AI驱动的产品体验管理，正在重塑零售业的增长逻辑

作者｜唐飞

编辑｜李小天

“把合适的商品卖给合适的人”，这句话听起来简单，做起来却远比想象中复杂。

而且，“产品描述”从未像现在这般重要。AI驱动的企业级解决方案平台Centric数据显示，81%的消费者会在购买前进行详细的线上调研，44%的消费者会因产品信息不完整而放弃购买，21%的消费者会因产品未达到内容设定期望而退货。

这意味着，如果产品详情页上有一张图片模糊、有一段描述错误、或者有一个尺寸标注不准，就可能直接劝退近半数潜在客户。

出海企业面临的处境则更为棘手，翻译内容是否词义准确、商品配色是否冒犯特定人群、价格策略是否能及时应对市场变化、各类商业内容是否分发及时等等，任何一个环节出问题都可能让产品错失最佳销售窗口。

再加上SKU数量不断攀升、渠道规则日益复杂、本地化法规千差万别，越来越多品牌商和零售商意识到，过去那种单独使用PIM（产品信息管理）或者单独使用DAM（数字资产管理）的单模块方案，早已捉襟见肘。与此同时，AI技术的崛起，进一步放大了企业对融合AI功能、实现团队提效的综合解决方案的需求。

PXM（产品体验管理），正是在这样的背景下应运而生。

PIM、DAM、PXM……这些概念到底有什么区别？

在深入讨论之前，有必要先厘清几个容易混淆的概念。

PIM（产品信息管理） 相当于产品数据的“后端”。它负责管理并集中存储产品数据，确保文字、图片、视觉素材及产品描述的准确性与一致性。它能够提升运营效率，优化数据管理流程，保证跨平台数据的一致性，是数据准确性、合规性及运营效率的重要基石。

DAM（数字资产管理）专注于管理数字资产从创建到存储的全生命周期，包括图片、视频、设计文件等。目的是保证内容一致性，并节省创意流程中的时间成本。企业的数字资产库规模越大，对DAM软件的需求就越迫切。

PDM（产品数据管理）则侧重于管理技术规格、合规文件等产品相关数据集。它确保企业内部所有部门和团队都能获取准确、最新的信息。通过集中化管理和整理这些数据，PDM系统使品牌能够拥有“单一信息源”，这对于维护产品数据的准确性和一致性至关重要。

以上几种工具各有所长，但是随着企业越做越大、产品线延伸、消费者覆盖范围变广，单一的产品功能已经很难满足企业需求，在各个工具间反复切换又会严重拖累团队效率。

PXM（产品体验管理）则超越了传统PIM的范畴。它的核心在于打造丰富、个性化且实时更新的产品体验，以此提升消费者参与度并推动销售。尤其是融合了AI技术后，PXM能帮助品牌打破数据孤岛、预测市场需求，并在产品上市前完成优化。

如果用一句话来概括区别，PIM是“军火库”，PXM是“作战指挥部+一线部队”。PIM解决“有没有”的问题，PXM解决“好不好卖”的问题。在实际业务中，PIM是地基，PXM是上层建筑，两者结合才能实现从“有货卖”到“卖得好”的跨越。

IDC在2025年的一项评估中指出，企业需要的不仅仅是集中式数据，而是将运营完整性与动态体验交付相结合的可扩展平台。IDC全球数字商务战略研究总监Heather Hershey表示，“PXM与PIM+之间的区别，更多体现在战略意图上，而非功能层面。企业必须确定其数字商务基础是优先考虑运营治理还是体验敏捷性。最成功的部署往往在严谨的数据管理（包括数据采集、治理、增强和共享）与实现大规模动态差异化产品体验所需的核心能力之间取得平衡。”

厘清这些复杂的概念后，我们还要知道当下为何尤为需要PXM。

首先，消费者的购物方式已经发生根本性变化。

曾几何时，我们在搜索框里敲下的是简短、精准的关键词，那时的购物，需要我们先知道自己找什么、要什么、买什么。但如今，用户开始使用更自然的口语，甚至带着情绪和场景来搜索。搜索的内容也不限于一句话，可能是录下一段语音、拍到的一张图，甚至只是只言片语的模糊描述。

