小保单守护大民生，看这家保险央企的普惠金融答卷

《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》实施以来，行业普惠金融建设走向纵深。在方案的指引下，中国太平坚守保险本源、践行“保险为民”初心，持续健全普惠金融发展体系、丰富普惠保险供给，在深耕民生保障、服务实体经济的同时，稳步提升经营发展质效。

完善顶层设计，筑牢普惠金融根基

为全面落实中央及金融监管总局关于普惠金融高质量发展的工作部署，中国太平搭建起标准化、体系化的普惠金融工作架构，以完备的制度体系保障普惠金融服务落地落细、提质增效。

集团先后印发了《中国太平推进普惠金融工作实施意见》《中国太平大力发展普惠金融行动方案》《中国太平保险集团服务和支持扩大内需战略的举措》，明确普惠金融重点发展方向与核心工作任务。

结合民生需求与实体经济发展需要，文件明确四大重点发力领域，包括建设农业保险高质量服务体系、丰富普惠保险产品和服务、完善多样化养老保障服务、优化中小微企业及民生领域金融服务，全面覆盖乡村振兴、民生保障、小微企业赋能、养老服务等关键场景。

与此同时，中国太平配套完善组织保障机制，通过强化组织领导、深化条线综合协同、常态化开展宣传交流等方式，层层压实工作责任，贯通政策落地、业务推进、服务落地全流程，为普惠金融业务规模化、规范化、高质量发展筑牢制度根基。

扩容产品矩阵，织密全域民生保障网络

依托成熟的普惠金融制度体系，中国太平持续迭代升级普惠保险产品矩阵，打造覆盖全民基础保障、乡村振兴、重点群体、家庭民生、小微企业的多层次普惠服务体系，将“保险为民”的初心使命转化为精准落地、覆盖面广的风险保障服务。

在基础民生保障领域，集团重点布局大病保险、惠民保、长期护理保险等普惠核心险种，持续拓宽城乡民生保障覆盖面。

截至2026年6月末，中国太平城乡居民大病保险覆盖人群超3900万人，惠民保覆盖超2200万人，长期护理保险服务参保人群超5000万人，有效夯实全民基础保障底线。

在乡村振兴与农业保险领域，中国太平持续丰富农险产品供给，积极拓展气象指数、产量、收入等创新型农业保险品类，探索海洋保险创新服务模式，在青岛设立海洋保险与金融创新研究中心，同步推进农业保险地块基础信息库试点建设，持续提升农险服务精细化、数字化水平。

2026年上半年，太平财险农业保险业务覆盖全国30个省市，服务33万户次农户，提供风险保障159亿元，农险保费收入同比增长14.7%。目前，集团普惠领域存量投资规模达22亿元，定点帮扶工作已连续五年获评最高等次“好”。

针对特殊群体与民生场景保障需求，太平人寿打造“温暖系列”专属普惠产品品牌，聚焦“一老一小”等重点普惠人群，累计上市7款普惠产品，合计提供125亿元保险保障。太平财险深耕生活化、场景化普惠服务，2026年上半年普惠家财险保费同比增长45.1%，覆盖全国22.9万户家庭，提供1819亿元风险保障；同时赋能出行民生场景，为2666万网约车订单提供13.6万亿元风险保障，全方位补齐民生场景保障短板。

在服务实体经济方面，集团持续加大民营、小微企业金融扶持力度，通过充足的风险保障与理赔服务助力市场主体稳健经营。

2026年上半年，太平人寿服务小微企业及个体工商户从业人员超280万人次，对应赔付金额约1.6亿元；太平财险普惠保险整体赔付28.5亿元，其中普惠小微保险赔付16.2亿元，切实发挥普惠金融纾困兜底作用。

提质增效并行，赋能高质量发展

2026年上半年，中国太平坚持民生服务与经营发展协同推进，以“保险为民”为核心深耕普惠金融赛道，在履行社会责任、完善民生保障的同时，实现经营业绩稳步攀升。

从经营数据来看，集团2026年上半年发展态势稳健向好，增长动能持续释放。当期实现归母净利润128.73亿港元，同比增长90.3%；总资产突破2.1万亿港元，较2025年末增长9.1%，资产规模稳步扩容，盈利质量大幅提升。保险主业根基持续夯实，实现保险服务业绩128.76亿港元，同比增长4.5%。

在业绩提质的同时，中国太平依托科技赋能持续优化服务体系，打造精细化、有温度的普惠金融服务生态。集团完成95589客服热线适老化改造，为老年客户提供一键进线、专属菜单等便民服务，2026年上半年接听老年客户来电超16万人次。太平人寿优化“睡眠保单”智能服务机制，通过全流程智能化提醒管控，有效提升民众保险权益给付成功率；太平财险升级官方微信服务小程序，搭建“保险+生活”一体化服务场景，持续拓宽普惠服务边界、提升客户体验。

消费者权益保护与应急理赔服务能力也持续夯实。集团已连续5年召开客户服务暨消费者权益保护大会，常态化夯实金融服务与消保工作底线。其中，太平人寿落地30家多功能“消保驿站”，融合金融宣教、纠纷化解、便民服务等多元功能；太平财险深耕多项便民服务工程，累计建成308个服务窗口及驿站，打通金融消保与普惠服务“最后一公里”。

同时，集团依托“两器三网”服务体系，快速响应台风、强降雨等灾害事故处置需求，高效落地理赔服务，充分发挥保险风险兜底职能，以优质服务夯实高质量发展底色。

展望未来，中国太平将持续坚守以人民为中心的发展理念，锚定“保险为民”初心本源，持续优化普惠金融产品与服务体系、升级综合金融服务能力，以稳健的经营实力深耕民生保障、赋能实体经济，持续推动企业高质量发展走深走实。