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周评|9·30大限:“流量优先”不再优先,阵痛是野蛮生长的对价

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人民银行、金融监管总局等八部门联合印发的《金融产品网络营销管理办法》即将于9月30日起实施,从平台大厂到金融机构,自查自纠和对照整改在紧锣密鼓进行中。

9月15日,小红书正式上线平台首份《社区金融生态公约》,划出了八大禁区,包括非法荐股诱导跟单、宣传引流各类非法金融活动等。

9月16日,抖音发布持续深化财经生态治理的公告,全面取消6888名“理财师”认证,并同步推进跨境违规营销、非法荐股炒汇等专项治理。

对保险业而言,与“9·30大限”同步收紧神经的,是一份正在业内小范围征求意见的通知,以负面清单方式,从引流到扣费,列出了十种禁止行为,被市场解读为针对互联网保险乱象痼疾、集大成的合规监管。

快速生长和野蛮生长,是互联网保险发展的硬币两面,既取得了普惠金融和数字金融的实绩,也沿袭了流量打法的各种弊端,营销误导严重。监管尺度也随之进化,由粗及细,由事后处罚延伸至事前事中干预,形成全链条、全过程监管的新思维。

从流量优先到保险姓保,互联网保险兜兜转转,终究还是要融入历史的进程,要回到保险的本源和初心。

流量异化

其兴也勃焉,其亡也忽焉。

互联网保险打破时间和地域限制,依靠技术手段,降低了交易成本,提高了交易便利,成为普惠金融的重要组成部分。对于年轻人而言,线上投保已是“肌肉记忆”,医疗险和健康险也借此翻红,成为互联网保险的名片。

但随着竞争转向内卷,流量主义大行其道,各类营销误导层出不穷,花样翻新,套路防不胜防,夹杂着平台的小心思和黑灰产的坏心思,让便捷的互联网保险,甄别成本和信任成本不降反升。

最常见的高频引流钩子是首月低价、免费领保障、静默续保等营销套路,利用弹窗误触、默认勾选等“下三路”手段,让消费者在不知情的情况下完成投保。待消费者发现猫腻,又发现退保关键信息被反复折叠,二级页面层层叠叠,虚耗时间和精力。

另一方面,短视频和直播成为重要营销阵地之后,大量无资质的机构和账号擦边营销,刻意夸大保障,淡化免责,把保险产品包装成为理财产品,渲染收益,不提风险,诱导非理性投保。

坐享其利的平台,只负责导流,把销售和理赔的责任全部推诿给保险公司和保险中介,回避了自己的管理责任。算法当然有其先进和自洽的一面,但算法也极容易被滥用,信息茧房自不待言,更多是产生一种“麻绳专挑细处断”的效应,越是风险承受力差的用户越是被推销此类诱导内容,过度借贷、过度投保由此产生。

事实上,粗放的算法竞争和流量竞争,导致劣币驱逐良币,合规经营的险企和中介也被迫卷入这样的“比烂”竞争,最终让整个行业的公信力和美誉度螺旋下降。

加速出清

互联网迭代速度极快,依靠冲击-反应模式的监管难以应对层出不穷的营销“玩火”,给野蛮生长留出了时间差和信息差。因此,监管思路不断在调整,不再坐等问题爆发,而是从事后积极走向全过程监管,从源头拦截风险,从事中发现苗头。

从2021年实施的《互联网保险业务监管办法》到保险作为重点规制的产品之一的《金融产品网络营销管理办法》,从持牌亮证到行为红线,从险企到平台,规定各自的主体责任,事前有指引,事中有监测,事后有处罚,套利空间被压缩到极致。

从准入监管到行为监管,再到穿透式监管以及全过程监管,强监管的脉络愈发清晰。

互联网保险的流量大幕即将落下,行业也将迎来结构性变局。强监管和强合规之下,流量获客成本大幅提高,此前以此为生的中小险企和中介,以及原本就处于灰色地带的机构,将加速出清。

险企不能再简单把互联网当作冲量工具,平台与险企之间也不能只是简单的流量买卖关系,而是合规前提下的分工和合作,分润和分责。

强监管和强合规并不会抑制互联网保险的发展,事实上,后者对前者的预期一直在,种种市场乱象,是房间里的大象,没有谁能视而不见,靴子落地是迟早的事。落地之后,反而明确了所有市场主体的预期和行为,边界变清晰,从而为合规企业,为真正有产品能力和服务能力的企业,打开市场发展空间。

阵痛是过去野蛮生长的对价,是市场早已标好的价码。只有向前看,才能在发展中解决问题。

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