京东家电家居深耕全渠道，用服务连接千家万户

最近几年，家电家居行业正在经历一轮巨大的变化。

人们选购家电越来越注重场景化搭配，冰箱要适配橱柜，洗烘套装要看阳台布局，电视、照明、空调和门锁也逐渐联动。

AWE2026行业资料显示，家电及消费电子产业正在向数智化、绿色化和融合化发展。伴随消费升级，家庭消费正从买一件商品，走向搭配一套更适合自家生活的产品。

以旧换新也带动了家庭空间更新。更换一台旧家电，往往会连带调整厨房、客厅或阳台。消费者在线上比较产品，到线下体验，再通过配送安装完成换新，全渠道服务由此成为行业发展的重要方向。

顺应这一趋势，京东家电家居启动了新一轮业务策略与组织架构调整。具体动作包括新设线下事业部，将京东五星电器与家电家居全渠道业务部纳入统一管理，并强化自营大店与下沉加盟门店的配合。

经过这轮调整，京东和千家万户的家电家居消费产生了更为紧密的联系。

大店连接区域门店，全渠道协同加速

很早以前，京东家电家居就已搭起一张覆盖不同区域市场的门店网络。

在重点城市及区域中心城市，京东MALL、京东电器城市旗舰店主要开在核心商圈。据京东家电家居提供的数据，两类门店合计已经超过210家，家电、家居和3C数码商品放在同一个卖场里，消费者可以一次比较更多品牌和品类。

这类门店也给场景化展示留出了空间，会按照客厅、厨房、卧室和阳台布置商品。准备装修或换新的家庭，可以直接看到整套家居家电搭配起来的效果。

过去消费者需要跑几个卖场才能了解的商品，如今可以在一家店里集中直观比较，也方便消费者一次问清价格、配送和安装安排，省时又省力。

与此同时，京东家电家居专卖店已深入县域及乡镇市场，门店离家更近，咨询方便，配送安装也能一次安排好。数据显示，已有近1.8万家门店覆盖这些区域，把商品和服务带到更多家庭身边。

不同门店各有特点，大店场景丰富，社区门店触达便利，把它们放进同一套管理体系后，商品、活动和服务就能完全流动起来。

新品和新的体验方式，可以从核心商圈逐步覆盖更多区域；贴近社区的门店更了解本地家庭的居住条件和换新需求，也能灵活匹配商品和服务。两者互相借力，渠道的覆盖才不只是铺开，而是真正用起来。

这样一来，不同地区的消费者都能找到适合自己的选购方式，品质消费也能更均衡地覆盖更多家庭。

品牌活动走进门店，消费体验全面升级

门店网络打通后，线上丰富的品牌活动也有了更多空间。

今年，京东家电家居将超级品牌日升级为全渠道超品日。

过去主要在线上开展的品牌专属活动，将扩展到京东MALL、京东电器城市旗舰店和京东家电家居专卖店，习惯进店选购的消费者，也能在线下了解新品和相关优惠。

这很贴合家电家居的消费特点。品牌在线上发布新品，功能和亮点能快速触达用户；消费者走进门店，能真实感受尺寸、操作方式，以及产品放进客厅或厨房后的实际状态。线上信息与线下体验共同叠加，购买决策就不再只凭想象，而是有了更踏实的依据。

据了解，线下事业部成立后，京东家电家居还计划与品牌开展新品发布、品牌快闪、明星见面会和场景化展示。这些活动会给门店增加更多可体验的内容。

智能家电尤其需要现场演示。语音控制是否方便，不同设备怎样联动，消费者在门店里试一次，比单看介绍更容易理解，品牌也能从到店咨询中知道大家最关心什么，再根据不同地区的需求调整展示和服务。

京东现有的门店网络，可以让一场品牌活动从线上走到不同城市，也能覆盖更广泛的区域。

更多消费者在当地就能看到新品，品牌也有机会接触不同地方的家庭。

这对品牌也很实用，过去在线上开展活动，主要依靠图片、视频和直播介绍产品，活动进入门店以后，品牌可以把新品放到真实场景中展示，消费者提出的问题也会更具体。哪些功能最受关注，哪些产品更适合当地家庭，都能从门店里得到更直接的反馈。

消费者可以按照自己的习惯来选择。熟悉产品的人，可以在线上比较后直接下单；喜欢现场感受的人，可以先到门店体验；准备一次购齐多件商品的家庭，还能在门店集中了解成套搭配、活动权益和送装安排。

渠道融合方面，做得很自然。消费者不必在意自己究竟从线上还是线下完成购买，他们能直接感受到的，是选择更多、体验更直观，服务衔接也更连贯。

京东整合线下资源的价值，最终都会在这些日常消费体验中慢慢显现。

延伸供应链与服务，让消费全程无忧

家电家居消费有一条很长的服务链条。

从选品、体验、下单，到配送、安装、调试、售后，只有每一步都跑通了，商品才能真正走进消费者的日常生活。

零售政策也在推动线上线下融合。2026年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新的意见》（下称《意见》），提出发展全渠道零售、线上引流线下成交等模式，并鼓励零售经营主体打通线上线下的渠道、商品、服务和数据。《意见》还提到配送到家、送装同步和异地异店退换货等服务。

京东的供应链和物流能力，在家电家居全渠道布局中可以发挥更大作用。

线上看中的商品，可以到附近门店了解，门店选好的产品，可以接入配送和安装服务，消费者有进一步的服务需求，也能通过清晰的入口继续沟通。

喜欢集中挑选的家庭可以到大店体验，追求就近方便的家庭可以在附近专卖店了解产品。老人可以请门店人员当面讲解，年轻人可以先在线上筛选，再抽时间到店体验。

不同消费习惯都能找到合适的方式，购物下单会更从容，更轻松。

线下事业部将自营大店和加盟门店放进同一套管理框架，也为服务标准进一步衔接创造了条件。商品信息可以及时传到门店，品牌活动可以覆盖更多地区，供应链和物流服务也能与门店配合得更细。

对品牌来说，京东提供的是覆盖线上、核心商圈和区域市场的全渠道网络。

对消费者来说，体验更简单、更直接，想看的商品离家更近，想体验的功能可以亲手试，买完以后有人送、有人装，后续服务也有清楚的去处。

京东此次成立线下事业部，相当于给全国大大小小的门店搭了个统一的管理“后台”。不管是核心商圈的大店，还是深入社区的门店，都能各司其职，实现线上线下的真正打通。

优质家电家居走进千家万户，靠的不仅是丰富商品，还有门店体验、物流履约和长期服务。如今，京东正在把这些能力连接起来，让更多家庭收获安心、愉悦的消费体验。

让便利成为日常，让服务成为习惯，让好生活不被距离所限，这正是京东全渠道布局的真正价值。