山东
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“这些硬币沉甸甸的，原本以为没有银行愿意收，没想到农行不仅收了，还加班帮我清点！”在农行牟平北关营业大厅，开超市的刘大姐拎着一大袋零钱，又惊又喜。
由于日常交易收付大量硬币和残损纸币，刘大姐积攒了上千枚硬币，既有1元、5角的，也有不少1角、5分的，夹杂着污渍和胶带。面对这堆“麻烦”，柜员没有丝毫犹豫。为了不影响其他客户办理业务，网点启动弹性窗口，安排专人专门清点。挑拣、辨伪、分类、清点、捆扎……每一道工序都一丝不苟。有些硬币锈迹斑斑难以辨认面值，工作人员就用放大镜仔细查看；有些纸币残损严重，就按照中国人民银行的规定逐张测量残损面积。经过近两个小时的耐心清点，最终为刘大姐兑换了5310元。
零币兑换虽然是一件小事，却是检验银行服务质量的试金石。农行牟平北关支行坚持“现金服务无小事”的理念，设立“残损币兑换绿色窗口”，并主动为周边商户提供上门收款、兑换零钞等便民服务。金融服务不仅在于大额信贷，更在于这些看似微小却关乎民生的日常。农行牟平北关支行用一次次耐心的清点，诠释着“百姓银行”的深刻内涵。
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