一周舆情监测：遇见小面创始人就商标风波致歉

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测6月8日-6月14日主要舆情事件，其中重点关注遇见小面、哈啰单车、钉钉等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“钉钉事件”声量最高，共监测到舆情声量51702条，其次 “遇见小面事件”舆情声量为43870条， “哈啰单车事件”舆情声量为6137条。

敏感度方面

“遇见小面事件”相关的敏感度最高，占比达88.03%，其次 “哈啰单车事件”敏感度占比达81.20%，“钉钉事件”敏感度占比达56.47%。

6月11日，河南南阳“渝见小面”夫妻面馆被起诉商标侵权。港股上市品牌“遇见小面”委托第三方律所以“侵害商标权纠纷”为由提起诉讼，称“渝见小面”四字中有三字与“遇见小面”重合、读音相近，构成整体近似商标。

据悉“渝见小面”是重庆夫妻毛女士 2024 年在河南南阳开设 40㎡夫妻小店，一碗面售价 8 元、单碗净利仅 1 元多；取名 “渝见”，“渝” 为重庆简称，本意标注重庆地道小面；南阳本地无任何遇见小面直营 / 加盟门店。

在6月3日，毛女士收到南阳高新区法院传票，案由侵害商标权纠纷，原告为遇见小面，索赔金额 7000-8000 元，开庭日期定在 6 月 17 日。毛女士事前未收到品牌任何协商、警示通知，完全不知情。

在采访报道中，毛女士镜头前崩溃哭诉：自己纯小本生意，无蹭品牌意图，赔偿需要卖上千碗面才能凑齐；事件登上热搜，大众普遍同情小微夫妻店，质疑上市大品牌 “以大欺小”。

遇见小面代理律师对外表态：两店名四字有三字一致，经营范围均为小面餐饮，音形整体近似，属于正常商标维权流程，起诉不等于最终法院判决胜诉。

此后全网争议扩大，大量网友质疑批量维权、外包律所逐利模式。

6月13日，遇见小面官方微博公开发布说明，称关注到公司委托的第三方律所对“渝见小面”发起了商标维权行动，已于12日沟通撤销诉讼，并反思维权流程，表示公司自身也是从一家小店发展而来，深知创业不易，尊重每一位经营者的付出。

尽管“遇见小面”宣布撤诉，但仍有消费者并不买单。有消费者坦言，受此次事件影响，他决定将会员账户里的储值金额退掉以示声援。他表示，自己申请退款时却屡次失败，系统提示需联系人工排队处理，体验欠佳。

就退款渠道是否关闭的质疑，“遇见小面”相关工作人员6月14日回应，截至当天，公司线上退款渠道从未关闭，部分顾客遇到的“退款失败需联系人工客服”，大多是因储值时间超过一年需人工处理。“用户储值未超过一年是可以自助退的，超过一年的退款失败已反馈技术部门加急核查。”

对方承认，近期用户咨询量增大，但否认全部是退款事项，“也有其他事宜咨询。”对于是否存在大量用户因不满舆论而退款的问题，工作人员未作正面回复。

风波的另一方，“渝见小面”面馆老板向记者透露，案件原定于6月17日开庭，目前她仅接到自称对方律师的撤诉电话，尚未收到法院官方通知。谈及大量网友通过退费为自己打抱不平的行为，毛女士表示，面馆眼下仍在正常营业，自己现在只想先踏踏实实干好自己的事。

6月15日，“遇见小面”创始人宋奇发布致“渝见小面”的一封信，就“商标风波”致歉。信中称，“这两天，我闭门思过，想着除了道歉我到底还能做点什么。于是，我和团队决定将我们已注册的第35类‘渝见小面’商标无偿赠予你们，你们可以不用改换招牌而放心使用。如果你们还需要继续申请第43类商标（目前可以申请注册）或者还有其他方面的需要，我们也很愿意提供必要的帮助。”

宋奇称，“我们内部也一直在反思，在我们企业文化中，一直强调正直、善良，而今天发生的事情与我们的价值观背道而驰，是我们管理上的重大失误。对此我们承认错误，承担后果，不甩锅，今后要承担更多的社会责任。同时，我们已中止和外包律所的合作，并呼吁商标保护工作科学、良性开展。”

|法律人士观点|

北京德和衡律师事务所副总裁、高级权益合伙人陈燕红认为本案大概率不构成商标侵权。

依据《商标法》、《商标侵权判断标准》相关条文来看，商标读音近似、部分文字重合，不直接成立商标侵权，商标近似判定，需结合音、形、义、整体标识、消费场景综合判定。司法裁判核心参考标准为消费者品牌来源混淆可能性，同时一般要求商户具备主观仿冒恶意，两项条件通常缺一不可，仅凭单纯文字、读音近似，大概率无法定性商标侵权。

