两种解读，一种解读是：合伙人委员会的帖文和换帅是组合拳，先批评，再换人，向内外传递我们已经处理了的信号。

另一种解读是：无招成了这次舆情的代价。7.5万字离职信把钉钉的管理问题彻底摊开，集团需要一个人来承担这个代价，无招是最合适的人选。

无论哪种解读，本质都一样，就是用一次人事调整，来终结一场舆论危机。

在我从危机公关处理的角度上看，我觉得这一招走的很对。因为大多数舆情危机的解题核心，就是解决人的问题。

阿里又没有说硬顶着舆论把人保住，而是很直接就把人换了，网友还能骂它什么？

4、危机就这么结束了吗？

这个事件里，最值得警惕的信号不是幽素写了7.5万字，而是正如我前文说的，“她为什么选择在内网发帖，而不是通过任何内部渠道反馈？”

答案也很不难猜，只能说明内部渠道大概率已经失效了。

当一个员工觉得，唯一能让人听到真话的方式是在离职前写一篇7.5万字的公开长文，这个组织的反馈机制就已经死了。

更讽刺的是，钉钉副总裁马锐拉在《置身钉外》里写了一个细节：他在内网发帖，HR总会第一时间打电话给他，劝她还是删了吧。

连副总裁想说真话，都要被劝删。

那普通员工呢？

阿里合伙人委员会用一篇帖文，把钉钉的问题定义成了“管理失范”。

但真正的命题是：当一个组织需要用7.5万字的离职信才能听到内部声音的时候，问题从来不只是某几个管理者的管理方式。

文化是用来活的，不是用来救火的。