某男团举办演唱会，粉丝打4.8万通电话攻陷12345！饭圈闹剧谁在纵容？

9月1日晚

一条江苏徐州12345自我总结

“高效处理四万八千件诉求”的推文火了

近日，某组合在徐州举办四场演出活动。其间，粉丝向当地12345发起4.8万条投诉，其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台，诉求高度聚焦于演出内容，尤其是围绕着“男团成员演出舞台的组合方式”展开，合计占比超80%。

对此，12345热线还采取了措施，其中一条为强化全员发动，实行7x24小时工作制。自8月23日开始至8月30日，成立内部工作专班，全面启动7x24小时全天候人工值守，全体话务员参战、连轴运转，持续八个昼夜鏖战，坚守接诉岗位。动态优化人员配置，将夜班接线人员由15人增至43人，全力扛住夜间诉求高峰压力。

据了解，所谓“整改”和“保留”之争，来自该组合不同属性的粉丝群体。为了让组合所在的公司重视自己的诉求，粉丝在“停止氪金”之外，想出了向12345打电话举报的办法，以此向公司示威、施压。

9月2日，记者查询发现，徐州12345公众号已搜索不到该文章。

记者从徐州市12345热线了解到，工作人员确认，该演唱会相关诉求确实很多，存在大量重复提交情况。“市民来电或通过网络平台反映的问题，我们都会正常登记处理，也会及时得到回复。之前反映过的同类问题会直接在电话中解答，但同一类工单，我们不做电话回访。”对于涉及演唱会内容的诉求，工作人员表示，此类事项由徐州市文化市场综合行政执法支队负责处理。

当记者问及4.8万件诉求是否给热线带来压力时，工作人员坦言：“是的，大家几乎是全员在线，加班加点。”对于如何看待批量拨打与公共事务无关诉求的行为，工作人员答复称：“每个市民都有拨打热线的权利，我们不会考虑市民拨不拨打，但我们会努力接听电话，这是我们作为话务员最基本的责任。”

存在煽动行为！

相关账号已被禁言

‍9月2日晚，微博社区观察员官方账号（@围脖侠 ）通报称，近期，网络上出现个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，从而煽动粉丝大量拨打政务服务热线进行集中举报施压的不良风气。

政务服务热线本是解决群众急难愁盼问题的公共资源，更是许多市民在紧急情况下的“生命线”。此类跨平台的煽动性恶意举报行为无助于问题解决，不仅会挤占公共资源，影响其他群众正常诉求的受理和反馈，同时也干扰了相关部门正常的办公秩序，甚至危及后续正常线下活动的审批与举办。

为防范此类非理性行为在社区蔓延，站方迅速开展主动排查，发现站内亦有极个别账号发布了相关煽动性言论。依据《微博社区公约》等相关规定，站方对在站内带头煽动情绪、号召举报并造成不良影响的违规账号予以禁言处置，并对相关煽动性内容予以全面清理。

律师：

粉丝滥用12345举报或违法

对此，有律师表示，这种批量举报的行为，可能挤占政府公共服务资源、扰乱正常社会秩序，情节严重的，或将违反《治安管理处罚法》，涉嫌扰乱公共秩序或寻衅滋事；情节特别严重的，还可能触犯刑法，构成扰乱公共秩序罪或者寻衅滋事罪，面临有期徒刑以及罚金的刑事处罚。

戳视频看更多：

网友纷纷表示：

拒绝恶意举报！

政府服务热线绝非任何群体的

“私人武器”

也有网友要求：

整治饭圈乱象！

DV快评：

为了偶像的舞台镜头，粉丝8天狂打4.8万通电话“攻陷”徐州12345，逼得接线员全员鏖战。这出闹剧，看得人相当无语。公共热线成了饭圈打投工具了？这股歪风邪气，到底谁在纵容？

依我看，这场“人肉轰炸”背后，是三重失守。先说平台，日常对煽动性言论睁只眼闭只眼，事发后仅禁言了事，痛感太低了；再说艺人公司，妥妥隐身，躲在粉丝身后吃尽红利，却没有做好引导，还idol，i哪门子都。最重要我想说的是，规则的乏力，显而易见，12345热线机制对恶意诉求缺乏前端拦截，只能用“全员加班”为漏洞兜底，违法成本都低到可以忽略不计了，徐州12345还发了个加班的推文，虽然是删了，但是截图里我们看到“全员参战、连轴转、八个昼夜鏖战”这几个词，分明是对公共资源浪费的最大讽刺。

更让人担忧的是扭曲的价值观——在部分粉丝心中，“哥哥弟弟大于一切”，可以理直气壮地挤占公共资源。我们必须要知道，这不是正常的民意反馈，因为超过80%投诉都是要求“改舞台、保镜头”，相当于把整条热线当成了自家的“控评战场”了。

有人说，几万通电话哦，你能把我怎样？法律没有“法不责众”的例外，执法的板子迟早会精准打向组织者。但我们也得看到，仅靠微博禁言显然是不够的，如果公安约谈、行业处罚跟不上，下次为了别的哥哥，换个由头，闹剧还会重演。

再说句实在话，粉丝觉得自家偶像受了委屈，完全可以走正规票务或公司反馈渠道。非得用这种“按闹分配”的方式，不光解决不了问题，反而可能因为扰乱公共秩序，给偶像和整个行业招黑。

有病得治，治理这病，得让平台、公司、规则都长记性，别总让接线员的疲惫，为整个机制的失灵买单。

当个人喜好凌驾于公共秩序之上，挨罚不冤，但要罚得凑效，罚到下次不敢。给所有人提个醒：理性追星，别把公共热线当“许愿池”，更别把法律当儿戏。跟风起哄前，想想，用脑子想想。

来源：DV现场、南方日报、中国经济网、工人日报、长安街知事、纵览新闻、围脖侠、大众日报等，如有侵权请与本公众号联系。