本起事件中需要关注到，第一，“渝”为重庆市法定行政区划简称，属于商标法项下公共通用地理词汇，经营者善意使用地域简称标注菜品产地、籍贯，属于法定正当使用行为。“遇见小面”品牌可以把“遇见”注册为私有商标，但无权独占“渝”这个地域用字、垄断“yu”这个读音。第二，“渝见小面”店铺所在地南阳并无“遇见小面”线下门店，品牌未形成本地市场知名度，本地餐饮消费公众可能没有品牌认知基础，大概率不存在关联关系、品牌来源混淆的客观基础。第三，“渝见小面”这家夫妻小店门头、装修、菜品全盘独立，可能并不存在模仿、蹭热度行为。店主本就是重庆人，取名可能只是标注家乡风味，主观无侵权故意。

律师指出，“遇见小面”作为港股上市的大型企业有商标维权权利，这无可厚非，但维权要有边界，维权打击的是刻意山寨、高仿蹭流量的门店，而非本分经营、用地域简称取名的小微商户。

|权威媒体评论|

新京报发布评论文章《“遇见小面”撤诉：权利皆有边界，维权不可过度》，文章表示：权利皆有边界，维权不可过度，法律也平等守护大品牌的知识产权和小微商家的朴素营生。而维权的正当性，不只取决于“有没有注册商标”，更取决于维权方式是否合乎法治边界，并充分尊重了公共利益。

“遇见小面”无条件及时撤诉，是积极之举。希望“遇见小面”的市场之路越走越宽，也希望南阳那条巷子里，8块钱一碗的热面还能继续售卖。

|梅花数据AI智能公关点评|

这是一起“合法维权”因“情理失当”引发舆论反噬、后靠“真诚补救”实现软着陆的典型危机案例。

关键问题： 品牌委托外包律所起诉40平米夫妻店，法律上或许有理，但公众天然同情弱者，“以大欺小”的叙事瞬间引爆负面声量（敏感度88%）。黄金回应窗口错失，导致抵制和退费潮扩散。

成功转折： 创始人快速撤诉、亲笔道歉、无偿赠予商标并终止外包合作，用具体行动而非空话赢得了舆论原谅，成功将焦点从“侵权纠纷”转向“温情救赎”。

长期警示： 消费者信任仍需时间修复，退款体验不佳暴露出服务与诚意脱节。品牌须建立内部维权伦理审查，避免外包商拿品牌声誉“赌业绩”。

总评： 开局不及格，收尾勉强过关。启示：商标维权必须有温度、有协商前置；危机公关中，速度、真诚、具体行动是化解舆论最有效的三把钥匙。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月11日-6月15日13时，此事件共监测相关舆情声量总计43870条，敏感度88.03%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比46.82%、视频占比34.17%、微博占比12.10%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“商标”“起诉”“退款”“赔偿”“撤销”“维权”“商标侵权”“赠予”等词汇排名较前。

热搜方面，此次遇见小面事件相关热搜热度总计4827.63万，上榜记录18次，上榜平台6家，持续时长71小时。

6月9日钛媒体发布深度文章《困兽哈啰，全面失控》，直指哈啰出行深陷“全面失控”危机，受上市压力影响，企业在市场竞争、合规监管、财务数据、运营安全等多个维度出现严重问题。

报道指出，哈啰长期依靠车辆超量投放抢占市场份额，全国多数运营区域均存在违规超投情况。为规避各地监管政策与投放配额限制，企业被曝存在“套牌”等灰色操作模式。另有匿名知情人士透露，哈啰内部留存多套差异化数据，对接监管、媒体、投资方的数据各不相同，仅内部核心数据具备真实性，引发行业热议。

此外报道还透露，哈啰单车曾制定“猎鹰计划”，整理出一份包含十余名竞品核心人员的名单。并且如果可以“干掉”名单上的人物即可获得高额奖金。而“干掉”的方式包括让名单上的人离职或跳槽到哈啰，以及直接的身体恐吓，包括殴打等。

同日，哈啰方面回应称，文章中涉及所谓“多套数据”、恶性竞争、行业灰产等内容，很多没有可核验的证据、监管结论或司法认定，却被当作事实呈现。特别是所谓财务和经营数据不一致的说法，已经触及企业信用底线，会实质影响企业融资、合作信心和员工稳定。针对文章涉嫌传播涉企不实信息、恶意集纳负面内容、损害企业商誉等问题，已向有关主管部门提交举报，并将依法维护企业合法权益。

