【高新故事】当年被企业挑中的她，现在回来挑学弟学妹

今年5月的高新校园双选会上，来了一位特殊的面试官，她叫陈志娟，是高新2015级电子商务专业校友，现就职于广州UV100贸易有限公司，此次代表企业回母校招聘。从高新毕业至今，她只效力过这一家公司。九年，从客服做到主管，她没有跳槽，只有成长。

她的起点是一个“什么都不懂”的选择

2015年，陈志娟初中毕业，面临人生第一个重要的选择。当时她对电子商务一无所知，只是听说这个专业是风口，跟同学一起评估后就来高新了。“就是看它是风口专业，就选了。”她后来回忆起来，笑着说自己当时确实什么都不懂。那时候高新已经蛮有名气，同学结伴，她就来了。和大多数刚入学的技校生一样，她并不知道自己未来要做什么，也没有明确的职业规划。

改变发生在第二个学期。学校引入了一个校企合作实训项目，专门教客服和运营的实战内容。实训持续整个暑假，其他同学陆续收拾东西回家了，她却留了下来。“好像就只有我一个人在那里。”她说起那段经历，语气里带着一点回望的感慨，“会觉得枯燥、很痛苦，当时想‘好累，为什么要学这个？’”但她没有走。那个暑假，她认识到打字速度要达到什么要求，背下了各大电商平台的话术规范，掌握了面对不同类型的客户该如何回复。她的作业被培训老师选为代表作，在班上分享。直到今天，她还保留着那位老师的微信。“他是我做客服的领路人。”她说。这段经历让她在后来的求职面试中“比较得心应手”，面试官问什么，她能答上来，不至于慌乱。

初入职场，第一年差点没扛住

毕业那年，通过学校招聘会，陈志娟和另外两名高新同学一起进入了UV100公司，岗位是客服。那是她第一次真正面对职场。客服岗位有转化率的要求，有销售额的考核，团队里还有排名。排前三能拿金牌客服，没达标就什么都没有。她是新人，身边都是老员工，产品不熟悉，话术不精，客户投诉带来的负面情绪和业绩排名带来的压迫感，全部压在这个初出茅庐的姑娘身上。

“第一年，我因为压力太大，找过我的班主任聊过天。”她说。她记得很清楚，班主任在微信里耐心地安慰她，给她支招：去看看别人怎么做的，去跟主管沟通，找到适合自己的方式，因为别人的方法不一定适用于你。她没有放弃。那时候公司实行早晚班两班倒，她常常在下班后主动留下来，了解产品，翻看老员工的聊天记录，学习他们怎么跟客户沟通、怎么促成转化。“那时候就是想多学一点。”她说。

60%的转化率，破了公司纪录

努力是有回报的。有一次，陈志娟的转化率做到了60%+，破了公司之前的纪录，那个月她的业绩是整个团队最高的。“那是那么长时间以来，公司历史上最高的一次。”从那时起，她开始被看到。

2019年，陈志娟被主管提拔，转到售后客服岗位，开始带小组员。从单纯的销售转向了“服务+复购”的复合模式。“虽然做售后，但还是有销售的理念在里面。我们做的是老客户复购，你服务好了，他有没有可能再下一单？那也算我的业绩。”

售后之后是质检QC。公司产品到货，她负责抽验。“我自己要上身试穿。如果连我自己都不满意，不可能留给消费者。”质检之后是仓库。2024年，她转到仓库做主管，管理仓库的日常运作。那是她印象最深的一次转岗——空降到一个新部门，正值公司旺季，人员流动大，她一边招人一边梳理流程。“那段时间是我成长最快的。”陈志娟的每一步转岗都不是她自己主动提的，而是主管提拔的。“很感谢我的主管，他有看到我，也愿意培养我。”

慢慢来，会比较快

从客服到售后，从质检到仓库主管，九年，同一家公司。问陈志娟为什么能坚持这么久，她想了想，说：“很多人觉得客服就是接电话、回消息，太简单了。但我不这么看。”在客服那几年，她把公司的产品、面料、工艺、客户心理都摸透了。公司产品的定价逻辑是什么，面料为什么要从台湾定制，为什么要送去澳洲做检测认证，防晒衣适合什么人群、口罩适合什么场景，她一清二楚。“没有那几年的沉淀，后面的转岗我接不住。”

陈志娟给学弟学妹的建议只有一句话：“做一件事，可以慢一点。你当下可能看不到结果，但在未来的某一天，你一定会看到。”她说，自己在这九年里也有无数次想放弃的时刻，是领导和主管一次次引导她“再坚持一下”，“你吃过的苦，会在某一天给你回馈。”

归来，是招聘席上的学姐

2026年5月28日，她以企业招聘代表的身份回到母校。巧合的是，她在招聘间隙抬头一看，发现弟弟的照片出现在校园长廊的“榜样人物”展板上。她的弟弟是高新20级学生，去年通过高职高考入读了公办大专。姐姐从客服做到主管，弟弟在学校成为榜样人物——姐弟俩用不同的方式，证明了同一所学校的价值。

面试时，她没有告诉学弟学妹自己是校友，“希望他们正常心态过来”。但她会给每一个人解答，“即使你不面试，过来问我，我也会帮你”。她看重的不是学生有多华丽的简历，而是“有没有想清楚自己要做什么”“能不能踏实做事”。“不要做两天觉得难就不干了。给点时间学习，接触新东西肯定是痛苦的，每个人都逃不过。”

陈志娟的路径是可以被看见、被复制的，她证明了从基层做起，可以走得很远。

技校毕业生不是只能做基础岗位，从客服到主管，九年时间，她在一个平台上完成了自己的跃迁。她证明了校企合作是真的有用的——通过学校的招聘会入职，在校期间的实训让她面试得心应手，学校的平台是她职业生涯的起点。

她证明了老师的陪伴是有价值的——第一年扛不住的时候，是班主任帮她度过了最难的时候，这印证了学校“职场最初一公里”的培养理念。

她证明了技校生也可以有长期主义——九年不换公司，不是没机会，是觉得还没学到头，她打破了“技校生流动性大”的刻板印象。

而她和弟弟一起，证明了技校可以是一个很好的起点——姐姐就业，弟弟升学，两条路都走得通。

她说自己“不是那种很聪明的人”，别人花一小时，她愿意花两小时。“我就是想把事情做好。”这句话，或许比任何光环都更能说明问题。

撰文|招生宣传办 卢伟钧

视频|招生宣传办 梁伟伙

排版|招生宣传办 陈英杰

审核|招生宣传办 卢伟钧

终审|招生宣传办 吴华梅

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