山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为彻底破解“办证难”痛点堵点，打通政务服务“最后一公里”，无棣县政务服务中心深耕为民初心，持续深化“高效办成一件事”改革，不断精简办事环节、优化服务模式，全力打造高效便捷、温情暖心的“零距离”政务服务，让群众办事更省心、企业经营更舒心。
聚焦“多头跑、多次跑”难题，无棣县政务服务中心全面打破部门壁垒，整合41个部门1578项政务服务事项进驻大厅，全面推行“一窗受理、集成服务”新模式，彻底改变以往多窗往返、分项办理的旧格局。围绕企业开办、不动产登记、社保办理等高频场景，落实53个“高效办成一件事”服务套餐，实现关联业务打包审批、一体办结。同时常态化推行容缺受理、告知承诺机制，有效解决群众因次要材料不全白跑腿的问题，大幅压缩办事流程、减少办理时限，实现办证办事从“多次跑”向“一次办”的转变。
针对办证疑难杂症、办事无果等问题，该中心设立“办不成事”兜底专窗，建立闭环处置机制，全方位兜底解难。简单事项现场指导、即时办结；复杂事项联动多部门会商研判、限时处置；疑难事项专人答疑解惑、明确办理路径，杜绝推诿扯皮。同时组建专业帮办代办队伍，开通绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程引导、材料代办、上门服务，填平数字鸿沟，让特殊群体办事无忧、倍感温暖。
依托数字政务改革，该中心打破时空限制，实现服务“不打烊”。依托山东政务服务网无棣站点、“爱山东”APP，推动千余项事项全程网办、掌上可办，高频证照实现秒批秒办。通过办事二维码、24小时自助终端、远程云帮办等服务，构建线上线下融合、全域覆盖的服务体系，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众足不出户、就近即可办证办事。
下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦群众企业急难愁盼，持续优化审批流程、创新服务举措，常态化打磨便民暖心服务，全力破解办证办事难题，以高质高效的“零距离”政务服务，持续擦亮无棣政务服务民生品牌，赋能县域高质量发展。
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