海南
作为建行首批“健养安”养老金融特色网点，同时荣膺“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，建行海口海府支行立足区域实际，联动多方力量，构建起常态化、立体化的养老金融服务体系。从“厅堂服务”到“主动深耕”，建行海府支行以有温度、有精度、有深度的生动实践，诠释国有大行“金融为民”的使命担当，致力打造区域养老金融生态示范标杆。
空间焕新，拓宽多元服务场景
从适老硬件改造到服务维度延伸，从传统银行网点到区域养老金融平台，建行海府支行以物理空间为载体，以资源整合为纽带，将金融服务嵌入老年群体的生活场景，实现从“单一网点”向“多元生态”的跨越升级。
无障碍通道、适老专属柜台、老花镜、放大镜、爱心座椅——走进建行海府支行营业部，每一处适老化细节皆传递着关怀。硬件升级仅是起点，建行海府支行还将服务触角延伸至社区、文化场馆与养老机构。
建行海府支行与海口市某区文化馆建立深度共建机制，借力这一老年公共文化核心阵地，将金融服务嵌入银发群体的日常生活。该文化馆集聚52支中老年文艺团队、1800余名固定参与活动的银发客群，为适老服务常态化开展提供了坚实的客群基础和稳定的活动阵地。
(建行海府支行举办暖阳日主题活动，现场开展养老规划、资产配置等金融知识宣讲)
与此同时，建行海府支行持续拓宽服务维度，已与多家当地知名养老机构对接，探索“金融+专业机构”协同服务新模式，着力打造区域养老金融服务生态圈。
客群细分，精准服务养老需求
社区居家、机构养老、旅居养老，三类场景三种需求。建行海府支行因地制宜、分类施策，将适老化服务送到每一位有需要的老人身边，让金融关怀因人施策、精准触达。
面向社区居家老人，建行海府支行通过派员驻点文化馆、走进大同街道养老社区、深入万绿园太极拳活动现场等方式提供金融服务，将金融科普、反诈防骗、智能设备教学送到老人身边。面向机构养老长者，海府支行服务团队携带移动设备主动上门，为高龄、失能、行动不便的老人办理存折密码重置、信息核验等业务，打通适老金融服务的“最后一公里”。面向海南旅居养老的“候鸟”客群，海府支行依托“椰风暖阳”系列活动，为其提供优质高效的金融服务。
截至2026年7月末，建行海府支行累计服务老年客群近2万人，养老客群资产规模达10.87亿元。服务覆盖面持续扩大，银发群体的获得感和满意度稳步提升。
(建行海府支行以“全国老年人太极拳大联动”公益活动为契机开展适老惠民志愿服务)
专业赋能，搭建综合服务平台
强化适老金融服务，有温度更要有力度。建行海府支行从养老资金规划、资金安全守护、智能技术应用三个维度发力，将养老金融服务从单一业务办理升级为全链条、多维度的综合支撑体系，让老年人既“放心”更“舒心”。
在养老金融供给端，建行海府支行多措并举，设立养老金融专区，提供养老规划、资产配置等专业咨询，助力长者科学管理“养老钱”;聚焦养老理财陷阱、虚假保健品推销、冒充亲友诈骗等常见套路，通过情景模拟、案例分析深入普及防骗知识，筑牢资金安全防线;手把手指导老年人使用手机银行大字模式，跨越“数字鸿沟”，畅享便捷线上服务。
固化每月“暖阳服务日”机制，形成“文化馆驻点服务、网点专场体验、上门便民服务”三维服务模式，2026年以来已开展6场主题活动，老年客户参与近千人次。日常服务中，建行海府支行以耐心细致服务赢得老年客户高度信任，逐步形成“服务聚人心、口碑促生态”的良好格局。
从“百佳网点”到“健养安”特色网点，建行海府支行始终立足老年客群金融需求，以贴心、暖心、安心的金融服务守护银发幸福晚年。下一步，建行海南省分行将持续深化品牌共建，延伸银发服务触角，打造可复制、可推广的适老样板，持续扩大建行“健养安”惠民品牌影响力，为养老金融事业贡献更多建行力量。(邱求琳、谢思婕)
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