北京
没有什么坏心情，是一只小狗治愈不了的。
一只不够，就两只。
01 亚马逊网站崩了，先派只小狗道歉
话说 有网 友逛 亚马逊网站，突然网页崩了，刚打算发火，突然网页弹出一只小狗：
图： Lullaby
小狗一脸无辜地说：对不起，我们这里出问题了，请返回重试，或者回到亚马逊主页。
然后还给出了小狗的名字：Jaja，说这是亚马逊的狗狗。
除了Jaja，亚马逊还有很多小狗，网站出现故障时，会随机派出一只小狗，用来安抚用户，使命必达：道歉+背锅。
以下是部分 执行过“背锅”任务的小狗：
其实这些小狗都是亚马逊员工养的，亚马逊可以带狗上班，甚至还有专门的狗狗乐园。
原来，这些小狗，都是在替他们的主人背锅，好样的。
02 瞬间原谅全世界
会道歉、能背锅的小狗，谁能忍住不爱？
有人替小狗们感到开心，一辈子都能在爸爸妈妈的公司里玩、等下班：
早上被薅起来一起上班，到了公司和别的小狗一起玩，玩累了等主人来接，一辈子都在陪伴和关爱中长大：
有人切换到小狗主人的视角：快点修复系统，我狗还在网页上值班呢：
有人关心小狗福利，问给小狗发工资吗：
派出萌狗，是因为真有人生气。
有做亚马逊的卖家称，看到链接挂了，一般都说“变狗”了：
有亚马逊卖家表示，小狗出来，是因为链接被删了或被禁了，很生气：
只有卖家知道网页“变狗”是什么心情，气消不了一点：
有爱猫者想看网页变猫：
问题是，猫根本不会感到sorry：
虽然没有猫，但在有的地区，故障页面会变成骏马：
也很酷，有没有：
有人提议友商能不能学着点：
有人爆料称亚马逊有个页面介绍这些道歉宠物：
有人心动了，建议亚马逊开到中国来，也想带狗上班：
其实中国已经有了，比如成都，甚至小狗还有工牌：
有人为了看这些狗狗道歉，专门把网断了：
有人表示羡慕这样松弛的工作氛围：
有人说亚马逊这种危机处理简直是作弊：
有人感叹这么可爱的狗狗，谁舍得生气：
瞬间原谅全世界：
瞬间没脾气了：
03 网站崩了，为什么反而让人记住了？
网站崩了，用户最烦的就是干等。
冷冰冰的报错页面，只会告诉你：出问题了，请稍后重试。
亚马逊偏偏放了一只狗出来道歉。
于是，用户的注意力，从“怎么还没修好”，跑到了“这只狗叫什么”。
故障还是那个故障，但页面多了一点情绪，多了一点故事，也多了一点品牌性格。
更重要的是，用户可能忘了这次网站为什么崩，却记住了那只替主人道歉的小狗。
一次原本只能留下抱怨的宕机，就这样留下了记忆。
这也是人性化设计最有意思的地方：事情没变，人的心情变了。
网站挂了，小狗来了。
火气还没消，先笑出来了。
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