维权遭拒！2.3万元买LV新包 芯片失效 门店：“芯片不在售后范围”

近日，钱女士向“新民帮侬忙”反映，花2.3万元在LV（路易威登）专柜买的新包，回家用手机却扫不出芯片信息，送检第三方机构显示“无芯片反应”。消费者钱女士想不通：买回来只背了两三次，芯片怎么就失效了？门店一句“消磁了，不在售后范围”，让她既委屈又无奈。更让她不快的是，芯片失效直接导致二手回收价被压低2000元。

钱女士购买的这款包价格为23000元 受访者供图

LV坚称芯片“仅供内部使用、非防伪凭证”，钱女士质疑：既然不能验真，当初为何要装？当品牌主动植入、能读取序列号的“电子身份证”失效，消费者就只能自认倒霉？

专柜购买 扫不出芯片

今年6月，钱女士前往LV静安区兴业太古汇门店，购买了一只款式为“Carryall BB”的包，支付23000元。钱女士回忆，选购时店员告知她这款包带有芯片，并当场用内部工作设备在包上扫了一下，设备屏幕随即显示出该包的序列号等信息。

钱女士的消费凭证 受访者供图

“两年前我买过一款LV包，也是芯片款。下载一个NFC软件，用自己的手机就能识别出里面有芯片。”作为老顾客，钱女士对LV的芯片技术并不陌生。据她了解，包内植入芯片是LV自2021年起推出的一项新举措，芯片内置在包袋缝合处内侧等部位，店员用专用设备扫一扫，就能快速查询到序列号。对于钱女士而言，她早已把“芯片有效”当作辨别真伪的手段之一，视芯片为这款包的“电子身份证”。

更现实的影响在于二手交易市场：LV包内芯片是否有效，直接影响产品的流通价值，“芯片有效”比“芯片失效”要贵出2000元。

然而这次回家后，钱女士尝试用手机扫描新买的包，却始终扫不出序列号。“难道我在专柜买到的是假货？”为了验证真伪，钱女士特地将这款LV包送至第三方机构检测。检测结果显示，她购买的“Carryall BB”“符合品牌工艺标准”，唯一的瑕疵是“无芯片反应”。

新买的包就出现芯片失效，钱女士感觉像买到了一个瑕疵品。8月底，她再次来到门店寻求售后。当天，店员用工作设备在包上扫了一圈，同样没有反应。门店解释为“芯片消磁了”，反复向她强调“肯定是正品，芯片失效不影响它的使用”，最后还称芯片不在品牌售后范围内，无法提供进一步处理。

“这款包我买回来仅仅背了两三次，后来一直放置在衣柜内妥善保管，怎么会突然消磁了？实在太奇怪！”钱女士表示，在交涉过程中，LV店员态度强硬，始终以“芯片不在售后范围内”回应，令她非常生气。

门店回应 非防伪标识

LV包内的芯片到底起什么作用？是不是谁都能扫出来？近日，新民晚报记者分别走访LV兴业太古汇门店和恒隆广场门店咨询情况。两家门店店员均表示，最近几年品牌确实在包内置入了芯片，但芯片并非防伪标识，仅供员工查询序列号等销售信息。店员还透露，芯片只能用店内工作设备扫出，消费者用自己的手机无法扫出同款界面信息。

LV兴业太古汇门店 新民晚报记者 夏韵 摄

记者就此向LV官方客服热线核实。一名客服人员回应称，针对钱女士的投诉，后续将有专人与记者联系。她同时表示，包内芯片并非辨识真伪的凭证，扫不出来不代表是假货。但截至发稿，数日过去，LV方面一直未作任何形式答复。

在网络社交平台上，与钱女士有类似遭遇的消费者不在少数。多位网友反映，买了LV包却扫不出芯片，担心是假货，在与门店交涉后，得到的回复都是“芯片不在售后范围内”。而一旦芯片款LV包消磁，在二手交易市场上就极易被压价，这一点令许多消费者感到“胸闷”。

对于芯片问题，另一位LV老顾客汪女士直言：“感觉品牌方对这一点总是遮遮掩掩的，店员从来不主动告知我包内有芯片。”汪女士说，几次购物中，在付款前，LV店员没有一次主动用内部设备为她扫一扫，也没有明确告知“内置芯片，后续可能会消磁”。汪女士认为，一个被品牌主动植入，且能读取产品序列号的功能组件，不再只是“内部工具”。“它的存在本身，就是在向消费者传递‘这是正品’的信号。希望品牌方后续能把芯片列入质保范围内。”

“如果芯片不能辨别真伪，那LV为什么要花成本内嵌？又为什么要在专柜配备扫描设备？LV自身的行为已经证明了芯片的防伪功能定位。”钱女士指出，芯片内嵌于包袋内，是产品的一部分，消费者背了几次后就很快消磁，属于产品功能缺陷，应当提高芯片质量。“LV以‘仅供内部使用’为由，拒绝提供售后服务，在我看来就是逃避责任。”

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