湖南
近日，农行麻赤支行迎来一位神色焦急的中年男士，向大堂经理紧急求助。男子表示，他的妻子突发身体不适住院治疗，急需使用社保卡资金办理缴费业务，但社保卡密码不慎遗忘，又无法前来办理密码重置，一家人为此一筹莫展。
得知客户的特殊困境后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心告知客户我行可以安排上门服务。当时正值业务高峰期，且网点刚有一名员工退休，人手极度紧缺，无法抽调两名工作人员离岗提供上门服务。为了不耽误客户就医缴费事宜，农行麻赤支行网点负责人立即向支行进行专题汇报，详细说明客户的具体情况，寻求支行帮助，支行在了解相关情况后迅速从客户部抽调人员增援，安排客户部一位客户经理前往农行麻赤支行配合提供上门服务。
随后我行工作人员陪同客户一同开车前往医院。抵达病房后，我行工作人员暖心问候客户，全程耐心细致地向客户说明办理重置密码需出具授权书的内容以及相关要求，确保客户在清醒状态下明确所办业务，最后成功完成授权核实事项。考虑到客户需要静养，整个办理过程安静高效、快速便捷，最大程度减少了对客户的打扰。在授权手续核实办理完毕后，我行工作人员立即陪同客户配偶返回网点，为其开启绿色通道，短短两个小时便完成了上门核实和业务办理全流程，困扰客户的难题顺利解决。客户家属连连向我行工作人员表示感谢：“我没想到你们能这么快速地为我解决问题，太感谢了，你们的服务真的非常暖心周到”。
金融服务有温度，便民服务无止境。我行始终立足客户需求，打破服务壁垒，用主动、暖心、高效的上门服务，解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
通讯员：吕银玲 王春琼
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