一汽-大众立杆，“全系双终身质保”的底气是什么？丨汽势封面

汽势Auto-First｜刘天鸣

已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。

今年以来，中国汽车市场呈现出前所未有的割裂感，一面是层出不穷的新车，数百款新车型如同浪花般一波接一波的拍向市场，另一面则是止不住下滑的国内乘用车市场，无论是传统燃油车还是新能源汽车，国内零售销量都逃不过下滑的命运。

国内车市供需失衡的背后，不是消费者没有需求没有购车欲望，而是关注的重点变了。当“价格战”不断背刺消费者，当“花哨配置”与鸡肋功能不断套路消费者，消费者购车逻辑从“盲目追新”转向“全周期成本”的深度考量，汽车消费进入‌理性务实‌的新阶段。

而在新阶段，真正打动人心的不是低价，更不是“噱头式”服务保障，而是卓越的品质和贴心的服务。

前不久，一汽-大众发布了“全系双终身质保”权益。别人保3年，一汽-大众保终身；别人保部分车型，一汽-大众全系覆盖；别人保整车，一汽-大众整车+备件双终身。一汽-大众作为行业首家全系燃油车和PHEV车型都保终身的品牌，保你安全，护你周全。

一汽-大众用打破行业潜规则的“全系双终身质保”，重塑行业的生存法则与竞争规则，用全新的价值竞争“大模型”，在车市竞争中跑出确定性，更是汽车行业从“内卷式价格战”向“长期价值承诺”转型的里程碑事件。

划开服务标准的“分水岭”

汽车行业服务分两种，一种是行业通行整车3年/10万公里、零件保1年的质保，一种是“终身质保”。而在“终身质保”中，又有两种截然不同的服务标准，一种是“营销噱头”的“终身质保”，另一种是写入合同的一汽-大众“全系双终身质保”。

去年，一汽-大众大众品牌针对燃油SUV车型推出双终身质保权益，赢得了众多消费者的青睐。如今，一汽-大众大众品牌在此基础上进一步升级，推出涵盖全系燃油车及PHEV车型的“全系双终身质保”（“整车终身质保”与“原装备件终身质保”），无需付费且权益写入购车合同，打消用户任何顾虑。

不止于“全系双终身质保”，一汽-大众还针对不同产品的特点，定制专属质保权益。如迈腾（参数丨图片）PHEV和探岳L PHEV两款插电式混动车型，在提供“双终身质保”权益的同时，还对三电问题自燃与电池衰减超限“双担责”，唯一目的就是彻彻底底打消消费者购车、用车顾虑。

一汽-大众“全系双终身质保”政策，打通车辆全生命周期的价值链条。用车时，一汽-大众为消费者维修成本兜底，彻底告别“出保后万元大修”的费用风险，重构用车成本模型。车辆维修后，一汽-大众为消费者维保兜底，杜绝后续二次维修支出，消除维修“无底洞”焦虑。而在换车时，“全系双终身质保”政策更能为消费者带来惊喜的保值率。

在汽势Auto-First看来，一汽-大众“全系双终身质保”权益，不仅挤出质保的“水分”，让“终身质保”不再是文字游戏，而是实打实的全场景保障，还解决消费者用车痛点，让消费者不必顾虑为“过保就坏”与“维修难、维修贵”等，彻底打破保障周期与车辆实际使用周期严重错配。

一汽-大众“全系双终身质保”权益的含金量，绝不仅是全系燃油车与PHEV车型的全生命周期保障，更是一场酣畅淋漓的行业服务标准跳级，重新定义合资品牌乃至汽车行业服务的新维度。

亮出35年如一的底气

敢于领先行业推出涵盖全系燃油车及PHEV车型的“全系双终身质保”权益，并不是一汽-大众“财大气粗”，而是对品质、品牌、体系的底气与自信，也是一汽-大众35年的底色。

终身质保的本质是检验品质与质量的终极试金石。深耕中国市场35年间，一汽-大众形成了涵盖研发测试、零部件采购、生产制造、售后维保的全生命周期质量管控体系，并将其转为全生命周期兜底的用车承诺。

