孝心人物马洪宝：一张床到一张网，筑起老年人的家的港湾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵原雪

午后四点，位于周村南郊镇养老中心一楼尽头的一处房间内，护工半蹲在床边，一只手托住老人的后背，另一只手轻轻拍着，翻身、按摩、掖好被角——一连串动作娴熟而轻柔。每一个看似琐碎的举动，都像在小心翼翼地叩响老人那扇半掩的心门。

门口，几位老人倚着门框闲聊，阳光洒进来，白发渐渐染成了金色。时间仿佛慢了下来，安静而温柔。

这时，马洪宝结束查房，在经过老人房前时，停下了脚步，驻足凝望。这一幕，十四年间他看过无数次。每一次驻足，都会不禁想起2012年的决定——

这也成为了他今后养老事业的开端。

抉择：从个体之孝到众人之托

彼时，马洪宝在外地从事服装和化工生意，日子安稳，收入可观。可每次回周村老家，看到父母日渐蹒跚的背影，他心里总会泛起一阵说不清的滋味：你在外面做的这些事，到底为了什么？

十四年后的今天，他终于有了答案。

2012年，马洪宝决定做养老的时候，身边大多数人并不理解。服装和化工做得好好的，为什么要去做又脏又累、投入大回报慢的养老？有人劝他说别犯傻。

他有他的执念，那时候国家对养老产业的引导政策刚刚铺开，银发经济被提上议事日程。他走访了本地养老领域的专家和基层干部，听他们分析这个行业的现状和前景，越发觉得这是一件值得去做的事。周村老龄人口基数大，但专业化、规范化的养老服务机构远远不够。“与其在外面做那些谁都能做的生意，不如回来做一件很多人需要的事。”马洪宝说。

2012年，他在周村创办了第一家养老机构——桃园阳光家园。那时受限于条件，规模刚刚起步，但他从一开始就给自己定了一个原则：把老人当父母。

为了把这个原则落到实处，他从一线护理员做起，考取了养老护理员中级、高级证书，又拿下了考评员资格和养老机构院长管理培训证书。作为一名领导者，他用更加严苛的标准要求自己，趴在床边学翻身、学喂饭、学跟失智老人沟通。“我不带头学，底下的人怎么信你？”他说。

扎根：十四年织就一张有温度的网

十四年过去，当初那家小机构已成长为覆盖多区县的养老服务网络：11家养老机构、3家社区日间照料中心、12家长者食堂、10家如康家园，养老板块在营床位1476张，入住老人近1000人。60%的机构达到国标三星级标准，护理型床位占比78%，全部通过养老服务质量和安全双达标验收。居家服务延伸至280多个社区，累计上门服务超过50万次。

这些数字背后，是一套逐渐成型的服务体系。

医疗，是老人和家属最焦虑的事。马洪宝在每一家机构都设置了门诊，邀请当地知名内科专家领衔，组建执业医师、康复治疗师、专职护士组成的团队，7×24小时值守。每位老人都有自己的电子健康档案，每天的血压、血糖、用药、康复训练一笔一笔记着。“小病不离床、慢病有管控、大病有保障”——这句话在他这里不是口号。

长护险的全面开通，也让失能老人家庭的经济压力和照护负担得到了实实在在的缓解。

吃饭这件小事，他同样看得重。营养师根据每位老人的身体状况、慢病类型和口味偏好单独配餐，糖尿病、高血压、吞咽困难各有各的方案。每餐软烂适口，荤素搭配，一荤两素一汤是标配，食材天天换着花样来。有老人牙口不好，就把菜剁得细一些；有老人胃口差，就变着法子调口味。他常说的一句话是：“要把一日三餐的照料，当成自己的亲人，自己的父母去对待。”

精神上的陪伴，他也从未松懈。养老院里每天有养生操、唱歌、手工、益智游戏，每周有主题活动，每月有特色活动，逢年过节更是热闹。有一回组织老人逛周村古商城，一位九十多岁的老奶奶坐在轮椅上，被推到年轻时住过的老屋门前，看了很久，眼里闪着光。

马洪宝站在一旁，心里满是安慰——让老人重新触摸到过往的生活，重新感受到自己与这个世界的联结，这正是他做这份事业的初衷。

在所有入住者中，最让他挂心的是那近300名特困孤寡老人。他们有的无儿无女，有的被亲属送来后便少有探望。对此，马洪宝要求所有管理人员在节假日轮流陪他们聊天、吃饭，让他们在热闹的节日里也能感受到家的温度。

“我们做的不只是照护，更是陪伴。让他们知道，有人记挂着他们，有人愿意花时间陪他们说说话、吃顿饭，这就是家的感觉。”马洪宝说。

致远：荣誉之后的路

十四年间，马洪宝的身份渐渐多了一重。

作为周村区政协委员，他把一线积累的问题带到了议事桌上。2020年，他提交了《关于加强养老行业的支持力度的建议》，直陈当地养老机构面临的现实困境：人才流失率高、资金回收周期长、社会偏见依然存在。

提案里的每一条建议都来自他亲身经历过的难题。提案提交后，部分建议被纳入后续的养老扶持政策。对马洪宝来说，这比他个人获什么奖更有意义。“一个人能干的事有限，制度能帮到的人更多。”

他的目光也早已越过自家养老院的高墙。

2019年台风“利奇马”过境，他带着员工赶制“救援午餐”送到抗洪一线；这些年累计公益捐款超过10万元；运营的10家如康家园为150多名残疾人提供辅助性就业岗位；居家服务团队300余人，七成来自低收入或下岗家庭——马洪宝给他们培训，让他们重新有了一份收入，也重新有了一份尊严。

2025年，马洪宝获评全国“敬老爱老助老模范人物”，他创办的诚臻养老也被授予“淄博市2025年度连锁化养老服务品牌”。面对荣誉，他没有太多豪言壮语。“过去十四年被人问过很多次‘你图什么’。有了这两个东西，至少说明这条路是对的。”

思考下一步，马洪宝表示，他想打造一个真正可复制推广的养老品牌，建设一个医康养护一体化的智慧养老综合体，把“1+2+N”的服务模式送到更多家庭门口，让服务真正“有得以延续的生命力”。

走廊那头，护工还在给另一位老人翻身。夕阳从窗户照进来，满屋子都是暖的。马洪宝转身进了食堂，在一张餐桌旁坐下来，跟几位老人一起吃晚饭。

十四年前的那个决定，当时没有人理解。但现在他每天都能看到答案——就在这些平和的日常里，在这些老人安详的面孔上，在每一个被认真对待的清晨与黄昏。

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