大麦网，票务界的携程

文｜老鱼儿

编辑｜杨旭然

今年8月7日，大麦官方微博发布了一则“辉煌战报”意味的声明：

针对新型机刷、协议破解、自动化代抢等技术挑战，平台持续升级风控模型，实现毫秒级风险识别与处置，全年累计拦截恶意请求超60亿次。

看起来是彰显平台技术实力与“打击黄牛决心”的内容，在社交媒体上迎来的却是铺天盖地的讽刺与质疑。“别拦我行吗？”“那你为啥一直不给我票？”

可以看出，很多普通消费者被当成抢票的黄牛拦截了。

这件事不是大麦网所面对的孤立舆情。今年年初，市场监管总局依法对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。消息一出，社交媒体上最高赞的评论之一便是：

“什么时候轮到大麦？”

显然，大麦网的消费者对于这家全国最大的票务网站并不满意。即便是其接近于垄断中国的演出票务市场，堪称票务界“携程”。

当一家企业对行业的掌控力，高到让消费者真实感受到“别无选择”时，它的每一次失误都会被放大，每一个问题都会被审视，每一分利润都会被质疑，这是市场经济的必然规律。

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争议

消费者对大麦“反黄牛”宣言的集体嘲讽，本质上是长期积累的信任裂痕的集中爆发。

在热门演出“秒没”成为常态的当下，官方渠道总是一票难求。但二手平台上却总能涌现出大量高价票。

以本月底任贤齐在石家庄的演唱会为例，在大麦网上早已经场场缺货，但是在闲鱼等二手平台上，仍有大量账号在兜售门票，且支持进场后再确认付款。

在个人观看已经严格实名制的情况下，这种强烈的反差，让消费者不得不怀疑存在“官方黄牛”的灰色链条。

去年12月25日，艺人朱孝天在粉丝群中的一番爆料，就曾将这种怀疑推向了高潮。

朱孝天称，五月天所属经纪公司“相信音乐”在内地的合作伙伴华人音乐本身有购票系统，却选择了“跟黄牛挂钩的大麦”，利用黄牛把票价炒高然后平分，通过黄牛逃掉溢价部分的税款。他还表示，自己已实名举报并配合相关部门完成调查。

当时消息一出，舆论哗然，大麦迅速被推上风口浪尖。

面对指控，大麦官方客服回应称“不会有与黄牛勾结卖票的情况”。事件最终以朱孝天深夜发布澄清声明并致歉收场。

然而，这场“罗生门”并没有真正解答公众最关心的核心问题——那些总是买不到的票源，究竟流向了哪里？为什么官方渠道秒没，“二级市场”却总是有票？

还有一个更让消费者不满的，是长期存在的退票扣费问题。

大麦平台常以“演出票品的特殊性与时效性”为由拒绝退换，即便消费者因突发疾病等不可抗力也难以顺利退票。即便允许退票，也常被收取高达30%的手续费。

有消费者反映“即使演出尚未开票且不影响二次销售，仍无法获得全额退款”。

去年9月，一则“女子外公去世仍无法退票”的新闻登上热搜，将退票难的争议推向顶点。

消费者罗女士在大麦网购买了陶喆北京演唱会门票，因外公突然去世，她赶回老家奔丧，演唱会当天才想起申请退票。按照客服要求，她提交了亲属关系证明、死亡证明等涉及5个家庭成员的多份材料，却先是被告知只能退80%，几天后又被告知不能退票了。

“证明外公是外公”的荒诞要求，以及平台出尔反尔的处理方式，引发了公众的强烈反感。最终在媒体介入后，大麦才同意全额退款并致歉。

退票难、手续费高确实是票务行业普遍存在的问题，也并非所有退票诉求都合理，但大麦屡屡被推上舆论的风口浪尖，其中很多原因可能就在于“人红是非多”的行业主导地位。

当一家企业占据七成以上的市场份额，形成事实上的垄断，消费者的不满自然会集中起来。

暴利

大麦能有今日之“非议”，恰恰因为它有今日之“地位”。在中国演出票务市场，大麦独处第一梯队，优势地位极为稳固。

经过二十余年发展，大麦已构建起短期内难以复制的竞争壁垒。在最核心的演唱会品类中，大麦的头部项目覆盖率接近100%。其中周杰伦、五月天、薛之谦、林俊杰、张杰等绝大多数一线歌手演唱会的票务总代理。

截至2025年底，大麦网深度绑定全国超7000家场馆的票务系统，平台用户规模已突破3亿，覆盖电影、演唱会、音乐节、话剧、音乐剧、体育赛事等40余个细分品类。

大麦的龙头地位，是内外因共同作用的结果。

外部因素是演出行业的井喷式发展，这个市场在过去几年迎来了爆发式增长。

“为一场演唱会赴一座城”，已经成为年轻人追星的常态。据中国演出行业协会数据，2025年全国营业性演出场次达64万场，同比增长31.15；票房收入616.55亿元，同比增长6.39%；观众人数1.94亿人次，同比增长10.23%。全国5000人以上大型营业性演出直接带动票房之外的交通、住宿、餐饮、旅游、购物消费超过2200亿元。

