作者|肖侃侃
编辑|方圆
排版|王月桃
价格上给消费者打折很常见,大多数很假。质量上给消费者打折也很常见,基本上都很真。
没关系,今儿你算来着了,碰到真的了!店里买的64元牛肉干,出了门一复秤,只值17元。
这不是段子,是新闻。
河北沧州,消费者在赵一鸣零食门店选购四块牛肉干,店内计价称重显示64元,经公平秤复核实际仅17元,价差高达 276%。
这已经不是一杯二杯奶茶的事儿了!这是三杯奶茶的事儿!
事件一经曝光,迅速冲上热搜。
网友积极讨论的,倒不是震惊这事儿有多离谱,而是,这件事终于曝出来了。
有网友评论一针见血:“买一两次就发现了,还不如去超市买,”
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也有人说:“这种零食店说的便宜,算账的时候总觉得比平时买的都贵。”
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这事儿,它就跟家里发现一只蟑螂一样,一只蟑螂能唤起一窝蟑螂,一次失信勾起无数次背刺回忆。
于是,对赵一鸣这次牛肉干缺斤少两的讨论,迅速蔓延成所有门店乃至整个品牌的信誉问题。
有人愤而发言:“他们连锁靠得就是这种欺骗顾客手段赚钱。”
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大批网友对这一言论投下赞同票,说明,消费者已经开始把个别门店的问题,归因到整个行业的商业模式。
有人后知后觉:“这两年这两个店突然开了很多家,扩张的很快很突然。”
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也有人质疑:“万店规模连个称都管不好。”
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确实。最近几年连锁量贩零食门店,在街上基本都是五步一门店,密度堪比垃圾桶的排布。
但盘子越大,管理就越难。尤其是这种依靠加盟模式快速做大规模的品牌。表面看起来,品牌不用自己承担房租、人工和开店成本,轻轻松松就能铺开规模。
但随着门店密度趋于饱和,客流不断被分流稀释,高增长就会退潮,加盟商需要重新计算一笔现实账,那就是在房租不能少、人工不能少、隔壁还在抢客的情况下,怎么保证自己活下去然后赚点钱。
压力之下,一些加盟商动起了在计量秤上 “找补利润” 的歪念头。最终,有了今天被曝上热搜的负面。
舆论发酵之后,品牌方公开致歉,并推出“称错差价十倍赔付”的补救方案。
但网友似乎并不买账,而是质疑:“事情发生那么久了,才出来说明情况,是影响到生意了吧。”
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所以,道歉、十倍赔付之后呢?
不知道。很大可能是大家猫一段时间之后又故态复萌。
唯一值得安慰的是,“建议全国统一查”的呼声得到回响,多地启动了计量专项整治行动。
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当然,这并不意味着问题得到了解决。事实上,这个问题可能很难真正得到解决。
因为,赵一鸣们赖以生存的加盟制商业,最经典的矛盾还在:规模越大,品牌越强;但门店越多,治理反而越难。
我看到有观点说,其实门店这种缺斤少两可能并不是品牌不管,有可能还是因为品牌管得太严。加盟商实在没办法从品牌方这一端找到更多的利润,只能从消费者手上榨取。
毕竟,柿子要找软的捏嘛。
至于被发现后品牌声誉受损,那关加盟商什么事?那是品牌自己的事。你都不让我赚钱了,我还管你名誉,这不闹嘛!
所以啊,道歉可以解决一次舆情。
十倍赔付可以安抚一批消费者。
专项检查也可以震慑一批门店。
但如果加盟商的盈利压力没有缓解,问题永远不会消失。
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WangqiHuigu
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