AI Agent席卷电商，高阶“技能包”与经济Token哪里找？

有人靠Agent省一半时间，有人越用越累。

鲸商(ID：bizwhale)原创

作者 | 小杰

一个做女装的电商老板跟我算过一笔账：去年他招了三个运营，月薪加起来快五万，每天盯着后台改价、调广告、回客服。今年他把其中两套重复性最高的流程交给了AI Agent，一个负责盯竞品价格变动，一个负责自动生成投放素材并调整出价。人力没减，但同样的三个人现在能把精力腾出来做选品和供应链——店铺净利润涨了将近三成。

这不是个例。2026年第一季度，OpenClaw、Cowork、Codex App、Perplexity Computer、腾讯云ADP五款Agent产品几乎同时爆发。

与此同时，阿里妈妈发布“AI万相”，通过四大Agent实时协同实现全域智能营销；吉宏股份上线“Giikin AI+”平台，基于多AI智能体协同架构，运营效率提升60%以上。

IDC数据显示，中国电商领域AI智能体渗透率已达43%。

但另一个数据同样扎眼：2026年618购物节，综合电商平台销售额同比仅增长0.9%。AI被寄予厚望，消费者却用脚投票。问题出在哪？

过去一年，电商圈对AI Agent的讨论走了两个极端：一边是“AI要取代人类”的恐慌，一边是“全自动躺赚”的幻想。真实的电商生意既不在这头也不在那头，AI Agent已经能干活了，但离“万能”还差得远。真正拉开差距的，不是谁先用了Agent，而是谁把Agent用得细、用得省、用得巧。

同样用Agent，差距在哪

关于AI Agent在电商里的应用，圈子里流传着两种完全相反的声音。有人说它是个骗子，折腾了半天还不如自己动手快；有人说它是个宝贝，把重复劳动拿走了，人只需要做判断。同样的工具，为什么评价天差地别？

先看一个跑通了的案例。有相关报道显示，OPC（一人公司）创业者苍何，借助OpenClaw在Shopify上开了一家跨境电商商店。选品、上架、出图、美工，全部由Agent自行完成，他全程只发指令。他搭建的“AI军团”包括总管、研究助手、产品总监、开发总监、测试总监等多个角色，“制作视频可以交给‘内容总监’，仅需要一条指令就能完成”。在使用Agent之前，他一个月执行基础任务的成本需要数千元；搭建好“龙虾”后，每个月的成本降到1000元左右。

但苍何也遇到了现实难题：支付方式缺失、Agent不稳定、Token消耗成本高。他坦言，“在电商选品和获客方面，Agent的表现有时候没有传统的SaaS软件好”。“Token的消耗成本也不小。如果使用一次但不能完成需求，且不能将成本压缩到极致，那么收益可能根本无法覆盖消耗的成本。”

再看张立（化名）。他告诉笔者，现在他让AI Agent帮他管理100个店铺，接入大数据平台和采购平台，AI自己完成选品、定价、购买、视频混剪、定时发布、定期直播、给达人写脚本、与达人沟通带货。滞销产品自动清理库存，爆款提前备货，线下打包和仓库管理接入线上数据，做到全流程数据统一。

他说：“我只需要将我的日常决策前期先告诉他，让他学习，并且不断的将我线下得到的消息告诉他，让他不断更新就好了。”目前有23个Agent员工在为他工作，覆盖了除选品和直播之外的大部分环节。关于成本，他的经验是调试成本远大于使用成本。5家店按token算，一天text大概input 15m、output 10m左右，多模态一天可能跑20到100美元，外加各类API、server、db，整体一个月几千美元。

苍何和张立都算跑通了，但他们的共同点是什么？不是工具选得多好，是他们花大量时间做了一件事：调试。小张说得直白——调试成本远大于使用成本。这意味着Agent不是开箱即用的，它需要被“教”。你把日常决策逻辑、业务规则、异常处理方式反复喂给它，它才能慢慢变得好用。那些抱怨Agent不好用的人，往往跳过调试这一步，指望工具装上就能干活。