内部因素，则是大麦二十余年对网络票务技术的持续深耕。

从2009年首创“在线选座”功能，到后来的电子票、人脸识别入场，再到如今的AI风控系统，大麦始终引领着行业技术迭代。

2017年阿里巴巴全资收购大麦网，更是给这家公司装上了加速引擎。接入阿里生态后，大麦网获得了流量、支付、数据、云技术等全方位支持，迅速拉开与竞争对手的差距。

随着多重合力的促进，大麦网业绩实现了爆发式增长。

2021至2023财年，大麦网业务仍处于亏损状态。但2024财年迎来转折，开始实现盈利。2025财年，大麦业务营收同比增长236%，分部业绩大幅提升。

2025年6月，阿里巴巴影业集团有限公司正式更名为“大麦娱乐控股有限公司”，股份简称也从“阿里影业”变更为“大麦娱乐”，股票代码01060保持不变。

一个被收购的业务板块，最终“反客为主”吞并了母公司的名号，这在中国商业史上都堪称罕见。这足以说明大麦在公司战略中的绝对核心地位，也从侧面印证了演出票务业务的强劲增长势头。

到2026财年，大麦网所在的演出内容与科技业务收入达22.76亿元，同比增长11%，首次成为第一大业务板块。以大麦网票务平台为核心的演出业务，已经取代传统电影业务，成为公司的基本盘和压舱石。

一级票务市场如今虽然呈现“大麦、猫眼、票星球”三分天下的格局，但三者的体量并不在一个量级上，大麦稳居首位，且差距还在拉大。有数据显示，在全国大型演出票务市场，大麦的份额超过70%。

这意味着当你想看一场头部演唱会时，你几乎没有选择，只能在大麦上抢票。

困境

这种“赢家通吃”的局面，恰恰正是大麦网的困境所在。

龙头地位带来了超额利润和行业话语权，也会让它成为所有消费者不满情绪的宣泄口。利润越丰厚，消费者的不满就越强烈——既然赚了这么多钱，为什么不能把服务做好一点？

2026年1月4日，“2026十个勤天后陡门新春见面会-鹭卓专场”原定20:56开售，却因工作人员误触，提前开启了售票通道。部分用户成功下单后，大麦网却宣布提前销售的全部门票统一按退款退票处理，票款7个工作日内原路退回。

值得注意的是，对于那些好不容易抢到票，甚至已经安排好行程的消费者而言，大麦网既没有提供额外补偿，也没有给出优先购票的解决方案。

类似的事故时不时就会发生一次，消费者总是在弱势一方。

2025年6月29日，鹿晗Season4亚洲巡演西安站演唱会售票期间，因工作人员对优先权购票的时间配置错误，将19:07的普通票专场设置成了优先权专场。

最终，数千笔订单被大麦网单方面取消。对于那些已经抢上票甚至是订好机票酒店的歌迷，大麦网给出的补偿方案仅仅是一张97折优惠券，以及为非优先权用户补偿一次优先权资格。

2024年4月，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州举行。有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。后来，事情冲上热搜，甚至凤凰传奇中的玲花亲自发声支持维权，大麦网才最终退款。

根据消费保平台发布的《2025年度票务平台投诉分析报告》，大麦网全年投诉量约达到2.11万件，大幅领跑全行业，投诉解决率只有3.8%。

每一次系统故障、每一次退票纠纷、每一次“秒没”后的质疑，最终都会汇聚成对这家行业龙头的信任侵蚀。

更敏感的问题会接踵而至：这种超额利润，有多少是来自市场的支配地位，又有多少是来自真正的价值创造？

监管的信号已经愈发清晰。2026年2月，广东省消委会召集大麦网、猫眼、票星球等10家主流文体票务平台企业，召开“文体票务行业规范指导会”。会上通报了专项调查结果——高达95%的受访消费者曾遭遇过文体票务消费问题或纠纷，直指“购票难、信息不透明、退票难、黄牛炒票”等行业痛点。

携程收获的51.79亿元罚单，实际上已经给所有平台型企业敲响了警钟。

当一家企业强大到消费者无处可逃时，它的每一个失误都会被放大，每一个问题都会被审视，每一分利润都会被质疑。这不是针对某家企业的偏见，而是市场对垄断者的天然警惕。

大麦在技术投入、打击黄牛、推动行业数字化等方面确实做了不少工作。60亿次恶意请求拦截的数据不可能是假的，消费者在大麦网购票大多数时候的方便也是真的。

问题在于，当市场缺少有效竞争时，企业维护垄断地位的意愿强烈，但改进服务的动力天然不足。比起投入大量资源优化售后体验、完善退票规则，投入相关资源和资本去维持现状，总会是更“划算”的选择——反正消费者也没有别的地方可去。

但这种“划算”总是会有代价。大麦网可以凭借市场地位继续赚取超额利润，但消费者最终还是会在某个临界点到来之后，更加主动地作出更加理性且符合自身利益的选择。