浙江
平安人寿始终坚守金融为民初心，不断驱动自我革新，以满足人民群众日益增长的金融服务需求。2026平安服务年，平安人寿积极推动便民服务创新升级。聚焦传统服务中“路径长、材料多、响应慢”的痛点，以科技赋能流程化简，将被动响应转为主动守护。践行为客户“省心、省时、更省钱”的服务承诺，满足现代消费者对金融服务“高效、便捷、有温度”的体验需求。
快捷服务：一句话能办事，让业务高效办结
针对传统办理路径长、步骤繁多的痛点，平安创新推出“一句话能办事”的快捷服务，支持一个入口、全流程免跳转办理保单服务。客户仅需打开平安金管家APP，点击右上角“快捷服务”入口，通过语音或文字输入“查保单”等一句话指令，系统秒级识别意图，精准发起业务办理。以“红利领取”为例，客户在快捷服务语音输入“领红利”，1个页面免跳转办理，最快19秒办结，相较于传统操作路径，快捷服务效率提升85%。真正实现快速响应、化繁为简。截至目前，已支持客户信息变更等超90%高频业务“一句话交办”，下一步接入更多服务场景，优化交互流程，提升客户服务体验。
（快捷服务入口）
住院直赔：理赔免跑腿，结算即赔付
理赔是客户最关切的环节。平安人寿推广“住院直快赔”服务，通过与医院医疗信息交互，让客户免材料、免申请即可完成保险报销，实现医疗费用结算与保险赔付的高效衔接。
2026年3月，62岁的D先生因反复胸痛确诊为不稳定型心绞痛，被送往郑州市中心医院救治。住院期间，他申请“商保直赔”服务。出院结算时，平安人寿河南分公司迅速完成审核并与医院结算系统直接对接，为其理赔2.7万元，结合医保报销部分，D先生未自付任何住院费用。
截至2026年7月，平安人寿直赔医院170家，直赔案件1.6万件，服务半径不断扩大，持续提升理赔效率与客户服务体验。
急难救援：一键响应，让守护触手可及
面对应急状况，客户需要的是快速、可靠的响应。平安打造的“一个按钮能应急”全球急难救援服务，已链接全球233个国家和地区、3,500余家救援组织、超20万家医疗机构，平均20分钟可调起全球急救资源。
2026年5月，L先生异地旅游期间突发脑梗死，被紧急送医，出院后仍有头晕腿软等不适症状，如何安全返京治疗成为一道难题。L先生的代理人得知情况后，第一时间为其核实资格并申请平安全球急难救援服务，服务中心立即响应，全面评估伤情与转运需求，确认转运方案。经急救小组调度安排L先生顺利返京，他感慨“从威海到北京，每一步都有人替我想着。这次服务感受非常好！”
平安急难救援始终以高效、专业、有温度的服务，让守护如影随形。截至2026年7月底，急难救援服务已覆盖近3,000万客户，累计受理案件超840件，其中12%发生在境外，客户满意度达98%。
居家服务：一条龙服务，让养老更安心
面对社会养老痛点，2026年5月发布平安居家服务品牌。围绕中国家庭核心健康痛点，平安提出“健康长寿，从中年抓起”理念，针对失眠、肠胃紊乱等居家健康痛点，打造“7好”王牌服务体系，实现“管吃管睡管运动、医健安护一条龙”，覆盖健康、医疗、安全三大核心刚需场景，推动保险服务从“事后赔付”向“主动健康管理”升级。
依托平安好医生构建的中国版管理式医疗模式，平安居家整合约5万名内外部医生、超5100家合作医院及超24万家合作药店资源，通过“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的服务体系，实现设备监测、应急响应、专业医疗评估与健康方案制定的深度协同与自动响应。
截至2026年7月，居家服务已覆盖全国140个城市，实现7×24小时响应长者需求，服务超31万名客户。
睡眠保单：主动唤醒权益，恪守保障承诺
对于被遗忘的保单，平安人寿自2023年起将“睡眠保单”清理纳入全流程客户服务体系，建立长效提醒机制，主动寻找保单利益相关人。线上平安金管家APP通过短信、APP消息推送等主动触达客户，已累计发送提醒超百万条。线下，针对信息缺失或变更的“失联客户”，服务人员通过实地走访、社区排查、亲属联络等方式多方寻访，主动联系保单利益相关人。截至2026年7月，累计唤醒保单1264万件，协助领取资金326.8亿元。
便民服务，永不止步。未来，平安人寿将以更专业的能力、更温暖的情怀、更务实的举措，把流程的“繁琐”挡在身后，把服务的“温度”送到客户手边，为构建人民满意的金融服务体系贡献平安力量。
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