另一个让人困惑的例子是王治明（化名）。他向笔者表示，花了不少钱上了几套AI Agent方案，初衷是解决客服和投流的人力成本。结果发现，很多Agent只能处理最基础的SOP，一旦遇到复杂的售后纠纷，或者需要结合平台最新规则调整投流策略，就会“卡壳”或者给出极其生硬的回复。最后老板发现，为了纠正AI的错误，反而还要额外配一个懂业务的人去盯着，所谓“降本”变成了“换个地方花钱”。

（跨境电商AI Agent）

为什么张立和苍何能跑通，王治明跑不通？区别不在工具，在“技能包”的精细度上。跑通的人做了三件事：第一，花大量时间调试，把决策逻辑提前教给系统；第二，不断把新信息同步给Agent，让知识持续更新；第三，把工作流拆得非常细，每个Agent只负责一个具体环节。这三件事背后的逻辑是一致的：Agent的价值不在“一次性解决所有问题”，而在“把能标准化的事情彻底标准化”。做不到标准化，再强的模型也跑不出效率。而能做到多细，取决于你对业务本身的理解有多深。

成本怎么控、技能从哪来、多Agent怎么分工

理解了“技能包”的重要性之后，下一个问题是：这个东西从哪里来？怎么落地？

当前电商团队用Agent遇到的三个最现实的痛点，正好对应了这三个追问：Token烧得太快、技能包不知道去哪找、多个Agent怎么配合。这三件事不解决，前面说的“标准化”就是一句空话。

先说成本。Token是电商用AI绕不开的刚性支出。一个智能体完成一项任务，往往需要多次调用模型，反复思考、执行，导致Token消耗量成倍增长，成本急剧上升。有跨境电商平台的竞品监控任务，传统方案单次仅需调用1次本地视觉模型，成本约0.002元，而通用Agent框架的每次操作成本远高于此。苍何也直言，如果使用一次但不能完成需求，且不能将成本压缩到极致，那么收益可能根本无法覆盖消耗的成本。

但成本不是不能优化。有商户开发的智能谈判系统通过优化对话策略，使单个订单的Token成本从1.2元降至0.18元，同时客单价提升25%。在海外市场，国产大模型API调用定价仅为海外同类产品的十分之一至三十分之一，越来越多的跨境卖家开始将国内大模型作为Agent调用的底层选择。2026年，随着大模型从技术演示走向产业落地，企业开始用商业的眼光审视每一笔AI投资。不会调度的人烧得快、效果差；会调度的人能用同样的预算跑出十倍的效果。

再说技能包的来源。当前电商相关的skill分三类：官方预设、社区共享、自己搭建。从“竞品监控”到“广告调优”到“客服话术生成”，都有现成工作流可以直接用。汕头发布的跨境电商AI智能体MoonClaw，通过多Agent矩阵实现7×24小时自动化运营，覆盖从开店、选品、履约到数据复盘的全链路。系统开发了8个数字员工，老板只需要做20%的工作，剩下80%都可以由数字员工协同完成。

海外同样动作密集。Shopify与Google联合开发的通用商务协议UCP已默认在所有商店启用，商家不需要自己折腾就能被AI Agent找到。2026年第一季度，AI驱动流量同比增长8倍，AI搜索产生的订单增长近13倍。今年6月，Salesforce正式向市场开放Agentforce Commerce三款核心Agent，Shopper Agent、Buyer Agent和Merchant Agent，并原生集成ChatGPT。海外平台正在把“AI Agent可发现”变成默认的基础设施，商家只需做好数据质量，剩下的交给平台。

最值得关注的趋势是多Agent协同。智能体已经从单兵作战走向集群协同。汕头MoonClaw通过多Agent矩阵实现全链路自动化，一个卖家可以同时操作8个数字员工协同工作。海外同样落地迅速：印度电商平台部署的商用Agentic AI系统，每天自主处理超10万次买卖双方通话，转化率高出人工20%。Shopify的Agentic Storefronts让商家可以直接在ChatGPT、Microsoft Copilot、Google AI Mode中销售。Meta也加码WhatsApp业务，发布Business Agent，开放对Shopify、Shopee等数百个系统的对接。

