济宁九龙家电空调发错货？售后推诿扯皮谁来管

近日，有消费者向媒体与市场监管部门投诉，其在济宁九龙家电金宇路旗舰店高价选购的长虹静音旗舰空调，被商家错发低配机型，出现严重性能不符、货不对板、以次充好问题，且事发近半月，九龙家电与长虹售后互相推诿、拖延处置，消费者合法权益持续受损。

据消费者介绍，2025年2月16日，其在济宁九龙家电金宇路旗舰店全款购入三台长虹主打静音卧室空调，型号为KFR-35GW/Q6R+R1（全无尘二代静音款）。该机型为2025年上半年长虹线下门店主推的中高端静音旗舰挂机，也是九龙家电门店重点主推、重点宣传的核心爆款产品。

门店销售过程中，九龙家电的商家明确对外宣传该机型主打极致静音体验，官方公示最低运行噪音低至20dB，搭载静音减震摆风齿轮、仿生静音风道、多层隔音结构、双段柔风摆叶等专属降噪配置，核心卖点为自动上下、左右摆风无机械异响，全程静音不扰眠，专门适配卧室安静使用场景，凭借静音、舒适、防尘优势区别于普通基础款空调，售价远高于入门低配机型。

2025年5月初，济宁九龙家电安排工作人员上门完成三台空调的安装工作，经过半年的晾晒，消费者于当年年底才入住进新房，直至2026年6月夏季高温时段首次启用空调，此时却发现设备与门店宣传严重不符。空调在自动上下、左右摆风运行过程中，均出现明显机械异响，噪音刺耳、动静极大。

消费者在排查设备问题过程中，发现更为严重的货不对板问题：三台空调生产批次不一，其中一台为2024年3月生产，另外两台为2024年6月生产。尤为离谱的是，2024年3月生产的挂机配套遥控器，机身无专属静音按键，根本无法开启、使用官方宣传的静音功能，与正品Q6R静音机型的配置、功能完全不符。

察觉异常后，消费者于2026年6月30日第一时间拨打济宁九龙家电官方售后热线4000129999反馈问题，申请售后核验处置。随后长虹官方售后人员上门实地排查，当场确认设备存在机型不符问题，初步判定其中一台空调发错货，硬件配置、功能模块与消费者购买的Q6R静音旗舰机型不匹配。

经专业机型比对核实，消费者高价购买的长虹KFR-35GW/Q6R+R1全无尘静音款，被商家私自更换为低配基础机型KFR-35GW/Q16B+R1。两款机型存在本质级别差异：Q6R是中高端静音旗舰，全系标配专属静音硬件与柔风降噪系统；而Q16B为长虹入门走量基础款，无任何静音减震齿轮、优化静音风道、多层隔音、柔风降噪等核心配置，厂家从未将其定义、宣传为静音空调，摆风机构简易粗糙，运行产生机械异响属于固有问题，与门店宣传的静音卖点天差地别，且两款机型市场售价存在千元级差价，属于典型的高配高价售卖、低配次品交付、以次充好。

问题核实清楚后，消费者却陷入漫长的维权等待。长虹售后核查完毕后，仅告知消费者等待厂家回复，无具体处置时限、无解决方案。为尽快解决夏季空调使用刚需问题，消费者于2026年7月7日再次致电九龙家电售后督促处理，售后人员再次上门核验问题属实，确认机型错发、性能不符、静音失效等全部问题，随后仅表示将向公司上报，由九龙家电与长虹厂家沟通协调。

截至目前，此次售后纠纷已拖延近半个月，两家单位始终互相推诿、消极应对，以“协调、等待、上报”为由敷衍消费者，至今未给出任何明确处置方案、整改措施与补偿方案。正值酷暑高温天气，空调是居家生活刚需家电，商家的拖延不作为，导致消费者长期无法正常使用设备，日常起居生活受到严重影响。

消费者表示，全程在济宁九龙家电金宇路旗舰店卖场选购、全款缴费，买卖合同关系直接成立于消费者与九龙家电之间。根据《消费者权益保护法》相关规定，销售商家作为第一责任主体，对售出商品的质量、型号匹配、宣传真实性承担全部责任，理应履行售后兜底义务，无权将责任推诿给生产厂家。

作为深耕济宁数十年的本土老牌家电龙头企业，九龙家电长期凭借口碑、诚信、售后保障赢得本地消费者信赖。但本次事件中，门店涉嫌虚假宣传、货不对板、以次充好，用低配机型冒充高端静音机型高价售卖，事后又拖延处置、踢皮球敷衍消费者，不仅严重侵害消费者合法权益，更严重损耗了自身数十年积累的品牌信誉与群众口碑。

@济宁市市场监督管理局，@济宁九龙商贸集团有限公司，济宁九龙家电金宇路旗舰店卖场涉嫌虚假宣传、货不对板、以次充好，用低配机型冒充高端静音机型高价售卖，事后又拖延处置、踢皮球敷衍消费者，不仅严重侵害消费者合法权益，希望监管部门介入调查，依法查处商家虚假宣传、以次充好、售后不作为等违规行为，督促济宁九龙家电公司限期给出正规解决方案，切实维护消费者的合法权益。(来源：往事随风）