辽宁
新买的奔驰车不到2小时，在高速公路行驶时，发动机突然冒出了大量白烟，机油盖竟然“离奇消失”了......来自辽宁葫芦岛的金女士就遭遇了这桩让人匪夷所思的事件。
离谱：新车上路冒白烟，机油盖“不翼而飞”
5 月 16 日中午，葫芦岛市民金女士在沈阳业乔瑞星奔驰 4S 店，购买了一辆全新的奔驰 GLC260 。
办完全部提车手续后，金女士驾车启程返回葫芦岛。车辆在高速公路行驶约一个半小时，驶入锦州服务区准备停靠休整时，车内突然飘出了浓烈的焦糊异味。察觉到异常的金女士立刻熄火，掀开汽车前机舱盖，眼前的状况让她心生不安：“我车机油盖不见了，机油大面积泼洒在高温发动机机体上，受高温烘烤不断冒出白烟。”
出于用车安全考量，金女士不敢再次启动车辆，第一时间联系销售门店，并将故障车辆就近拖运至锦州奔驰 4S 店检修。维修技师拆开底盘防护板后，在底盘夹缝中找到了破损的机油盖配件，原本完整的机油盖裂成三段，内部配套弹簧全部脱落弹出。配件损毁、机油漏洒。
受阻：双方无法达成一致，车主艰难维权
自 5 月 16 日车辆故障至 6 月 1 日，近半个月时间里，金女士反复通过电话、微信对接 4S 店售后张姓经理联系，协商后续处理方案。“我没想到4S店也太敷衍了，就说处于客户关怀送我两次保养，这让我完全不能接受。”
金女士告诉指尖新闻、沈报全媒体记者：“刚提的新车就出了问题，我并没有要求换车，只是提出三点要求：一是由厂家为车辆发动机增设延保，规避后期故障风险；二是提高保养补偿标准，不能仅接受两次基础保养；三是门店全面整修车辆，更换全新机油盖、清理全车渗漏油污，把车辆修复至新车交付标准。”
但是，针对车主提出的各项诉求，厂家和4S店却拒绝了。售后张经理表示：厂家完成配件检测后出具结论，判定整车不存在出厂质量问题，机油盖断裂、脱落的具体成因无法精准查实。4S 店仅为汽车销售服务商，不参与车辆生产制造，无法承担产品质量带来的额外赔付。门店当时给出的最终方案仅为免费更换机油盖、补充机油、清理油渍，外加赠送两次常规保养，发动机延保、增加保养次数等诉求均无法满足。
由于双方诉求差距悬殊，多轮谈判全部搁浅，金女士的维权之路就此停滞。
转机：媒体介入，车主诉求得到满足
半个月维权处处碰壁，无奈之下金女士向指尖新闻求助。
随后记者联系到了奔驰品牌数字化与传播部门副总裁周娟女士 ，客观转述车主的实际情况与诉求。周娟表示：会安排相关人员跟进此事。
6月4日，车主维权事件终于迎来关键性转机。“太好了，4S店主动联系我了，说帮我处理问题！”原来，此前始终坚守原有赔付方案、态度强硬的奔驰厂家，主动致电金女士邀约协商，愿意重新研讨补偿细则。
金女士告诉记者，奔驰厂家专门为涉事车辆发动机额外提供一年延保服务，从根源消除她对于发动机暗病的担忧。同时，4S 店在免费修车之外，赠送两次沈阳门店常规保养，车辆所有检修整备费用由商家全额承担，工作人员委托锦州4S店更换原厂全新机油盖，加注标准刻度机油，并对发动机舱、底盘缝隙里残留的机油进行深度清洁，确保整备完成后车辆车况恢复至新车水准。
插曲：上路10分钟，车辆再次冒出白烟
就在金女士以为以为事件得到圆满解决的时候，没想到意外情况又出现了。
“我把车从锦州4S店开出来还没有10分钟，车又开始呼呼冒烟了，给我吓得赶紧就近找了停车场停车。”金女士又气又急：“我跟沈阳4S店沟通，对方告诉我是水蒸气。但是这么大糊味根本不可能是水蒸气。现在车我是不敢开了，我打算拖回沈阳4S店进行全面的检查。”
后续，在指尖新闻记者的帮助协调下，金女士的车在购买门店再次进行了全面检查。店方认为是之前清洁没到位，导致泄漏的机油有残留，引起的冒烟。并再次对金女士的车辆进行了清洁。“给我清完之后，虽然还有点糊味，但是最起码没有再冒烟了。既然厂家表示车辆没有质量问题，我也就只能先姑且开着看看。”
最终，奔驰厂家以及4S店与金女士达成了一致，对于该处理结果金女士表示相对满意，并坦言，多亏媒体从中协调斡旋，自己悬在心头的烦心事才终于尘埃落定。“历时近一个月，几经波折，现在车辆质保、维保全部落实了，我终于可以安心用车了。谢谢指尖新闻、沈阳晚报的帮忙！”
指尖新闻、沈阳晚报
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