换句话说，AI正在成为新的“购物入口”。Forrester最新报告《动态产品体验是商业战略的命脉》指出，新技术的普及正深刻改变消费者行为。其中31%的美国成年人使用ChatGPT在线搜索内容或信息，18%的人使用过它搜索产品。

其次，消费者与产品的接触点极度分散，体验的一致性成为巨大挑战。

国内的消费者可能在抖音上看到产品、在小红书上研究评测、在电商APP里下单，同样的，国外消费者也有自己的TikTok、Facebook、Amazon、eBay。同一个产品，要同时出现在十几个甚至几十个渠道，每个渠道的内容规范、图片尺寸、描述格式各不相同。

如果这些渠道上的产品信息不一致、价格对不上、颜色有偏差、尺码表不统一，消费者会作何反应？73%的消费者会对信息不准确的品牌产生负面印象。Forrester的数据也印证了这一趋势，57%的美国网民表示，如果产品数据、图片、视频、评级和评论能根据消费者地理位置进行本地化，他们更有可能购买。

这意味着，品牌不仅要在所有渠道上架产品，还要为不同市场、不同地区的消费者提供本地化的内容体验。

最后，“流量为王”的时代已经过去，“体验为王”的时代正在到来。

消费者不再盲目相信各类宣传广告，而是更看重真实的“体验”。由“体验”驱动的转化，正成为品牌下一届端的核心发力点。

在这样的趋势下，品牌商和零售商需要的不再是“大而全的工具箱”，而是能够将产品信息转化为实时、富有吸引力的体验的系统性能力——这正是PXM的价值所在。

借助AI进行分析、个性化定制与优化，PXM能将产品信息管理系统转变为交付情景化、个性化产品内容的“引擎”。确保在所有渠道（官网、电商平台、社交媒体、线下门店等）都能实现动态、精准的沟通，通过适配消费者的特定需求、所在地区及常用渠道，与消费者建立情感联结，形成良性互动。

PXM如何重构产品商业化？

那么，AI驱动的PXM究竟如何运作？

产品数据来自ERP、PLM、供应商、数据池、合作伙伴等各类系统，且格式各不相同。PXM平台会对这些数据进行扩充与转化，将其变为高质量内容，再快速、一致地发布至所有渠道，确保内容为各个市场做好准备。

但这并非终点，PXM的真正价值在于实现了“闭环管理”。这个闭环是将碎片化的流程转化为统一、可扩展的增长引擎，包括内容富化、分发、优化等一体化方案。

以Centric PXM为例，它将产品信息管理、数字资产管理、内容分发和数字货架分析集于一身，确保产品内容在全球市场中的一致性。据Centric Software披露，这一平台能将企业商业化准备流程的速度提高60%，使产品目录创建时间缩短70%，并确保产品信息准确性提高75%，提供多语言版本，从而扩展跨市场的销售渠道。

理论说得再多，都不如一个真实的案例有说服力。

Aetrex是全球足部扫描技术、矫形鞋垫及舒适鞋类领域的领导者。过去二十年间，这家公司在全球部署了超过12000台足部扫描仪，完成了超过5000万次足部扫描。用Aetrex电商高级总监Rui Kojima的话说：“从根本上讲，我们是一家科技公司，只不过我们的解决方案恰好是通过鞋履来缓解足部疼痛。”

然而，就是这样一家以科技驱动的公司，在产品信息管理上却面临巨大挑战。数据不一致，需大量人工修正；人工集成Salesforce商务云，拖慢运营速度，增加流程复杂度；过时的产品信息管理系统，阻碍了渠道拓展；团队花更多时间在管理数据上，而不是发展业务。

Rui Kojima解释道。“我们希望出现在消费者购物的地方，指望所有顾客都访问官网Aetrex.com并不现实。我们需要快速且高效地拓展多个销售平台。” 然而，Aetrex的电商基础设施是由一堆不兼容的系统拼凑而成，公司深陷繁琐的手工流程中，老旧的ERP系统也无法应对集成需求。团队不得不花费大量时间逐个平台进行对接，从Amazon到Walmart再到eBay，每一个集成都需要定制开发和IT介入。

“我们的技术反而在拖我们的后腿，”Rui Kojima回忆道。“我们的团队花更多时间在管理数据上，而不是发展业务。”

