山东
“以后下雨再也不用担心滴水浸泡墙体的事了，到服务平台反映了一下，干部很快就上门了。”双山街道的谢大爷谈起最近的变化，竖起了大拇指。
2026年6月，双山街道正式启动“您来说我来办”线下为民服务平台。运行近三个月来，平台累计受理群众诉求百余件，其中占道经营、垃圾异味、邻里矛盾等一批群众身边的烦心事均得到有效解决，回访满意率持续提升。一条“群众就近说、干部马上办”的基层治理新路径，正在双山街道越走越宽。
畅渠道 群众诉求“有处说”
为打通服务群众“最后一米”，街道整合线上线下资源，推出三种诉求反映方式，让群众“随时提、随地讲、有人接”。
热线电话“即时接”。开通街道便民服务热线0531-83311123，工作日安排专人值守接听，来电当场登记、分类建档、限时分派，群众足不出户就能反映问题。
扫码填报“便捷传”。在各村、社区张贴诉求表单二维码，扫码即可填写信息、上传照片，后台自动汇总、自动分流，特别适合年轻群体和上班族。
线下站点“当面讲”。群众可直接到街道便民服务大厅、各村、社区党群服务中心现场反映，工作人员当场登记、当场研判、精准交办。
线上线下三个渠道同步运行、一体联动，真正实现群众诉求无门槛、全渠道、零距离受理。
强办理 群众诉求“有人管”
平台建起来，关键在运行；诉求收上来，核心在办理。
领导带班，靠前指挥。平台由街道党工委副书记牵头抓总，统筹平台整体运行、制度落实和事项督办。日常工作中，值班组长负责统筹当日全部诉求，跨部门、跨属地问题，重大事项第一时间上报，确保每件诉求有人管、有人办。
首问负责，全程跟踪。全面落实首问负责制，第一个接触诉求的工作人员全程跟踪、牵头落实，严禁推诿扯皮；所有诉求统一登记、分类建档，做到受理有记录、分办有指令、办理有进度、办结有反馈、回访有结果，坚决杜绝“接而不办、办而不实”。
攻坚难题，现场解决。针对群众集中反映的文化路占道经营问题，平台第一时间列为重点督办件，联合公安、交警、城管等部门开展集中整治，全面清理违规占道摊点、规范经营秩序，并制定常态化巡查方案，确保整治成果不反弹。噪音扰民、垃圾异味等群众反映强烈的问题，同样在平台统筹协调下迅速整治完成。物业经济纠纷、邻里误会现场化解，社保补缴等民生诉求妥善处置，一件件诉求的闭环销号，让群众看到了变化、得到了实惠。
重源头 基层治理“有实效”
“您来说我来办”平台的价值，不仅在于解决一件件具体诉求，更在于推动矛盾关口前移、服务重心下移、治理力量下沉，从源头上压降热线投诉量，为基层减负松绑。
双线融合，一体推进。“您来说我来办”平台将12345热线存量工单、疑难工单一并纳入统筹化解，集中攻坚历史遗留问题和高频难点诉求，变“线上反复办”为“线下一次办”。
属地排查，提前化解。各社区、村党组织书记作为辖区第一责任人，主动宣传平台功能、引导群众合理表达诉求，主动排查矛盾隐患，提前介入、提前化解，把问题解决在萌芽、化解在源头。
部门联动，齐抓共管。各部门立足职能、主动担当，不避难题、不推矛盾，上下联动、左右协同，形成“全员参与、齐抓共管”的工作格局。
“民生无小事，群众的事就是我们的事。”双山街道相关负责人表示，平台运行近三个月，最明显的变化是干部作风更实了、群众怨气更少了、干群关系更近了。只要想干事，就会有所收获。通过三个渠道反映的问题，不管涉及哪个部门、哪个村居，街道领导和负责机关干部都会到现场看、帮着解决，用实际行动回应群众期盼。
一头连着党委政府，一头连着千家万户。“您来说我来办”平台正成为双山街道联系群众的连心桥、化解矛盾的主阵地、服务民生的暖心窗。下一步，街道将持续完善平台运行机制，用心倾听群众心声，用情解决群众难题，用力办好民生实事，奋力推动基层治理工作再上新台阶。
编辑：杜 辉
二审：周爱军
三审：鹿智波
▍免责声明：我们尊重原创。此内容整理 自“双山街道”，如有侵犯，请联系删除。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
