人这辈子最重要的就是讲良心!
近日,悬空寺脚下的北岳老街坊饭店阴阳菜单事件,经过几天发酵,更多现场对峙细节被曝光。
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商家被博主当场拿出两份价格小票戳穿价格歧视之后,先是编造熟客打折的说辞,谎言被拆穿后,老板主动提出免单想要私了。
见博主不为所动又追出门求情,本想着靠卖惨平息风波,却不料直接踢到铁板。
当地市场监管部门核查确认情况属实,涉事门店已经停业整改、立案调查。
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整件事的源头,来自粉丝向暗访博主的举报,爆料悬空寺附近这家饭店,会通过口音区分本地人和外地游客,使用两套菜单定价。
为固定完整证据,博主找来本地朋友,两人分开落座,点一模一样的菜品,拿到两份小票之后,悬殊的差价一目了然。
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大同过油肉外地游客32元,本地人28元;小米凉糕外地25元,本地20元;盐煎黄芪羊肉外地98元,本地88元;功夫鱼差价达到20元,而甲鱼这一道菜,两份菜单价差足足50元。
博主这一桌五道菜加上餐具、饮用水,合计消费278元,同一套菜品,本地消费者花费要低很多。
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当博主拿着两份小票到前台对峙,老板娘第一时间并没有承认两套菜单,先辩解菜品用料不同,被一一驳斥后,改口称本地人都是老顾客,享受九折、九五折优惠。
可当博主把一同前来、完全陌生的本地朋友请到前台,询问老板娘是否认识对方时,老板娘当场哑口无言。
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既然互不相识,所谓熟客折扣的说法,根本站不住脚。
谎言被戳破之后,老板娘推脱自己被绕晕,转身不愿继续沟通,坚称自家做诚信生意。
随后老板出面,回避价格差异的问题,一上来就提出整桌免单,希望博主不要再继续曝光。
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博主当场拒绝,反问他,如果只是免掉这一单,其他被区别定价的游客损失又该如何处理。
争执现场还有一名白衣男子上前帮店家说话,博主辨认此人是带团导游,劝说博主体谅店家小本生意谋生不易。
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这一幕,也让网友产生大量讨论:导游本该维护游客权益,为何主动站在商家一边?不少人怀疑背后存在导游带客进店、抽取返点的利益链条。
虽然目前没有直接证据证实灰色分成,但这类景区周边的潜规则,早已是不少旅游地公开的秘密。
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线上平台这家店铺展示菜单,全部是面向游客的高价版本,过往评价里,早有游客留下价格不合理的投诉,只是没有视频曝光,投诉声音一直被淹没。
在我看来,很多网友把这件事简单归结为商家贪心宰客,但这背后,是景区商家根深蒂固的一次性消费思维。
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商家默认外地游客短暂停留,即便发现定价不公,大多不想破坏旅行体验,不愿花费大量时间搜集证据、投诉维权。
本地居民是长期稳定客源,必须低价留住,外地游客只来一次,能多赚一笔就是一笔。
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但有一个争议点值得探讨:很多人觉得只要明码标价就不算违法,可《价格法》明确禁止同等交易条件下,对消费者实施价格歧视。
同一道菜,只根据口音、地域身份区分价格,就算菜单写了价格,也已经触碰法律红线。
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当然也有人提出不同看法,餐饮行业本身可以设置会员、老客优惠,难点在于如何界定“优惠”和“地域价格歧视”,普通消费者取证难度高,这也是同类乱象反复出现的核心原因。
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官方花大力气把全国各地游客吸引过来,个别商家却借着流量收割游客。
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但我们不能因为一家店铺的问题,全盘否定浑源本地商户,很多山西网友也主动发声,对这件事感到羞愧,谴责商家的宰客套路。
当地迅速发布通报,确认博主反映情况属实,涉事饭店停业整顿并且立案,同步开通举报渠道,表态一查到底。
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快速处置值得肯定,但在我看来,仅仅关停这一家门店,治标不治本。
自媒体暗访曝光属于被动监管,等到网友拍视频取证才出手,大量没有被镜头捕捉到的门店,依旧存在违规风险。
想要根治景区餐饮乱象,不能只靠打假博主偶然曝光。
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旅游旺季,监管部门常态化突击暗访必不可少,强制推行线上线下统一菜单、电子明码标价,简化游客异地投诉流程,都是可行办法。
同时,针对现场导游帮商家辩解这件事,监管也应当顺着线索核查,一旦查实导游和商家的返点利益链,就要连带追责,斩断灰色利益纽带。
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还有一点值得思考:抬高违法成本,远比事后处罚更加重要。
当前这类价格歧视,普通游客很难完整留存两套小票作为证据,商家侥幸心理极强。
建立景区商户信用档案,一旦查实价格歧视、价格欺诈,限制商户在景区内经营,把失信记录公开,才能倒逼商家主动选择诚信经营。
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旅游行业最珍贵的资产就是游客的信任。
一家小店的算计,劝退的不只是这一桌游客,还有无数看到新闻之后打消出行计划的潜在旅客。
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浑源这次的处置,不能只作为舆论爆发后的应急手段,更要借此机会,对悬空寺周边餐饮商户做一次全面排查。
对此,大家有什么看法呢?
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