山东
近日，南京65岁独居老人陈女士家中电路频繁跳闸，因物业无法维修，其家人通过啄木鸟家庭维修平台预约电工上门检修。8月31日，维修师傅上门后，以维修工序复杂为由报价2830元，陈女士因不懂专业知识、担心电路安全，还价30元后，对方仅耗时半小时为其更换了一个漏电开关。
陈女士及其女儿事后认为收费离谱、遭遇宰客。家属向平台投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服长期拖延、话术敷衍，始终没有出具明细单据。
为核实收费合理性，记者邀请专业验房师现场核验，此次更换的漏电开关市价仅十几元至几十元，结合工时、服务费等全部成本，合理总费用不超过300元，2800元维修费属于天价收费。面对争议，涉事维修师傅仅简单回应，称报价已征得老人同意且维修服务已完成，拒不承认收费不合理。在家属持续维权后，啄木鸟平台提出退还1000元的解决方案，但该补偿方案未获得家属认可，双方纠纷至今未能妥善化解。
律师解读，维修费是支付给啄木鸟平台，维修师傅是依托平台提供上门服务，平台对维修项目、收费有监管责任，消费者索要维修清单，平台必须无条件提供。若维修师傅虚报价格、夸大故障、欺诈消费者，一旦查实，不仅需要退还全部不合理费用，还可能涉嫌消费欺诈。
事实上，此次天价维修投诉并非啄木鸟家庭维修平台的个例，该平台早已深陷维修乱象泥潭。早在2025年央视3·15晚会便公开曝光，平台普遍存在无病乱修、小病大修、漫天要价、天价收费等行业乱象，严重侵害消费者权益。彼时平台火速发布整改声明，承诺落实不合理收费订单退款、上线AI智能询价系统、完善师傅岗前培训机制、推出用户举报奖励制度等多项整改举措，试图挽回口碑。但时隔一年，平台各类宰客投诉依旧频发，多地消费者接连踩坑。
5月，江西南昌张女士预约平台马桶维修服务，师傅上门前报价仅156元，最终却强行收取1780元费用，直接更换全新马桶。事后张女士核查发现，同款全新马桶市场售价仅550元，收费溢价极其离谱。
同月，福建一名用户因家中墙面渗水预约平台检修，维修前多次向师傅确认报价，对方均以“需上门检测后定价”为由模糊回应。用户在未认可任何维修方案、未进行任何维修施工的情况下，被平台师傅强行收取500元高额检测费。
2月，蔡女士通过平台维修冰箱跳闸故障，不仅遭遇收费虚高问题，还因师傅操作不当引发次生故障。本次维修共计收费600元，包含268元检测费、332元空气开关更换费，而同款空气开关线上售价仅40元。更离谱的是，维修前仅冰箱单一跳闸故障，维修后家中电路大面积瘫痪，两个卧室、客厅插座全部断电，阳台照明、厨房另一台冰箱也无法正常使用，故障不降反增。
同样在2月，刘女士因家中水管漏水预约平台上门检测，维修人员全程未排查出具体漏水点位、未实施任何维修操作，却索要2640元检测费，经协商后最终收取2000元。而业内专业师傅表示，同类水管漏水常规检测服务，合理市场价仅600元左右。
（综合法治现场、海岱财经等）
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