河南
一个市价20多块钱的漏电开关，加上半小时的活，啄木鸟收费2800元。投诉后平台只肯退800元，再投诉，加到1000元。媒体报道后第二天，态度180度转弯——2800元全额退，额外赔2000元。
南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业初步判断线路有短路隐患但没有维修。女儿在“啄木鸟家庭维修”平台预约了上门检修。师傅进门后拿出检测仪器对屋内墙面线路进行探测，拆开了配电箱外壳。拆完后告诉陈女士：“问题很复杂，需要2800元。”
陈女士不懂电，担心安全问题，还了30块钱的价，同意了。维修师傅又叫来另一名男子，两人花了半个小时，更换了一个漏电保护器。
陈女士的女儿杨女士事后请验房师评估，开关价格仅几十元，合理维修费用不应超过300元。同款漏电保护器，网上售价仅20多元。
投诉七八次不给明细，媒体报道后第二天全退了
杨女士连续多次拨打啄木鸟客服投诉，要求平台提供完整的维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。客服始终没有出具明细单据，仅同意退款1000元。
9月18日，杨女士向媒体表示，报道后第二天，平台的处理态度发生了明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台终于发来了电路维修报价单。
这份“报价单”，本身就是一个笑话
看看啄木鸟发来的报价单里，2800元是怎么算出来的：
电路漏电检测费：每小时168元，按10小时计费，共1680元。
陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。1680元，是按20倍的检测时长收的。杨女士的质疑很直接：“同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同‘打网约车还要乘客付买车钱’”。
间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。
一个漏电保护器96元的配件费，在整张账单里几乎是最“良心”的数字。剩下的，全是名目繁多的“检测费”和“设备使用费”。
平台抽走近六成，师傅不报高价赚不到钱
啄木鸟的乱收费，不只是个别师傅的问题。
多名曾在啄木鸟就职的维修师傅向媒体透露，平台每单抽取订单支付总金额近60%，维修师傅仅能拿到40%左右。“所以说师傅要赚钱，那也就只能报更高的价”。
啄木鸟招股书数据印证了这一点：2021年至2024年上半年，通过平台完成的服务订单产生的收入，占已完成服务订单总交易额的约40%。与此同时，销售及营销开支占当期收入的44%到49%，其中用于获取流量的开支，三年半合计约7.81亿元。
获客花大钱，平台靠抽佣回本。抽佣比例越高，师傅就越需要通过抬高报价来保证自己的收入。最终为这个差额买单的，是每一个坐在家里等师傅上门的普通消费者。
不是第一次了：315曝光整改一年后，乱象依旧
2025年3月15日，央视315晚会点名啄木鸟存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题。当晚，啄木鸟发布道歉声明，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改措施。
一年后的2026年3月，媒体回访发现，啄木鸟的乱象依然存在。消费者反映“师傅来之前是1个故障，来之后变成5个故障”，通马桶10分钟被收448元，平台承诺的“每日整改声明”早已不可见。
北京市时代九和律师事务所高级合伙人闫兵指出，更换一个开关收费2800元，涉嫌“显失公平”。师傅若隐瞒故障真实情况使老人支付2800元，违反了消费者权益保护法的诚实信用原则。若查实欺诈，消费者可主张“退一赔三”，平台若明知订单有争议还拒不提供明细，消费者可诉至法院要求其承担连带责任。
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