这份承诺背后，是一汽-大众高标准的工艺技术、先进的智能制造体系和严苛的验证标准。

在制造体系上，一汽-大众对车身关键焊接参数100%采集，并对冲压单件和焊装总成进行多重严格检验。独有的空腔灌蜡技术，让腔体100%覆盖均匀致密蜡膜，彻底隔绝腐蚀。一系列高规格制造工艺为产品打好高品质与高可靠性的基座。

一汽-大众还在工厂内配备了行业顶尖测量设备与26个大众康采恩A级认证测量间，实现对全工艺、全链路微米级超精密匹配管控，从源头杜绝缺陷流出的可能。

当部分车企靠着“快餐式造车”卷市场，靠着“先上市，再修补”模式“收割”消费者信心与耐心时，一汽-大众始终坚守严苛的验证标准，牢牢守住造车的底线，打磨出令人安心的品质。

在产品上市之前，一汽-大众都要对整车进行覆盖全生命周期的极端环境测试，确保车身与漆面在极端工况下不易腐蚀、不易老化褪色。同时，一汽-大众还对车辆进行超1000万公里的动态路试，以验证车辆在真实使用场景中的稳定性、可靠性与静谧平稳。

高标准的工艺技术、先进的智能制造体系和严苛的验证标准，为一汽-大众“全系双终身质保”权益打下坚实基础。而覆盖全国的经销商和售后服务体系，则是一汽-大众兑现承诺的保障，确保用户在任意地区都能享受标准化质保服务，避免“承诺易、兑现难”的行业通病。

正是一汽-大众三十五年如一的“质量至上”准则，对品质的自信和强大的体系实力托底，以及覆盖全国的经销商体系，承托起一汽-大众推出“全系双终身质保”权益，引领汽车行业回归价值竞争本质。

重构行业竞争底层逻辑

过去，汽车行业竞争集中在产品维度，大家比性价比、品价比，比配置也比性能，通过‌价格下探‌与‌配置越级‌两大策略争夺市场份额。

作为中国汽车市场的“排头兵”，一汽-大众主动跳出价格战的低维度竞争，探索出一套品牌+产品+服务的“三驾马车”价值竞争方法论，重构行业竞争底层逻辑的同时，彰显头部车企的时代担当。

一份承诺，展现出一汽-大众从产品到服务的立体化用户思维转型。在汽车行业中，包括质保在内的售后服务，往往以成本效益分析为导向，实现成本与效益的平衡。一汽-大众“全系双终身质保”将售后服务升级为“解决用户问题”‌，站在用户角度与用车场景，系统化解决用户的痛点和需求点。

与此同时，一汽-大众将“全系双终身质保”权益写入购车合同，大幅提升用户黏性与用户信任度，扭转了行业“一锤子买卖”乱象与信任度薄弱的局面，让“终身质保”成为“有规可依，有章可循”保障，形成“全周期用户陪伴”价值，进一步拓宽竞争护城河。

在汽势Auto-First看来，一汽-大众用“全系双终身质保”权益，让以用户为中心的长期主义有了新表达，不仅仅聚焦于产品本身帮助用户实现价值，更为用户用车全周期的风险兜底，在品牌、产品、服务等多维度不断为用户带来长期价值，形成了行业内稀缺的复合竞争优势“大模型”。

汽势观：一套保障体系，激起层层涟漪

问渠那得清如许？为有源头活水来

看似是服务，实则是以服务促销售的推导。

一汽-大众“全系双终身质保”权益，表面上看是服务政策的升级焕新，但本质是其品质自信、体系实力与用户思维的集中释放，在汽车市场激起层层涟漪。

对于消费者来说，完善的服务体系与全生命周期用车兜底，让用车既省钱又省心。

对于一汽-大众来说，在产品极具竞争实力的同时，以体系实力构建产品之外的第二护城河，迈入产品+服务的双轮驱动竞争新优势的新阶段。

放在整个汽车行业，一汽-大众推动“终身质保”从营销概念向标准化服务体系落地，更推动了市场竞争规则从产品维度向全生命周期的价值维度延伸，在拉高汽车质保行业基准线的同时，也将成为整个汽车行业服务标准迭代升级的新起点。

值得肯定的是，真正能够打赢这一轮残酷的“淘汰赛”的车企，必然是敢于为用户长期价值兜底、坚持长期主义且对产品品质有足够信心的品牌，一汽-大众算得上一个。