涉嫌强制消费 分期乐被指诱导开通会员 用户未享服务却被催还款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉分期乐平台存在诱导强制消费、虚假宣传等问题。

【文本导读】

8月16日，湖南省王先生向电诉宝投诉称，其2026年7月24日在分期乐平台操作时，被平台诱导开通Plus会员服务，平台告知其需在2026年8月22日偿还99元会员费用。自开通以来，王先生从未使用、享受任何Plus会员增值服务。用户认为，分期乐在未明确告知服务权益、无真实消费意愿的前提下，强行设定还款扣款义务，属于虚假宣传与强制消费。

用户的诉求是：取消99元还款计划、全额退还相关费用，永久关闭Plus会员自动续费及扣费权限。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交分期乐平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库显示，“分期乐”属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为肖文杰。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“分期乐”排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的金融科技平台依次为：泰康在线、支付宝、还呗、京东金融、小赢卡贷、你我贷、度小满有钱花、易宝支付、联通支付、豆豆钱、360借条、时光分期、拍拍贷。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“分期乐”还疑似存在霸王条款（22.222%）、网络欺诈（15.556%）、信息泄露（14.444%）、退款问题、发货问题、客服问题、高额退票费、冻结商家资金、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“分期乐”所属深圳市分期乐网络科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

【案例一】用户投诉“分期乐”催收政策死板、利率偏高，售后推诿扯皮不解决延期还款需求

8月10日，福建省的吴女士向电诉宝投诉称，其在分期乐平台办理分期购物，因个人经济困难无力按时还款，此前平台承诺可申请半年停催政策，需每月主动联系客服续办。因事务繁忙遗漏对接，后续联系平台贷后客服，被告知无法继续办理停催，只能正常接听催收电话。用户反馈分期乐存在贷款利率偏高、捆绑消费等问题，自身并非拒不还款，仅需延期缓冲，平台未提供帮扶政策，各部门相互推诿，无实质性解决方案。诉求：平台落实柔性还款政策，暂停恶意催收，妥善处理延期还款诉求。

【案例二】用户投诉“分期乐”私自关闭退款通道，强制用户结清未使用商品费用

8月6日，甘肃省的李女士向电诉宝投诉称，其2026年7月9日在分期乐购买1850元携程卡套装，因平台利息过高，于7月22日申请退款，客服承诺三日内处理。用户未手动关闭退款通道，系统却自动显示退款关闭，二次联系客服申请退款，被要求必须结清款项才可办理。后续多名专员对接，均以过七天无理由、系统规则为由拒绝全额退款，仅允许部分购物卡退款，且仍需用户结清费用，态度强硬、拒不协商。用户表示商品全程未使用，平台强制结清费用不合理。诉求：无需结清款项，全额办理订单退款。

【案例三】用户投诉“分期乐”提前还款金额异常，间隔数小时多收高额费用拒不退还

7月27日，安徽省的刘先生向电诉宝投诉称，其2026年7月26日下午申请分期乐提前还款，因银行卡额度限额还款失败，当日需结清金额为12358.08元，页面显示违约金仅4.5元左右。次日银行卡额度恢复后完成全额还款，实际还款金额为13105.23元，相隔仅十余小时、还款条件一致的情况下，被多收取747.15元费用，用户无法接受该不合理收费。诉求：退还多收取的747.15元费用，并给予相应补偿。

【案例四】用户投诉“分期乐”捆绑虚拟商品销售，变相收取高额利息

7月25日，上海市的朱先生向电诉宝投诉称，其2026年1月多次在分期乐购买支付宝消费券包，平台强制捆绑无用会员优惠券、各类虚拟物品，变相抬高支付金额，存在捆绑销售行为。该模式与曾被监管打击的同城金融违规套路一致，通过捆绑销售变相收取高额利息，加重用户消费负担。诉求：整治平台捆绑销售乱象，规范收费标准，退还不合理收费。

【案例五】用户投诉“分期乐”购物卡捆绑销售，退款设置苛刻门槛

7月19日，山东省的窦先生向电诉宝投诉称，其2026年6月28日在分期乐分三期购买四张千元携程礼品卡，平台强制捆绑四张650元的买吖超市卡。用户使用携程卡后，发现买吖超市卡商品售价远高于市场价，遂申请退还超市卡余额。联系客服后，平台设置苛刻退款条件，要求用户先将携程卡与超市卡全部提前结清，才可申请退款且不保证退款成功，严重不合理。诉求：无条件退还买吖超市卡账户余额。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。