山东
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金融服务无远近，为民初心无边界。农行济南东风支行持续畅通特殊群体上门服务绿色通道，把柜台搬到病床前，用专业、高效、温情的金融服务为群众纾困解难。
近日，一名市民神色焦灼走进网点大厅紧急求助。经了解，该市民父亲突发疾病住院治疗，急需支取卡内积蓄缴纳住院费用，因多次输错密码导致账户锁定。按照业务规定，密码解锁、重置需本人到场办理，但老人卧床输液、行动受限，无法前往网点，面对医院缴费通知，家属束手无策、万分焦急。
急群众之所急，解群众之所困。网点工作人员第一时间安抚家属情绪，细致核实老人身份、病房信息等资料，即刻启动特殊群体上门服务，安排专人携带移动设备火速赶往医院病房。
为不影响其他患者休养，工作人员全程轻步轻声、细心周到。现场分工协作、依规操作，严谨核对证件与账户信息，耐心讲解密码解锁办理流程，手把手引导卧床老人完成信息确认与签字手续，十余分钟便顺利办结密码解锁业务，及时解决客户就医缴费难题。
方寸柜台有边界，金融服务无距离。未来，该行将持续细化便民服务举措，打破时空限制、主动靠前服务，用有温度的金融力量守护民生安稳。
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