北京
最近，一则65岁电商女老板跨越3000公里跨省追讨恶意仅退款的话题刷屏全网，引发无数网友热议与共情。新疆石河子的棉被商家王女士，经营网店短短三个月，就遭遇上千笔恶意仅退款订单，累计损失近20万元，甚至无奈导致工厂停产。为讨要公道、捍卫自身合法权益，她只身一人辗转火车、飞机、汽车，奔波三千多公里远赴河南乡村，上门核实维权、追讨被恶意侵占的38床棉被货款。我是北京来硕律师事务所李肖峰律师，针对此案，今天接受浙江日报潮新闻记者采访，让我谈下对此案的看法。今天咱们就来聊一聊这个案子。
买家这种贪小便宜的行为，属于诈骗。这得从民事、行政甚至刑事三个层面上分析。
从民事责任角度，买家杨某的欺诈行为，可构成不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。买家在商品没有任何问题的情况下，收到退款后继续占有商品，使商家遭受货款两空的损失，其获得该利益没有法律依据，商家完全可据此起诉，实践中已有案例支持商家诉求。
从行政的视角看，买家杨某的行为涉嫌诈骗获利。《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条规定：盗窃、诈骗、哄抢、抢夺或者敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款。诈骗行为只要实施，无论金额大小，都属于治安违法行为，公安机关均有权介入处理。本案中，杨某最终被处以行政拘留10日。
从刑事责任角度，这种薅羊毛的行为，也有进监狱的可能。若恶意仅退款行为符合特定条件，可能构成刑事犯罪。如果消费者虚构商品质量问题以骗取退款，数额较大，可能构成诈骗罪。如果严重破坏生产经营秩序，还可能构成破坏生产经营罪。5月12日，中央电视台新闻频道《法治在线》栏目报道：江苏江阴市检察院曾发布一则典型案例，陈某因仅退款并反复下单再恶意退货，胁迫商家支付“和解费”，3年间致900余家网店受害，最终被以破坏生产经营罪判处有期徒刑一年六个月。这起案件说明，滥用仅退款绝不止于占个小便宜，当利用平台规则反复恶意操作、破坏商家正常经营时，已涉嫌刑事犯罪。
“仅退款”机制的设立，是存量电商时代平台争夺用户的产物，其建立初衷是平台降低消费者维权门槛，从而提高平台口碑，吸引用户。但规则被滥用会严重损坏电商生态平衡。平台应逐步收紧和提高自动仅退款审核标准。平台应守住中立立场，用精细化规则、风控黑名单等平衡买卖双方，不再靠牺牲商家利益换取流量。对于商家应强化证据意识，不纵容恶意利用平台规则薅羊毛的行为，通过平台及线下维权进行打击；对于买家，应区分正当维权与恶意薅羊毛，认清滥用规则的民事、行政、刑事多重法律风险，诚信交易。仅退款的初衷是解决网购维权难，唯有三方各司其职、权责对等，才能杜绝“仅退款”被恶意利用，形成健康可持续电商生态环境。我是李肖峰律师欢迎关注账号，如果你在生活中遇到法律问题，可以向我咨询。
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