山东
政务服务窗口是联系群众和企业的前沿阵地。为持续优化政务服务，不断提升服务质效，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事需求，从拓展服务内容、做实帮办服务、推进窗口标准化建设、完善便民举措多方面持续发力，用心用情做好政务服务工作，切实增强企业和群众的获得感与满意度。
随着“一网通办”全程网办模式日趋成熟，线上办事的便捷优势不断凸显，企业、群众对网办过程中的协助帮办需求也随之增长。为进一步优化办事体验，无棣县政务服务中心对大厅自助服务区开展升级改造，着力打造智慧化、人性化政务服务窗口新标杆。
改造工作围绕功能布局优化、办事环境提质、服务体验升级同步推进。全新升级的自助服务区新增取号机、打印机等配套设备，方便企业群众现场自主完成“一网通办”各项线上申请业务。通过自助设备分流办事人群，有效缓解窗口办事压力，缩短群众排队等候时间，让政务服务硬件基础更扎实，办事体验再上新台阶。
在完善硬件设施的同时，该中心持续创新服务模式，推出多项特色政务服务举措，把便民服务落到实处。推行“肩并肩”帮办服务，工作人员与办事群众、企业办事人员并肩就座开展业务指导，拉近服务距离，面对面协助完成业务办理，推动实现群众办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。落地“快办”服务，聚焦企业办事痛点，针对食品经营许可业务，提供咨询答疑、协助填表、线上申请等全流程帮办代办，切实破解办事等候久、线上操作难等现实问题。打造主题式特色服务，在大厅设立“帮办”专区，面向新开办企业以及县区重点企业，提供“一对一”预约式精准帮办服务，精准对接企业个性化办事需求。
下一步，无棣县政务服务中心将继续深化政务服务标准化建设，坚持以改革促创新，以优化促提升，不断推出更接地气、更贴民心的服务举措，用实实在在的便利，让广大企业和群众办事更省心、暖心、舒心。（路晓萱）
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