哈啰同时表示，目前公司经营、纳税、用工和城市运营均保持正常，并持续配合各地主管部门推进共享两轮行业规范治理。

6月12日，哈啰官方发布《哈啰关于“钛媒体”发布失实报道的严正声明》称，“‘钛媒体’在其网站等相关平台发布了涉哈啰的失实报道，该报道充斥着大量道听途说、凭空捏造和预设立场的结论以及毫无数据支撑的极端揣测，严重侵害了我司的商业信誉与名誉权，造成了极为恶劣的社会影响”。同时，哈啰宣称“我司已报警并向有关部门提交相关材料，后续将依法采取一切必要措施，坚决维护企业合法权益”。

6月13日，钛媒体发布“关于哈啰针对我司报警的声明”。

声明表示：钛媒体平台发布的《困兽哈啰，全面失控》一文，作者为我司旗下一行研工作室资深分析师。本文是该行研工作室在长期跟踪共享出行及本地生活服务行业过程中，基于公开信息、行业调研及多方信息交叉印证后形成的阶段性研究成果，是对行业发展过程中值得关注的问题的系统性梳理与呈现，所有信息均有据可查，有据可依。

本文初衷是希望促进行业生态的健康、良性发展，并无任何恶意，我们亦无在此过程中谋取任何利益。针对文内相关内容，我们欢迎任何形式的法律质证，但不接受法律质证之外的任何其他威胁和打压手段。

钛媒体方表示，让法律的归法律，商业的归商业，不要将行业野蛮竞争的打法，再带到舆论场的刑事报复、恐吓与打压上来。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月9日-6月14日，此事件共监测相关舆情声量总计6137条，敏感度81.20%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比59.38%，微博占比15.84%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“失控”“回应”“知情人士”“困兽”“灰产”“举报”“监管”等词汇排名较前。

热搜方面，此次哈啰单车事件相关热搜热度总计755.96亿，上榜记录6次，上榜平台4家，持续时长133小时。

6月4日，钉钉前核心产品经理滕雅辛（花名幽素）在阿里内网发布 7.5 万字复盘长文《置身钉内》。文章核心控诉：

1、AI 标杆项目钉钉 ONE战略摇摆、盲目赶发布会、脱离用户需求最终收缩失败；

2、陈航高压军事化管理：超长工时（日均 15 小时、月休 1.5 天）、凌晨开会、强制加班（望舒行动）、管控员工通讯；作者因过劳两次晕倒、一次 120 送医；

3、决策高度个人化、官僚汇报、内部资源内耗严重。

该文章内网发布后内容迅速流出全网，职场舆论逐步发酵。

6月8日，钉钉前副总裁、AI产品负责人马锐拉在个人公众号发布文章《置身钉内》回应。他确认已于5月15日离职，以亲历者视角描述了长期高强度工作导致的身体透支（如每周工作7天、每天凌晨2点下班），并感叹“只想多活几年”，对同事表示共情与心疼 。‌‌文章进一步放大舆情。

6月10日，阿里巴巴合伙人委员会在内网发布了题为《有情有义有成长，才是阿里文化》的帖文。这份官方声明直言不讳地批评了钉钉团队的管理方式，明确指出"这不是阿里文化该有的样子"。

此外该贴文重申了阿里的文化底色："相互尊重、视人为人、有情有义"，强调"无论什么情况下，无论任务多么紧迫，都不应该出现"这种管理方式。贴文指出，AI时代的创新依靠的不是"高压和机械执行"，而是员工的"热爱和创造力"。

6月11日，阿里巴巴宣布调整钉钉管理层，陈航卸任钉钉CEO，由1992年出生的技术极客陈宇森接棒，后者成为阿里巴巴最年轻的事业部CEO。而陈航本人没有公开对外发声，也未发布道歉、解释、告别声明。

同日，《置身钉内》的作者、钉钉ONE项目的产品经理在社交媒体上再次发文，对外界的争议进行回应。

她表示，自己离职之际发帖，只是反复反思下，觉得大组织兴建AI的过程中，有很多共性的、系统性的问题，不限于钉钉，不限于阿里，不限于国内。在内部留言，最朴素的愿望只是希望读到的同事们，可以提前规避AI产品开发中可能遇到的问题，不要浪费宝贵时间，以及更关注具体的人。

对于《置身钉内》引发讨论，她认为，首先是指出了AI开发的共同困境。这是一个不限于钉钉的共同困境，AI混沌震荡期，还在探索新产品形式，正是新老交替、青黄不接的时候。抛开情绪因素，很多ONE的探索不是没有道理的，这方面或许可以帮一些朋友节约了一部分探索成本。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月8日-6月14日，此事件共监测相关舆情声量总计51702条，敏感度56.47%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比63.26%、微信占比12.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“陈航”“合伙人”“高压”“劳动仲裁”“离职”“卸任”“创造力”“心疼”“有情有义”等词汇排名较前。

热搜方面，此次钉钉事件相关热搜热度总计9766.2万，上榜记录30次，上榜平台7家，持续时长139小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

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