浙江
为深化社区养老融合，扎实推进“邻里互助”“义伴到底”等为老志愿服务，破解志愿者服务有顾虑、能力有短板、动力不充足等问题，今年以来，义乌聚焦“敢为、会为、愿为”三维发力，健全全链条保障体系，推动为老志愿服务常态化、规范化、持久化开展。
保险兜底消顾虑，筑牢“敢为”安全防线
针对为老志愿服务上门探访、陪诊助行、居家协助等服务场景存在的潜在风险，市民政部门联合保险机构精准对接志愿者诉求，通过采取“平台接单自动投保+专项商业保险补充”的双重保障模式，为全市注册为老志愿者统一购置人身意外伤害保险；同时依托老年人意外险招标契机，将邻里互助、志愿服务过程中的意外情形纳入理赔范畴，既为无偿、低偿志愿服务筑牢风险底线，也为服务对象化解意外风险，实现志愿供需双向风险兜底，让暖心服务无后顾之忧。
培训赋能强本领，夯实“会为”能力基础
依托全市35个民生服务综合体搭建基层实训阵地，义乌紧扣省、市民生实事项目要求开展常态化分层培训，课程涵盖老年基础照护、应急救护、沟通技巧、智能设备协助等实用内容，同步细化各场景服务操作规范，推动志愿服务从零散自发向标准规范转变，切实提升志愿者专业素养与服务底气。截至目前，已在16个社区开展专业培训30场次，覆盖志愿者及老年人家属4100余人次。
机制提效增动力，激活“愿为”内生动能
义乌坚持机制赋能、正向激励、精准匹配多措并举，全方位激活为老志愿服务内生动力。以标准化建设划定服务边界，制定志愿服务权责清单，初步梳理32项正面服务事项与20项负面禁止事项；建立容错免责机制，推行免责声明书签订制度，配套社区法律顾问免费咨询渠道，依法依规妥善化解服务纠纷。以积分激励强化参与意愿，健全服务积分兑换机制，服务时长可兑换慈善超市物资、康养服务等权益。以精准匹配降低服务成本，完成全市21万老年人信息与需求“双排摸”，有效破解人户分离难题，实现供需精准对接，大幅压缩沟通成本，提升服务效率与志愿者参与体验。
下一步，义乌将持续优化保障机制，以“义伴到底”品牌建设为抓手，深化“邻里互助”服务内涵，不断壮大为老志愿队伍，助力构建共建共享的积极养老新格局。
来源|义乌发布
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