四川
“给她们加工资，加工资，加工资。”近日，山西游客张爽在网络平台留下的这条评论引发热议。这段跨越千里的致谢，折射出天府新区有温度的文旅服务。
8月24日下午，张爽带着孩子在成都极地海洋公园游玩时，突然心跳加速、身体不适。身在陌生城市，还要照看孩子，突发的病痛让她手足无措，只能强撑着来到园区服务站求助。
服务站工作人员陈红艳、王语嫣第一时间察觉她的异样，迅速开展帮扶。“两位工作人员耐心细致地为我反复测量血压，细心冲调电解质水和葡萄糖水帮助我缓解症状。一遍遍地测量、一次次地递水，始终守候在身边，抚慰着我这个异乡游客的焦虑与不安。”张爽回忆。
短暂休养后，张爽身体稍有好转，可离开服务站不久，不适症状再度袭来。服务站工作人员廖雨珊，推着轮椅护送她前往路口打车，全程留意她的身体状况，确认其能够安全离开后才返回岗位。
回到山西，张爽第一时间前往医院检查。身体康复后，这份异乡的善意让她久久难忘。她在购票平台写下长评，详细记录救助全过程，文末三次呼吁为工作人员“加薪”。担心留言不被看见，她又专门致电景区再次致谢。
“非常感谢海洋公园的工作人员，在我无助的时候给予了帮助和支持，让人感到成都是一座温暖的城市。”张爽感慨道。
“暑假高温天气，园区常会遇到游客中暑、身体不适这类情况。我们平时会经常开展对应的应急培训，针对游客突发身体不适已经建立完善的处置流程。”海洋公园工作人员陈红艳表示。
从线上留言到千里致电，普通游客用最朴素的方式，为一线服务点赞。成都极地海洋公园相关负责人表示，及时响应游客需求、妥善处置突发状况是园区服务的根本，将对参与服务的相关工作人员予以通报表彰，持续打磨服务细节，完善游客应急帮扶机制。
文旅服务无小事，一点一滴皆初心。四川天府新区文创和会展局相关负责人介绍，新区将持续指导各景区完善人员管理制度，常态化开展服务礼仪、应急处置、投诉处理等培训，不断提升景区服务品质与游客满意度。
记者：李云裳
编辑：张胤、刘江涛
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