北京
8月6日，区委书记甘靖中带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季昌平区专场活动，现场接听市民来电、会商解决群众诉求。北京市政务服务和数据管理局党组成员、北京市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。
活动现场，区领导一行观看“听民意 解民忧”第十一季活动总结宣传片，听取相关工作介绍，详细了解昌平区2025年以来接诉即办工作情况、“实地察民情”市民诉求案例，并接听市民来电。
“您好，这里是12345热线，我是昌平区委书记甘靖中。欢迎您的来电！请问您有什么问题需要反映？”热线工位上，甘靖中认真倾听群众诉求。王女士来电反映，百善镇百善村拆迁腾退后，缺少通学公交线路，希望能及时协调处理，方便孩子上学放学。甘靖中详细询问具体情况、一一记录要点，他表示，将尽快安排相关部门进行核实，同时研究解决方案、推动问题妥善解决。
从14:30到15:30，1个小时的时间内，区领导及部分委办局、镇（街）主要负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题17件，内容涉及小区配套、拆迁腾退、停车管理等多个方面。
接听市民热线后，区领导与北京市政务服务和数据管理局领导、北京市市民热线服务中心有关负责同志座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。区市场监管局、城南街道主要负责同志及市民代表围绕推动接诉即办改革、促进共建共治等方面依次交流发言。
甘靖中感谢北京市政务服务和数据管理局、北京市市民热线服务中心一直以来对昌平区接诉即办工作的支持和帮助，指出，接诉即办是全面践行人民城市理念的生动实践，更是检验正确政绩观的重要标尺。按照市委、市政府的部署要求，昌平始终把接诉即办作为“一把手”工程来抓，不断提升民生服务和社会治理水平，切实以工作实效推进为民造福。今年是“十五五”开局之年，也是昌平加快建设国际一流现代化新城的重要一年，做好接诉即办工作责任重大、意义重大。接下来，全区上下将进一步深化接诉即办改革，不断解决群众急难愁盼问题，推动接诉即办工作稳步提升。
甘靖中强调，接诉即办，核心在“办”。要坚持以正确政绩观为引领，强化钉钉子精神，综合运用提级调度、点单督办、协同办理等方式，以及重点诉求人心理疏导化解等机制，做好群众工作，确保各类诉求及时高质量办结。要深化党建引领基层治理，鼓励基层“微改革、微创新”，紧扣“七有”“五性”，针对物业服务不规范、停车管理不精细等高频诉求开展专项整治，答好“每月一题”，健全长效机制，同时抓好全区各层级接诉即办干部队伍建设，持续提升干部履职能力。要树牢系统思维，优化完善“吹哨报到”“热线+网格”等协同治理平台机制，加快推进回天“城市大脑”建设运行升级，打造一批高品质社区应用场景。要主动加强与北京市市民热线服务中心的对接沟通，学习借鉴好经验、好做法，为推进首都超大城市治理现代化作出更多贡献。
区领导张庆武、林宇参加。
来源：北京昌平
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