为了解决这一问题，团队仅是寻找合适的解决方案就耗时一年。而部署Centric PXM之后，变化几乎是颠覆性的。Rui Kojima举例，“比如，把产品上架到Amazon可能需要四五个月，但因为我们已经与Centric PXM集成，IT团队只花了几个小时就完成了与Walmart的对接。”

实际成果更为亮眼。借助Centric PXM与Salesforce Commerce Cloud的连接，Aetrex的产品分销从单一平台的100个SKU，在两年内扩展到7个平台上的15000个SKU。随后，Aetrex又在Amazon上开放了全部24000个SKU，销售额从每天几千美元增长到每天数万美元。“这一切几乎是一夜之间发生的，而在处理增长的业务量时毫无障碍。”Rui Kojima强调。

“Centric PXM是我们取得成功的关键一环，”Rui Kojima总结道，“如今我们无需再同时应对多个系统，这让我们能够专注于真正重要的事——推动业务增长与提升客户体验。”

同样实现大幅提效的还有老牌瑞典企业伊莱克斯集团，选择了Centric PXM之后，伊莱克斯北美区数字内容运营经理William McLaughlin坦言：“仅年度运维成本这一项，Centric PXM就瞬间征服了我们，比我们以前的PIM系统成本低了71%。而且，不到6个月时间就能完成部署。”

集成工具是Centric PXM的另一个重要优势，使伊莱克斯能够为客户和内部系统自主构建API。William McLaughlin指出：“该功能为我们节省了额外拓展的成本，并提升了团队的自主性。”他们还通过内置功能节省了资源和成本。“多年来我们一直是聘请外包公司开发产品规格表，每年要花费50万美元。除此之外，要想配置规格表，还需另外支付5万美元的定制费用。但是在 Centric PXM 中，我们能够直接一键生成这些规格表，无需担心任何额外费用或任何定制功能。”

产品上架从几个月缩短到几小时，SKU从几百个扩展到上万个，运维成本同比降低两位数，这些不仅是效率的提升，更是商业可能性的指数级扩展。

从“管数据”到“管体验”：零售业的下一站

美国学者派恩与吉尔摩在《体验经济》一书中指出，继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济将成为第四种经济形态。

未来的品牌竞争，本质上是将消费从“功能满足”推向“意义建构”。

但单点体验优化往往不够理想，成体系的优化路径才能释放更大价值。在这一环节，PXM不是PIM的替代品，而是PIM的“进化版”。

Panasonic Connect是松下集团向运营型企业体系转型的一部分，主要负责松下集团B2B解决方案业务，也因此他们面对的多是B端客户，对体验和效率有着极致追求。但在内部，产品数据按业务部门和区域区域划分，导致数据质量不一致、重复工作且更新缓慢，这些极大影响了服务客户的体验。

接入Centric PXM系统后，原有PIM和DAM整合到一个平台中，从而构建一个值得信赖的单一事实来源，推动提升客户体验。

“在客户体验中，客户数据和产品信息同等重要。”Panasonic Connect客户数字体验、设计与营销部门负责人Akihiro Sekiguchi表示。“通过Centric PIM和Centric DAM集中管理产品内容，用户可以随时随地获取所需信息，同时我们构建了一个AI可以高效读取、分析和使用的结构化数据基础。”

消费者体验更是C端运营的终极战场。当品牌能把“消费者愿意买”变成可规划、可衡量的动作，竞争才算真正进入了消费者主权时代。

尤其在在消费者注意力日益稀缺的当下，真正的品牌护城河已经不是产品本身，而是围绕产品构建的那种独特体验，以及能把这种体验快速触达消费者的能力。

如前文所讲，当AI开始“逛”电商，当每一个产品详情页都在成为AI的训练数据，当57%的消费者期待本地化的产品内容时，品牌商和零售商面临的选择已经很清晰，要么被动应对碎片化的渠道和不断变化的消费者预期，要么主动构建从“管数据”到“管体验”的系统性能力。

那些率先完成从“管数据”到“管体验”跃迁的品牌，将在新一轮竞争中占据先机。而那些还在用Excel管理产品信息的企业——时间真的不多了。