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在数字时代，手机号几乎成了个人的“数字身份证”，绑定了金融、社交、出行的方方面面。然而，正是这份基于信任的长期坚守，却成了运营商精准拿捏、甚至反向“收割”老用户的软肋。
据澎湃新闻报道，近期，多地消费者曝出电信运营商“新老歧视”的潜规则：同网、同质，老用户却被高价套餐锁死，唯有祭出“携号转网”大旗或疯狂投诉，才能换取与新用户同等的资费待遇。
这是赤裸裸的“杀熟”，更是对契约精神与商业伦理的亵渎。
为何“新老不同权”的沉疴顽疾，在监管多次明令禁止下，依然能够堂而皇之地存在？归根结底，是运营商服务理念的严重错位与逐利惯性的病态驱动。
首先，这是典型的“吃定老实人”。运营商心知肚明，老用户由于沉淀了大量的社交与业务关系，转网成本极高。于是，所谓的“挽留机制”不再是关怀，而成了变相的博弈筹码——不吵不闹，便默认你接受“高价低配”；唯有“撕破脸”威胁离网，才启动“特事特办”的止损程序。这种“精准围猎”的套路，将原本纯粹的通信服务异化成了欺瞒与套路的修罗场。
其次，这是“重拉新、轻留存”的短视经营哲学。在存量竞争的背景下，运营商过度追逐KPI带来的账面增长，将有限的补贴资源倾斜给新用户，却对陪伴企业多年的“老功臣”竭泽而渔。这种为了短期的财报好看，不惜牺牲品牌信誉、透支用户忠诚度的做法，无异于竭泽而渔，最终只会导致企业的品牌资产加速贬值。
更可怕的是，这种行为正在消解消费者对公共服务的信任。电信服务属于典型的普惠型公用事业，其收费逻辑应当遵循透明、公平、普惠的原则。新老用户享受同等权益，不应是某种“恩赐”，而是法律红线下的基本人权。如果运营商将“套路”作为盈利的核心竞争力，将“不投诉不降费”作为潜规则，这不仅是商业道德的坍塌，更是对行业公平竞争环境的严重破坏。
仅靠消费者的“反杀”攻略和无奈维权，显然不足以推动行业彻底清垢。监管部门必须拿出“手术刀”式魄力，除了高频度的专项整治与常态化检查外，更要将“用户满意度”与“资费公平性”深度嵌入对运营商的核心考核指标。对于隐瞒资费、设置障碍、推诿扯皮的违法行为，绝不能止于约谈，更要给予真金白银的重罚，让其“违法成本”远高于“违规收益”。
运营商当自省：留住用户的，不应是高昂的转网成本，而应是透明的价格、诚意的服务与平等的尊重。失去了用户的信任，哪怕拥有再庞大的网络覆盖，也不过是一座冰冷的钢筋水泥丛林。
请把公平还给用户，让通信服务回归其作为公共民生保障的本质。（作者：黄坚）
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