北京
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日前，玉柴2026年“聆听客户之声”巡回服务万里行活动落幕。活动深入一线，聆听客户声音，解决客户痛点，并以客户真实反馈推动产品迭代升级。
玉柴服务万里行活动至今已开展三年。区别于传统被动式服务模式，活动自启动之初，便坚持下沉市场一线，践行省心、快速、主动关怀的服务理念，直面广大用户的真实需求，把服务工作做实做透。
活动中，由服务、营销、质量及研发等人员共同组成的工作团队深入高原矿山、工地、物流园区、农田，足迹覆盖新疆、甘肃、河北、浙江、重庆等国内17个省区市。每到一处，走访团队都与终端客户面对面深入沟通，耐心倾听客户的真实用车反馈。
走访期间，团队还向客户介绍“整车托管”服务项目，引导客户规范使用原厂油品与配件，从源头助力客户降本增效。
活动期间累计收集用户各类意见建议50项，玉柴结合业务实际开展研判分析，制定30项专项优化改善措施，各项整改任务已全部部署推进，保障用户诉求件件闭环落实。
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