福建
马桶下水不畅，自己动手处理却收效甚微，是不少家庭都会碰到的生活难题。8月5日，家住福州市台江区融信双杭城别院的王先生就遇上了这件烦心事，通过拨打闽善行968656便民服务热线，他体验到一套有监管、可追溯的管道疏通服务，从诉求受理、师傅上门，到服务结束回访，全流程都有平台志愿者跟进把关。
王先生家中马桶出现下水不畅的问题，冲水之后水流排泄缓慢，严重影响日常生活使用。他尝试自己动手疏通，折腾许久问题依旧没有改善。经朋友推荐，王先生拨通闽善行968656便民服务热线寻求帮助。
和普通商业家政平台不一样，接听来电的是闽善行服务平台志愿者。志愿者细致登记王先生的故障情况与服务诉求后，马上通过企业微信搭建沟通群，将王先生与平台签约合作商家拉进群聊。群内商家提前把疏通报价清晰告知王先生：明确基础疏通收费标准，如果现场遇到复杂堵塞情况，师傅会当面沟通确认价格，不临时加价。全部服务细则、收费标准在上门前沟通到位，王先生确认无误后，平台才安排师傅上门作业。
服务完工之后，平台志愿者通过企业微信开展满意度回访，重点核实服务质量以及实际收费情况。王先生对师傅技术和平台服务给予高度评价，还主动表示：“我也会把你们平台推荐给群里的邻居们。”
闽善行服务平台充分发挥公益桥梁纽带作用，整合福州本地靠谱的专业服务资源，实行“群众点单、平台派单、人员接单”闭环服务模式，为市民提供一站式上门便民服务。平台组建包含社工、律师、医护人员、保险专员在内的志愿队伍，在需求对接、过程监管、售后维权各个环节层层把关，守护群众消费权益。
不少居民找管道疏通、家电维修这类上门服务时，常常担心报价模糊、临时加价、出问题维权无门。闽善行服务平台作为公益便民服务对接平台，在群众和专业服务商之间搭建起安全可靠的服务桥梁。群众拨打968656便民热线，平台精准匹配签约专业机构，依靠公益力量开展全程监管，实现服务商筛选匹配、需求对接、上门跟进、回访评价全闭环管理。服务人员持证上岗，收费公开透明，杜绝乱收费乱象。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台打造的“15分钟便民服务圈”已落地120 余个合作服务站点，累计惠及群众超30万人。闽善行先后荣获全国学雷锋志愿服务“四个 100”志愿服务项目、全国“敬老文明号”等多项荣誉，实实在在为八闽百姓化解居家生活各类急难愁盼。（陈昕玥 文/图）
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