这个趋势下，AI Agent的竞争已经从“单个工具好不好用”变成了“整个团队协不协同”。未来，当经营分析Agent发现某款商品转化率下降，它能自动通知素材Agent优化主图，同时广告Agent调整投放策略，商家只需在关键环节做最终决策。海内外路径略有差异：海外更倾向于把“被Agent发现”变成基础设施，国内更强调平台自身的Agent工具生态。但共同的指向是，AI Agent正在从可选工具变成电商经营的基础设施。

技术不是万能的，在“技能包”上拉开差距

AI Agent的能力在快速进化，但它的局限性同样明显。618的数据和消费者的反馈都指向同一个信号：AI购物助手被接受了，但还没被信任。这背后的原因值得每个想用Agent的电商人认真想一想。

2026年618购物节提供了一个清晰的信号。虽然京东JoyAI App累计对话用户数突破300万，但消费者对AI购物助手的整体反应依然偏冷。YouGov的调研显示，约47%的受访者表示无意使用AI购衣功能；69%的AI购物助手早期用户在收到无关产品推荐后选择放弃使用。Riskified对美国与英国消费者的调查发现，高达55%的消费者不乐意让AI代理人代为购物，46.5%不信任任何公司管理其购买行为。

为什么？因为大部分AI购物助手还在做“替代用户行为”的事，比如自动比价、自动下单、自动浏览。但这些行为本身就是消费体验的一部分。消费者享受的从来不只是“买到一个东西”，而是“发现、比较、筛选、决策”的整个过程。AI一味追求效率，剥夺了这种参与感，自然难以普及。

上海消保委的调查也印证了这一点：超85%消费者对AI一站式购物模式抱有期待，38.65%表示非常期待一键式Agent购物，但46.87%表示关注态度、愿意在合适场景尝试。消费者不是排斥AI，而是希望AI在“合适的时候”出现，帮他们节省时间，但不是替他们做所有决定。

在商家侧，AI Agent同样面临边界问题。苍何发现，在电商选品和获客方面，Agent的表现有时候没有传统的SaaS软件好。微盟在实践中的教训更直接：workflow路线参数太多太死板，换个说法就卡住；“兜底”策略又导致AI编造数据。“你只要有一个bad case，他就认为整个AI都有问题。”

这里有一个值得深思的观点：AI Agent在电商里的价值，不是“替代人”，而是“帮人做得更好”。阿里AI店小蜜的数据很能说明问题，商家接入后平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。注意这个“AI+人”，不是AI替代人，是AI帮人做得更好。小米天猫官旗接入后转人工率下降45%，满意度提高22%；特步天猫官旗转人工率直降55%，询单转化率上升46%。

AI店小蜜的核心升级有三点：会导购，AI能回答超过80%的问题并主动促成交易；全场景托管，覆盖超30个场景，回复速度提升50%，准确率达到90%以上；办事能力，打通平台内外系统，自动处理退差价、退定金、改地址等复杂流程。更重要的是，它能精准识别用户情绪，尺码大了换尺码、款式不喜欢换款式，优先排障、补发等“可替代方案”减少退货和退款。

这说明了一个趋势：AI Agent在电商里最合适的角色，不是“决策者”，而是“执行者+建议者”。它负责处理那些标准化、可复用的重复劳动，同时给人类提供决策所需的数据和建议。真正拍板的那个人，依然是人。

如果把视野拉长到半年后，差距会越来越明显地体现在“技能包”的精细度上。苍何的经验值得借鉴：他正在把自己的SOP变成一项技能，“未来，机械类的执行任务可以交给Agent，人类只需要做出更多决策”。吉宏股份的做法也指向同一个方向：平台允许各岗位将实战操作经验沉淀至系统，供后续迭代复用。

所以，AI Agent在电商里的未来，可能不是一个“万能工具”，而是一套“可积累的技能体系”。谁先把自己的经验转化成可复用的skill，谁就在这场竞争里领先了一步。就像那个女装老板说的：“AI不会替你判断这批货该不该补，但它能让你少花两小时看数据报表。省下来的时间，你用来做判断。”这才是AI Agent在电商里最真实的价值，它把重复劳动拿走了，把判断留给了人。

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