上海
特别让人啼笑皆非的是，不清不楚的，北京的林先生两笔退款到账，数额计算下，合并在退票时退回的432元，之前他在某平台上购买的国际机票款项已经全额退回，15217元全部回收了。但是对于林先生来说也很懵，因为他也是在飞机起飞前3天退票，按道理就是应该收取一定费用的，全额退还又是什么意思呢？
按照正常的做法，旅客仅仅提前三天退票，而且是国际机票，一定会承担损失的，但是平台和航司方面，为何肯全额退还呢？虽然问题解决了，但是留下的疑问却更多。林先生也表示，希望后续继续推动退票规则的透明化和规范化，别因为这一单引发热搜而退款，还有其他退机票的旅客如何处理呢？
事情的过程很简单，林先生7月3日通过某程APP下单，订一张7月16日北京飞往纽约机票，合计支付15217元。后来在7月13日也就是临飞前的前三天进行了退票，在退票时，他看到了一个432元的费用提示，以为是扣除的费用，但没想到是退票后到手的费用，扣掉了1.4多万元，于是争执开始了。
之后就开始逐渐演变成公共事件，引发了越来越多的民众和新闻媒体的关注。之后的沟通中，某程的第三方平台估计也是有苦难言，因为他们单独加收的平台服务费也全额退还了。至于被扣掉的1万多元，很有可能是航空公司按照现行政策扣除的。国际机票，别说提前三天会扣大额费用，即使提前15天退票，都有可能会被扣除85%以上的票面费用。
但是这事说不出来啊，但是这场由于退票风波引发的热搜，最后被推上了央视网的榜首，引发了全国持续一周的热议和围观，而且还正好又恰逢某程被处罚51亿的事件叠加。所以最终某程还是做了一个说明，但是这个说明更加显得扑朔迷离，而且让事件弄得更加不清不楚了！因为其中核心两点说明，到底说了什么实质性的原因呢？
一、声明讲到“依据航空公司规则，初始仅退还税费 432 元。经进一步沟通核实，用户退票原因符合携程“六重服务保障”的特殊退订保障条件。7 月 28 日，平台启动该保障流程，补偿用户损失费用 14727 元，加上此前退还的 432 元，实现了票款全额退还。”难道不是表达，高额退票费是航空公司拿去了，同某程没关系，而且第三方平台要靠着航司吃饭，所以也惹不起航司，所以干脆连航空公司的名字都不提？
二、某程还专门强调“此次全额退款是基于特定保障规则的标准化个案处理，并非通用退票政策的调整或破例优待”。原来林先生还是第三方平台某程的黑钻会员，平台“发现”这位顾客符合平台的“六重服务保障”，所以决定全额退款。
德先生合理推测，很有可能之前扣掉的这么多钱都是被航空公司扣掉了，某程只是在其中加了一点点手续费而已。国内机票临近三天退票都要蒙受巨大的损失，更别说国际机票了，现阶段国际机票的退换政策确实非常苛刻。因为航空公司以所谓的国际航班提前锁座位这一说法，会让退票变得损失高昂。
但是这绝不是一个完美的结果，希望后续民航部门以及工信部门仍然就这一事件进行调查，查查到底是谁退的这笔钱？后续需要如何去做整改？尤其是在退票手续费以及退票规则方面，是不是应该大字提醒，而且应当统一标准？公平而言，现在的退票政策更保护了航空公司的经济利益。
这里面可能涉嫌两个问题，需要解决或者明示。第一，那就是在退票规则提示方面，应当是大字提醒，写的清清楚楚，而不是小字标明，模糊不清容易误导旅客。第二，那就是需要将透明的投票规则写好，写清楚，让旅客在退票之前可以自己清楚的计算出要损失多少钱，在买票时想清楚，在退票时算明白。
其实透明化和公示化，对于多方都是多赢的，不仅仅能保护航空公司的利益，也能保护购票消费旅客的利益，更不用第三方平台委屈“背锅”了？大家觉得呢？
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