上海
“本来以为肯定要回老家折腾一趟，没想到在火车站就能全部办好，实在太方便了！”
近日，来自安徽芜湖的邹女士对铁路上海站南广场的“静邻帮办”长三角服务点赞不绝口。来沪入职的她急需就业创业证、异地社保缴费证明，原本要折返安徽户籍地办理，却在火车站通过“虚拟窗口”顺利备齐全部入职材料。
作为全市首家落地综合交通枢纽的政务服务点位，该服务点把政务窗口搬到城市门户，实现跨省办事从“专程办”变“顺手办”，构建起“交通枢纽+政务服务”的新场景。
把政务服务搬到旅客“必经之地”
“静邻帮办”长三角服务点的设立，源于天目西路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）对群众需求的敏锐捕捉。中心在日常工作调研中发现一个现实痛点：不少从上海火车站拖着行李箱的外地旅客，辗转来到中心办事。虽然中心距离火车站北广场仅500米，但对于拎着行李的旅客而言，这段步行路程依旧十分不便。
“经过深入调研，我们总结了三类痛点。”中心相关负责人介绍，一是突发办事需求，不少群众只是中转或短暂停靠，时间极其紧张；二是信息不对称，初来乍到的群众不清楚想办的事项该去哪里办；三是长三角跨省事项往往需要两头跑，费时费力。
“服务要跟着群众走。”既然办事群众流动到交通枢纽，政务服务就要延伸到群众身边。今年7月，上海火车站地区党群服务站揭牌——这是全市铁路枢纽首个综合性服务阵地，集红色驿站、新时代文明实践站、综合网格联络站、志愿服务基地和户外职工爱心接力站等功能于一体。
设在服务站内的“静邻帮办”长三角服务点同步启用，这也是全市首个设在综合交通枢纽的政务服务点位。
揭牌当天，小象超市上海火车站服务站站长王传续路过点位，现场咨询并办理医保账户个人信息查询，办完后直言：“原本只是路过来问问哪里可以办业务，没想到这里就可以办，省去专门跑窗口的时间，十分便民。”
从社区窗口到枢纽站点
服务边界双向拓宽
记者在现场看到，同样搭载远程虚拟窗口智能设备，操作流程与社区“静邻帮办”保持一致：群众出示身份证、随申码或者社保卡完成取号，现场工作人员协助连线天目西路街道社区事务受理服务中心“你约我办”政务服务团队，进行“面对面”视频咨询和业务办理。
相比社区“静邻帮办”，交通枢纽的长三角服务点实现两大维度突破。首先是服务对象不再局限于辖区常住居民，而是覆盖全市市民、来沪人员以及苏浙皖等长三角群众，诉求随机性强。
“不光是政务服务，还有就医指引、求职咨询、社区指南等周边问题。”相关负责人坦言，这对工作人员综合业务能力提出了更高要求，不仅要熟悉业务政策，还要做好超出办理范围事项的指引告知。“比如有群众前来咨询求职相关问题，我们会提供对应渠道联系方式，引导其前往街道就业服务站进一步咨询。”
其次是服务事项持续拓展，跨省帮办辐射范围不断扩大。服务点完整承接“静邻帮办”成熟业务体系，可远程办理上海本地190余项个人政务业务；同时，对接长三角政务服务“一网通办”平台，开展沪苏浙皖多地个人高频政务事项网办帮办，业务聚焦异地就医备案、社保缴费证明打印、医保查询调阅、民生档案调取、养老金资格认证等群众高频需求。不只长三角，服务点还与重庆、江西、陕西等地部分政务服务友好协作单位建立联系，把远程帮办的服务触角延伸到更广区域。
一位新入职的铁路职工说：“趁着工作休整的空档，我就在这里办妥了社保卡开通、就医记录册申领两项业务，不用专门跑政务大厅，真的省时又省心！”
下一步，街道将持续用好铁路上海站枢纽流量优势，深化“枢纽政务”模式建设。一方面，梳理站区群众高频办事诉求，优化高频事项快速处置流程，形成“一件事”向“一类事”的标准化处置方案；另一方面，建立与长三角各城市跨区域常态化沟通对接机制，加强工作人员跨区域政务政策培训，进一步打通跨省业务办理堵点，提升跨省帮办业务通畅度，让更多奔波在路上的人，在火车站就能感受到这座城市的效率与温度。
记者：陈洁
编辑：陈攻
通讯员：吴赛华
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