胖东来近40亿资产里，藏着3个顶级的管理心法

最近做企业管理辅导，有一个很大的管理启发，特别想分享给你。

我们一直在聊一个理念：最高级的管理，是价值观管理。

不过说实话，价值观管理往往是最难落地的，因为太虚了。最后都躺在员工手册里，挂在文化墙上。

但有一家公司，是公认的价值观管理典范，哪怕创始人退位、管理层休假，业绩依然连年上涨，管理越做越轻松。

你猜到了吗？它就是胖东来。

我总结了 3 条胖东来的管理法则，应该对你有用。

胖东来管理法则：价值观制度化

价值观每个公司都有，「客户第一」、「诚信正直」等等。

但你仔细回想一下，它们有没有变成大家每天做事的依据？

还是说，最后都变成了空头文件？

胖东来的企业价值观，简单说就4个字——扬善·戒恶。

乍一看也像是句口号对吧？但这4个字背后，是一本 86 页的《胖东来文化理念手册》。

胖东来做了一个绝大多数公司没做到的动作：把价值观制度化。

价值观里写「尊重」，制度就规定，管理层不允许背对员工说话，员工受了委屈有最高 5000 元委屈奖。

价值观里写「公平」，制度就规定，所有管理层，每年要接受员工匿名投票考核。

最让我意外的是，胖东来还有「幸福生命状态考核体系」，从爱情、居家、理财 6 个维度评估员工的生活状态。

就在前几天，于东来宣布了一条新制度：

禁止员工互相借钱。一旦发生，禁止享受任何奖金、福利和晋升机会。

很多人第一时间会觉得，这也要管？这不是私事吗？

但于东来看的是另一层：同事之间借钱，本质上是在消耗团队内部的信任关系。

借了还不上，两个人关系破裂，如果对方不借，两个人就有了隔阂。不管哪种结果，都让组织的协作成本上升。

胖东来也有系统化的兜底政策，重大疾病、救急周转，可以申请 1-10 万元救助金。

你看，这个制度的出发点，不是管控和约束，而是守护「信任」这个价值观。

所以这事儿就说得通了。

我们印象里，胖东来福利好、工资高，创始人有情怀，但于东来说：

「胖东来追求的，是靠制度和股份制的运营模式。」

光说价值观，员工没有实感，一个庞大而模糊的目标摆在面前，趋利避害、好逸恶劳，都是人的天性。那不妨就把它拆得具体一点，变成制度，变成标准，让大家有据可依。

比如你公司的价值观是「诚信」，能不能定一条制度，「任何员工发现产品问题并主动上报，不论损失多大，绝不追责，反而奖励」？

价值观制度化，是保障正确的事能发生。

但是制度定得再细，也覆盖不了所有事。

顾客投诉怎么处理？

同事之间怎么协作？

这些每天都发生的细碎问题，也能靠价值观管理吗？

能，胖东来管理法则第二条：价值观决策化。

胖东来管理法则：价值观决策化

想象一下，如果你是一家超市的员工，今天有个顾客情绪激动要退货，按流程你得请示店长，但店长今天轮休，你怎么办？等他回来？等审批流程？

换作是那个顾客，店员说「我做不了主，得等经理来」，你又是什么感受？

在胖东来，顾客有不满意，员工当场就能解决，还可以自行决定赔偿标准。因为他们的价值观里有一条：顾客的体验，比谁对谁错更重要。

制度是定死的，但价值观是鲜活的。当「顾客体验优先」成为组织的共同信仰，员工面对任何突发情况，都知道该往哪个方向走。

我就想起奈飞，他们不会去硬性规定说，出差应该怎么花钱，什么职级只能住什么酒店之类的。

但是你得给出满足公司利益的解释，因为它的价值观是「奈飞利益至上」。

就比如你白天坐飞机，一两个小时，那就选经济舱，节省成本嘛。

但如果你是晚上的航班，第二天一大早又要开会，经济舱会影响你的状态，那不论你什么岗位，不用等审批，就可以直接选商务舱。

这就是奈飞的价值观准确指导了不同人的行动，而且特别高效。

当员工知道自己「可以做主」的那一刻，他的身份感也从「执行者」，变成了「担当者」。

前两层做好了，更大的诱惑就来了。

你看，管理就是这么有意思，一山更比一山高。

我想问啊，假如你是公司创始人，干了 20 年，模式终于跑通了，现在可以开到 100 家店，利润翻 10 倍，干不干？

不同人有不同答案，但最后，不是创始人说了算，也不靠员工投票，还是那 3 个字：价值观。

胖东来管理法则：价值观边界化

胖东来做了很多「反商业常识」的事，不上市、不融资、不盲目扩张、主动控制销售额。

于东来说，胖东来永远坚定「学校」的性质。所以不以上市为终点，不以资本扩张为目标。

他要求把全年销售额「控制在 200 亿元以内」，理由是，销售额上升得太快，员工就得加班，压力太大，这样就会违背「员工幸福，顾客满意」的价值观。

这些决定，并不是基于谁的个人喜好，而是在价值观内划出的清晰边界。

管理学大师彼得·德鲁克说：「企业文化能把战略当早餐吃掉。」

意思是说，如果没有企业文化，即使是最精心制定的战略也会落空。

胖东来就是用价值观给战略画了一个框，框内的全力以赴，框外的一律不做。

当然，我并不是说企业追求利润就不对。在这个时代，能增长是再好不过的事。

但你可以画出自己的边界，不碰某个利润高但不符合价值观的项目、不用某种手段获客。

边界，是一个组织的底线，也是它的护城河。

我也看到，很多大公司都在更加重视价值观建设，小米一年一度的「价值观大会」，京东设立「价值观积分卡」荣誉体系……

他们都在用价值观管理，让正确的事有保障，让正确的人敢做主，让正确的路不跑偏。

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