湖南
近日，王女士在社交平台反映，自己在美团上联系了绿巨能回收服务打包旧衣回收，对方为其在小程序下单后收走数日后，平台显示订单完成，她却并未收到回收结算金额。
王女士联系绿巨能回收小程序客服得知，自己的物品被仓库验收后判定为“不符合回收标准”，不做费用结算，但是王女士的旧衣并不会退回。
绿巨能回收小程序客服告诉王女士，“仓库的验收标准是：衣物要无破损、无污渍、无异味、不是老款式（超过3-5年的就算老款式）。下单页面有提示，如果验收不合格，是不结算也不退回的。”王女士对此感到不解，“这个真的是有点说不过去了，因为普通人家很多的衣服全部都是老款式。”她表示，就算验收不符合规定，也想要求平台将自己的衣服退还。
绿巨能环保科技（云南）集团有限公司工作人员告诉潇湘晨报·晨视频记者，旧衣服回收以平台合作仓库验收为标准，王女士这一单因为不符合仓库验收标准，故仓库未结算费用。该工作人员称，下单界面有提示不符合仓库回收要求的衣物不做退还。
对于为何要求不回收“老款式”，回收的衣物被用于什么用途，是否被用于二次售卖，该工作人员表示并不清楚：“跟他们（回收仓库）合作就只知道他们是回收旧衣服的......拿去干什么，怎么去处理，这个我们是不知道的。”
记者在绿巨能回收小程序下单页面查询看到，旧衣回收一栏下标注回收价格“统货 0.50元/kg”，页面最下方“常见问题”一栏中第三行展开后能看到写着“不合格品将无法结算且不安排退回”字样。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，旧衣物属于消费者私人所有，如果衣物不符合回收标准，交易未成立，衣物所有权仍然属于消费者，平台负有返还保管物的义务不能预先以格式合同免除该义务。即便已经提示消费者注意该条款，但属于不合理排除消费者财产返还的主要权利，根据《民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利。平台无权扣留衣物，应与消费者协商运费，把全部旧衣物退回给消费者。
潇湘晨报·晨视频 实习记者 申钰棋 记者 曹伟
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