贾国龙，失民心者失天下，起诉还有用吗？

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微博某大 V 透露，西贝起诉罗永浩了，即将开庭。但这场官司的输赢，已经不重要了。

因为贾国龙早在走进法庭之前，就已经输掉了一场更大的官司——消费者的心。

西贝这个品牌和贾国龙紧紧绑在了一起，TA的失败不是因为预制菜，不是因为价格贵不贵，甚至不是因为公关水平差。

真正的核心只有一个：失民心者失天下。

那种“你不懂我懂”的态度。那种居高临下、俯视众生的大爹姿态。让他从“被吐槽的餐厅老板”，变成了“跟所有消费者为敌的人”。

失道寡助。失去了消费者的支持，官司赢不赢，还有什么意义？

事情到了今天这一步，我身边仍然有人说觉得西贝还满好吃的，但没有一个人会说他自己很欣赏贾老板。

大家就不是冲西贝去的。

贾国龙的新品牌就是最好的证明，“天边砂锅焖面”，近日被曝多家门店暂停营业。包括呼和浩特首店、北京翠微店、上海、包头等地多家门店。西贝回应：“本次属于单店规划调整，全国其余门店均正常经营。”

但算一算，“天边砂锅焖面”全国首店北京798艺术区店，今年2月13日才开业，至今不过7个月。呼和浩特首店3月20日开业，9月15日闭店，实际经营不足半年。

而上个月，贾国龙旗下“天边”系列第二个独立品牌“天边羊多”在北京丰科万达广场正式开出全国首店。这家门店的前身为同址的天边砂锅焖面店，而天边砂锅焖面则由原来在这里开业多年的西贝门店转型而来……

有种俄罗斯套娃的感觉，这样套来套去，能把消费者套回来吗？

消费者到底是怎么走的？

从2025年9月罗永浩发那条微博算起，两人这场仗打了一整年。期间西贝关了102家门店，半年亏损超6亿元，贾国龙的微博账号被禁言，现在又要对簿公堂。

说到底，神仙打架，关凡人什么事呢？

成千上万的消费者，最初只想知道“我花八十多块钱吃的那顿饭，到底值不值？”到后来，发现还要被人按头教做事，掏钱买单的普通人就很难接受了。

贾国龙在这一整年当中，每次回应，都将消费者又推远了一点点。

当时，西贝公布了罗永浩的消费小票，详细记录了用餐地址、人数、金额和具体菜品。敲山震虎，所有去过西贝的人都在想：下次我打个差评，你是不是也要把我的消费记录挂出来？

律师直接指出，西贝未经同意公开消费者就餐信息，涉嫌侵犯隐私权。“即便把姓名等信息打码，只要公众能将这些消费内容与具体个人关联起来，其饮食偏好、消费水平等私人信息便遭到泄露”。

贾国龙大概觉得：我摆事实讲道理，你看账单，人均一百多，不贵吧？你们不懂，我给你们看证据。

这就是典型的“老登”逻辑：我是对的，你们不懂，我教你们。

而关于争端的核心：预制菜，贾国龙反复强调一件事：“国家六部委2024年已明确说明，拥有中央厨房的连锁餐饮不属于预制菜范畴，西贝依法经营。”

他坚称“符合国标就不算预制菜”，但消费者只想知道我吃的是不是今天现做的？后厨里到底有没有保质期24个月的冷冻西蓝花？

事情渐渐变成了贾国龙一个人挑全体消费者，大家对预制菜的认知不同，其实吵不出个输赢，但贾国龙放话说：“店可以不开了，不干就不干了。”但是这个理他一定要讲明。

在他的词典里，“我是对的”永远排在“顾客满意”前面。

中新网当时的评论标题一针见血：《老板教育消费者，本质是爹味营销作怪》 。评论写道：“当企业高管以教育者自居时，往往不自觉地陷入一种我懂你不懂的优越感中……消费者感受到的不是关怀，而是被贬低、被说教。”

后来，贾国龙道歉了，他在公开道歉信中写：“顾客虐我千百遍……”

有媒体评论说，这封道歉信“充满着个人情绪和对抗姿态”，“被解读为傲慢与失控”。

“我这么大度，你们还不领情？”

在这样的反复拉扯纠缠中，消费者的耐心已用完，宽容已耗尽。

再也不想听到看到这些消息了，就像这次打官司的新闻出来以后，高赞的一条评论只有四个字：“还没完呢？”

贾国龙曾在行业微信群里发了一段话。前半段说“应对方式有错，要改”，后半段话锋一转，说罗永浩是 “网络黑社会”，甚至暗示消费者都是盲目跟随他的“打手”。

然而，近期罗永浩故伎重施，吐槽野人先生冰淇淋，消费者却一边倒地支持野人先生，评论区刷屏“不要回答”，品牌方只由客服淡淡回了一句“记录反馈”，五天后才发了一篇温和的声明说“用心聆听”，全程不争辩、不自证、不把消费者的主观感受当成需要打败的敌情，结果单日涨粉近3万，近30天涨粉超40万。

野人先生做对的唯一一件事，就是不把消费者当对手，口味本来就是众口难调，被说难吃不会死，但跳起来跟每一个说难吃的人对线，才会死。

而贾国龙，非要用大爹姿态去教育消费者，结果把本来只是围观看热闹的人，一个一个逼成了敌人。

2025年底，贾国龙终于认错了：“我认错，我向顾客认错，向员工认错，也向我自己认错。”他说自己最大的错误是“长期忽视了顾客的声音”。

人民日报的评论点到了要害：“看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。”

西贝从近400家门店缩到如今的200多家，半年亏掉6个多亿，关店涉及4000名员工。也许这不是一场商战，是一家企业用最惨烈的方式，验证了一个最古老的道理：

失民心者，失天下。

咱老百姓的感情其实特别质朴，你对我好，我就对你好；你把我当回事，我就把你当回事。

你把我当需要被教育的“不懂的人”，我就不去你家吃饭了呗。

就这么简单。

这场官司，贾国龙也许能赢。

但他，早就输了。

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