上海
搬运材料误损电瓶车，
赔偿未达成一致起纠纷。
2026年3月，张某（化名）向物业反映自己的电瓶车后备箱被损。物业调查后得知：系工人赵某（化名）在搬运过程中未固定装修的材料导致材料跌落砸坏了张某的电瓶车。
赵某认为张某要求的1500元赔偿过高，双方就赔偿金额无法达成一致，产生纠纷。
后张某到居委会申请调解，居委调解主任联系社区民警、居委法律顾问，运用“三所联动”机制开展居中调解。
“背靠背”巧使情绪缓，
“心贴心”寻找平衡点。
调解现场，当事人情绪都较为激动，民警则维持现场秩序，提示双方冷静维权；调解员则采取“背靠背”方式，开展调解工作。
一方面，调解员与赵某进行沟通，出示从物业处调取的相关录像，告知赵某应积极承担赔偿责任。沟通中，调解员发现赵某有赔偿意愿，但因其为外来务工人员，收入低，经济确有困窘之处。
另一方面，律师和张某进行交谈。律师首先肯定了张某通过法律途径维护自身权益的行为，但同时指出，赵某主观上并非故意，张某需衡量确切的电瓶车受损程度及价值，提出更为合理、更有依据的赔偿金额。
“面对面”再议赔偿金，
拟定协议双方共言和。
双方激动的情绪逐渐平复，调解员把双方当事人聚在一起，展开“面对面”调解。调解现场，张某接受了赵某的歉意。居委法律顾问则引导双方共同向第三方修理店铺确定修理价格，赔偿金额从原本的1500元降为1000元，张某也表示愿意让步。见状，调解员趁热打铁，拟定人民调解协议，双方当场履行完毕，此案就此结事了。
社区是社会治理的基石，是服务群众的前沿。本案中，居委调解主任通过“三所联动”工作机制，引导三方力量各司其职、协同发力，形成工作合力，将矛盾化解在源头、问题解决在社区，真正践行了“枫桥经验”，实现了“小事不出小区、大事不出街道、矛盾不上交”，促进邻里和睦，维护社区安定。
来 源｜促进法治科
编 辑｜王 冠
校 核｜杨 颖
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