“以消费者为中心”让二手房交易更透明、更高效

9月14日，上海链家正式宣布：此前在部分大区试点的"诚意卖"产品，即日起面向全市开放。从8月26日试点启动到全城铺开，前后不足20天。在这款产品快速复制的背后，是该企业正在推进的一场变革——今年来，围绕“以消费者为中心”的贝壳集团战略，密集落地了三款创新产品：“诚意卖”破解价格博弈、“安住”打破信息不对称、“小区开放日”提升看房效率。三箭齐发，指向同一个目标——让二手房交易变得更简单、更透明、更高效。

一套急售房一天售出

在上海这样置换需求旺盛的城市，不少家庭面临“卖旧买新”的时间压力。房子卖不掉，新房定金可能打水漂；价格谈不拢，改善计划只能一拖再拖。

奉贤区的陈先生(化名)因此深有体会。他因置换急需卖房，三居室挂牌后迟迟未能售出，改善计划一度搁浅。直到8月29日尝试“诚意卖”——设定心理底价并缴纳保证金后，次日就收到买家出价，第二次出价达底价后双方线上确认、当天线下签约，从报名到成交仅用1天。

这就是“诚意卖”的核心价值：用透明规则替代人为博弈。买卖双方各缴保证金，房源设起始价、可谈价与心理底价三个价格，买家有两次出价机会。出价达心理底价系统自动成交，超过可谈价则可协商。

对于置换型消费者来说，这意味着不用在“业主不敢亮底牌、买家不愿出实价”的拉锯战中消耗时间，交易周期可以从数周缩短到数天。

数据印证了有效性：8月26日试点以来，截至9月13日，127套房源完成“诚意卖”签署，最快一单成交仅用1天。尤其值得关注的是，那些此前挂牌周期较长的房源，通过"诚意卖"找到了突破口。

一条邀约短信改变的事

传统模式下，业主挂牌后往往陷入被动：房子有没有人看？客户反馈如何？市场行情怎样？这些信息只能依赖经纪人定期反馈，存在滞后和不完整的问题。

“我想知道我的房子到底怎么样了。”这是很多卖房业主最真实的诉求。

安住这款APP正是回应这一诉求。它赋予业主四个维度的知情权和参与权、主动权——

销售进展实时追踪，随时了解带看情况和客户反馈；潜客邀约功能，可以主动邀请高匹配度意向客户看房；相似房动态，看看邻居怎么卖，知己知彼及时调整售房策略；卖房专属服务，随时查看和预约经纪人维护服务，并提供A I策略问答，全部功能使用免费。

一个真实案例展现了安住的价值：一位业主通过安住发送邀约短信，主动介绍顶楼露台优势，客户看后当天签约，成交价仅比“本周看房价”低1万元。这位业主注册仅2周，此前房源挂牌超3个月未能售出。经纪人坦言，若非业主主动邀约，客户或许不会来看这套房。

对于卖房业主而言，安住的意义在于：从“被动等待”转变为“主动参与”，从“信息黑箱”转变为“全程透明”。数据显示，安住上线上海链家两周用户破万，目前服务47,057套，占该企业全量房的47.07%。截至9月14日成交104套，最短1天成交。近半数业主选择使用这款产品，本身就说明了对“掌握主动权”的渴望。

挂牌两月VS开放日当天成交

“周末才能看房，跑一个小区就要大半天”——这是许多无法请假购房者的共同困扰。了解一个小区往往需要来回好几次，每次都要重新协调时间，身心俱疲。

小区开放的解决思路是“集约化”：将同一小区的在售房源集中在同一天对外开放，客户一次性看完多套，当场对比。

效率提升直观可见：截至9月13日已举办73场，房源参与1087套，看房客户900多人。截至目前共成交13套(开放日后6天内)，最快一套成交仅5.5小时。

对于都市白领来说，这意味着不需要再为看房专门请假好几次，可以在一天内充分了解一个小区的房源全貌，更高效地做出决策。

一个细节值得注意：一套在其他中介挂牌两个月未能成交的房源，在链家挂牌仅十余天后便在小区开放日找到买家。这说明当看房效率提升后，那些此前可能被忽视的好房源，有了更多被发现的机会。

企业在下一盘什么棋？

该企业此次落地的三款产品，逻辑清晰：分别解决了二手房交易中可能让消费者最头疼的三个问题——价格博弈(诚意卖)、信息不对称(安住)、看房效率(小区开放日)。

更深层次的变化在于，这场变革或许能重新定义“中介服务”的含义。当价格磋商被透明规则接管，当业主可以主动参与销售过程，当看房效率显著提升后，经纪人的专业价值将更多体现在对市场的深刻理解、对需求的精准把握上。

对于消费者而言，这意味着：更短的决策链条、更少的试错成本、更透明的交易过程、更专业的服务体验。当然，任何变革都需要时间检验。目前的数字虽展现积极信号，但长期价值还需更多实践验证。但对于那些正在为买房卖房而焦虑的普通家庭来说，这些变化已带来实实在在的帮助。这或许就是“以消费者为中心”最朴素的体现：切实解决每一个具体问题，让每一次交易都变得更简单、更透明、更高效。

(来源：上海链家)