世赛餐厅服务选手李文涛：把“端茶送水”的技术含量拉满｜新技能，新机遇

界面新闻记者 | 卢奕贝
界面新闻编辑 | 牙韩翔

第48届世界技能大赛餐厅服务项目中国选手、深圳职业技术大学教师李文涛，第一次意识到十几秒也会改变一道菜，是在香港香格里拉酒店实习时。

一次出餐，后厨还没有放上酱汁，他已经把鱼端了出去。主厨发现后却非常生气，那是一种需要与鱼肉同时入口的泡沫状酱汁，晚十几秒送上，呈现的状态也会发生变化。

“我当时觉得，后面补不就行了。”李文涛告诉界面新闻。直到亲自尝过，他才意识到主厨并不是故意为难他，“确实是不一样。”

从一道菜的出餐时机，到整场用餐的节奏安排，这些容易被忽略的前厅工作，也是本届世界技能大赛餐厅服务项目考察的内容。

出生于2004年的李文涛为这场比赛准备了近四年，也从一名酒店管理专业学生变成了深圳职业技术大学的老师。选手要经过校内、地方和全国比赛，再进入国家集训队参加选拔，最终只有一人代表中国参赛。

而在本届于上海举办的世界技能大赛上，李文涛将与来自不同国家和地区的选手竞争。

简单来说，这项比赛要选出的，是一名能够独立完成一整套餐饮接待的“全能前厅服务员”。

选手需要从餐前准备开始，完成摆台、迎宾、点单、菜品和酒水介绍，再到上菜、分餐、桌边操作和餐后收尾。过程中，选手可能要切肉、剔鱼或在客人桌边完成一道菜，也可能要调制鸡尾酒、制作咖啡、开酒和醒酒，并根据菜品提供餐酒搭配建议。

界面新闻查阅到，按照世界技能大赛为上海2026制定的职业标准，食品服务占总权重的28%，是比重最高的部分；鸡尾酒及其他饮料、葡萄酒和热饮服务合计占30%。其余权重分布在沟通与人际交往、工作组织、食品卫生安全和餐前准备等方面。

第 48 届世界技能大赛餐厅服务比赛现场（图片来源：世赛信息服务）

“服务员不就是端茶送水吗？”这是李文涛经常听到的一个问题。

刚开始，他会因此感到郁闷，但现在，他已经能够理解这种疑问。随着精致餐饮在中国市场发展，人们有了更多机会接触餐酒搭配、桌边分餐等服务。不过，客人们往往只看到了流畅的操作，很难察觉背后有多少技术含量。

例如李文涛日常需要进行的训练，细致到如何擦干净一只杯子。

李文涛每天都要自己擦净餐具、瓷器和杯具，再完成摆台。而在他过去接触的中餐比赛中，碗筷、杯碟之间的距离误差不能超过0.5厘米，用餐布创作杯花也要经过上百次甚至上千次练习。

但稳定只是起点，比赛内容中的创意饮品更考验知识积累和现场判断。

选手可能直到制作前10至20分钟才知道裁判提供的原料，随后就要设计一款饮品，并解释创作思路。李文涛告诉界面新闻，他为此要提前熟悉不同糖浆、水果、果汁与咖啡的搭配，建立可以灵活调整的配方框架。

而餐厅服务最难以被标准化的部分，恰好是客人本身。

世界技能大赛的比赛使用真实客人，此项目会现场向观众开放招募名额，观众可以报名参加，成为项目本身的一份子，体验当高级餐厅宾客的四十分钟。服务人员要先判断客人的需要，再与厨房沟通解决。裁判还会观察选手的笑容、语气和动作，判断他是在机械地完成比赛，还是真的关心坐在餐桌前的人。

同时照顾多桌客人，则考验另一种能力。

“在休闲餐饮服务模块中，一名选手可能需要负责三至五张桌子，面对十几名甚至二十名客人，还可能遇到翻桌。”李文涛对界面新闻说。他既要准确传递订单，又要与厨房确认出餐情况；如果客人点的菜已经售罄，还得回到桌前解释、沟通调整。

李文涛告诉界面新闻，比赛终究有题库和框架，真实餐厅却不会按照题目运行。菜单不断变化，客人的要求也难以预料。服务人员要知道什么时候介绍，什么时候退后，怎样让客人感到自然，而不是被一套流程包围。

李文涛 图片来源：深圳职业技术大学

而顶级餐饮服务所强调的能力并非只存在于高端酒店和比赛场地，它也为从业人员的职业生涯提供了更广阔的上升空间。

香格里拉酒店集团对界面新闻表示，酒店对前厅员工的要求已经不再局限于执行标准流程。尤其面对国际化和多元化的客群，服务人员不仅要懂菜，也要懂酒、懂茶，还要根据不同客人的需求调整服务。

职业院校则是这类人才进入行业的一条通道。例如深职大酒店管理专业设置了餐厅服务、咖啡制作、调酒和葡萄酒品鉴等课程。李文涛告诉界面新闻，学校也会邀请行业从业者进入课堂，介绍新的产品和制作方式。

李文涛已经看到，一些学生在咖啡实操课上找到兴趣，随后进入咖啡店兼职，进一步参加拉花等行业比赛；另一些则进入酒吧或酒店，继续钻研酒水和餐饮服务。

李文涛 图片来源：深圳职业技术大学

他自己的经历也是其中一种可能。从职业高中通过技能竞赛进入大学，再凭借全国技能大赛铜牌及相关人才引进政策留校任教，餐厅服务的训练改变了他的职业轨迹。如今，除了准备比赛，他还参与学校竞赛人才梯队的培养，把自己学到的技能教给下一批学生。

“如果只把自己做成端茶送水，肯定没办法成长。”李文涛说。

这些技能的价值，最终仍要回到餐桌前检验。客人会在服务中感受到饮品是否合口味，用餐体验是否顺畅——就像那道让李文涛记住的鱼，前厅服务的专业程度，可能就藏在相差十几秒的体验里。